Kundenservice.

Präsentation zum Thema: "Kundenservice."—  Präsentation transkript:

1 Kundenservice

2 Definition Formen des Kundenservice Call Center Welche Kosten hat der Betreiber? Merkmale für einen guten Kundenservice Statistiken

3 Definition “Unter Kundenservice versteht man zum einen eine organisatorische Einheit in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung und Dienste dieser Einheit oder des ganzen Unternehmens für die Kunden“

4 Formen von Kundenservice
persönlich Unterstützung bei Problembehebung Kaufberatung Studienberatung telefonisch schriftlich Beratung bei Schadensfällen

5 Callcenter Inbound-Callcenter=Kundenanrufe werden entgegen genommen
Outbound-Callcenter=Bestands- sowie potenzielle Kunden werden gezielt angerufen Customer-Service-Center  ist aufwendiger, denn Kunden werden nicht nur telefonisch betreut, da andere Kommunikationskanäle wie und Social Media ebenfalls eingesetzt werden Virtuelle Callcenter= Sind verteilte Telefonstandorte, d. h. Mitarbeiter sind nicht an einen Standort und feste Arbeitszeiten gebunden. Sie können bequem mit flexiblen Arbeitszeiten vom Homeoffice aus arbeiten, vorausgesetzt wird dafür jedoch ein Breitband Internetzugang und ein Computer

6 Welche Kosten hat der Betreiber?
Evtl. Miete IT-Ausstattung Software Wartung Personal

7 Merkmale für einen guten Kundenservice
Gute Erreichbarkeit Schnelle Lösungen bei Fragen und Probleme Ehrlichkeit/Zuverlässigkeit Kompetente/geschulte Mitarbeiter Mehrsprachigkeit

8 https://de.statista.com/infografik/3923/studie-service-in-deutschland/
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9 Bevorzugte Kontaktmöglichkeiten*
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