Klassifizierung von Anforderungen mit Hilfe des Kano Modells Basis- anforderung Leistungs- Begeisterungs- Wahrnehmung Unterbewusst Bewusst Unbewusst Identifikation Von Kunden als selbst-verständlich vorausgesetzt Geprägt von vorhandenen Produkten & Services Von Kunden explizit gefordert Von Kunden nicht gefordert Bei Erfüllung zusätzlicher Mehrwert Erfüllung Bei Nichterfüllung hohe Unzufriedenheit Bei Erfüllung Zufriedenheit, sonst Unzufriedenheit Bei Erfüllung hohe Zufriedenheit Ermittlung Kundenbeobachtung Produktanalyse Kundenbefragung (mündlich und schriftlich) Kreativitätstechniken Merkmalsübertragung Mit der Zeit werden aus Begeisterungs-, Leistungs- und schließlich Basisanforderungen Quelle: Auf Basis Kano, Seraku, Takahashi, Tsuji: Attractive Quality and Must-be Quality, Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2) S. 147-156, 1984; Symbole von https://icons8.com ©mosaiic GmbH 2017 www.mosaiic.com