SOCIAL MEDIA MONITORING

AGENDA Definition Ziele Methoden Kostenlose Tools Kostenpflichtige Tools Rabea Gräfe Marie Knop Vivian Schlecht

DEFINITION Beim Social-Media-Monitoring werden die sozialen Medien nach Informationen und Nutzerprofilen durchsucht, die für ein Unternehmen relevant sind. Hierfür erstellen Unternehmen eine Liste von Schlagworten (Keyword Set), nach denen das Social Web durchsucht wird. Gezielte Beobachtung & Analyse Social-Media-Monitoring ≠ Social-Media-Analyse

Zuhören – Auswerten – Teilnehmen ZIELE Social-Media-Monitoring soll Unternehmen einen permanenten Überblick über aktuelle Themen, Meinungen, Influencer, Kritiker, etc. in Bezug auf das eigene Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen oder auch den Wettbewerb geben. Drei wesentliche Elemente: Zuhören – Auswerten – Teilnehmen Social Media Monitoring kann aufschlussreiche Erkenntnisse liefern über das Image, Wettbewerber, Marketingerfolge, die allgemeine Stimmung etc. Wird unter anderem für Reputationsanalysen, Wettbewerbsanalysen, Kampagnenerfolgsanalysen und Marktforschungsanalysen verwendet.

METHODEN Professionelles Monitoring: 1. Automatisches Monitoring: Hier werden Inhalte mit Hilfe einer Software identifiziert und semantisch analysiert. 2. Halbautomatisches Monitoring:  Die unterschiedlichen Quellen werden mit Hilfe einer Software automatisch zur Verfügung gestellt. Mit der Hilfe von Mitarbeitern werden Suchanfragen kreiert, um relevante Ergebnisse zu erhalten. 3. Manuelles Monitoring:  Social Networks werden von Web-Spezialisten (u.a. Informationswirte) identifiziert und ausgewertet.

METHODEN Privates Monitoring: Für private User stehen mittlerweile eine Vielzahl von Tools zum Social-Media-Monitoring bereit.  Zum Beispiel RSS-Feeds, Twitter, Newsletter, Newsgroups, etc.

KOSTENLOSE TOOLS https://hootsuite.com/de/produkte/insights

KOSTENLOSE TOOLS Hauptsächlich Social-Media-Management-Tool Fünf Tarife (Free, Professional, Team, Business, Enterprise) Verbindung zu über 35 Social-Media-Plattformen (z.B. foursquare, WordPress, mixi) Mehr als 300 Anbieter für Social-Media-Monitoring Viele kostenlose, aber auch Freemium http://t3n.de/news/social-media-monitoring-tools-680384/ Bündelung externer Statistiken (z.B. Facebook Insights, Google Analytics) Erstellung eigener Reports

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KOSTENLOSE TOOLS Eines der beliebtesten Listeningtools auf dem Markt Durchsucht über 100 verschiedene Social-Media-Seiten (inklusive Blogs) Analyse von vier Komponenten: Strength: Anteil des Begriffs im Tagesgespräch Sentiment: Verhältnis von positiven Stimmen zu negativen Stimmen Passion: Häufigkeit der Äußerung eines Nutzers Reach: Grad des Einflusses im Social Web https://www.ubermetrics-technologies.com/de/10-kostenlose-social-media-monitoring-tools-2/ http://socialmention.com/faq

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KOSTNLOSE TOOLS Gutes Monitoring von Blogs und Foren Ideenfindung für Blog- und Social-Media-Posts Mehr als 300 Anbieter für Social-Media-Monitoring Viele kostenlose, aber auch Freemium http://t3n.de/news/social-media-monitoring-tools-680384/ Konkurrenzbeobachtung

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