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Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit - einfach, unkompliziert und preiswert direkt am Patientenbett! www.medicaltex.de.

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Präsentation zum Thema: "Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit - einfach, unkompliziert und preiswert direkt am Patientenbett! www.medicaltex.de."—  Präsentation transkript:

1 Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit - einfach, unkompliziert und preiswert direkt am Patientenbett!

2 Ihr Wunsch Patientenzufriedenheit messen einfach online, direkt am Patientenbett individuell im Corporate Design der Klinik (Logo + Farben) aussagekräftig hohe Rücklaufquoten, jederzeit verfügbare Daten preiswert ohne Papier-/Personalkosten

3 Unsere Kompetenz Patientenzufriedenheit am Point of Care erfassen einfach richtige Auswahl der relevanten Fragen individuell jederzeit Umsetzung klinikspezifischer Wünsche (Ergänzungen oder Sonderbefragung auch auf Papier) aussagekräftig übersichtliche Darstellung der Ergebnisse (inklusive Benchmark und Verlauf) preiswert direkte Integration ins Infotainmentsystem des Patienten

4 Ihr Ergebnis Patientenzufriedenheit kennen einfach jederzeit informiert auf Knopfdruck über ein Onlineportal individuell gezieltes Nachfragen durch dynamische Fragestellungen aussagekräftig aktives Qualitätsmanagement (Vergleiche zu Vormonaten oder zwischen Stationen) transparent interne und öffentliche Kommunikation der Ergebnisse

5 Fragebogenkonzeption: Inhalte Baukasten nach Berufsgruppen Arzt Pflege Verwaltung Sozialdienst Physiotherapeuten Baukasten mit Rubriken Organisation Kommunikation Information Versorgung/Behandlung Schritt 1: Auswahl der Fragen aus Baukasten: 3 x 4 x 1 x 5 x Schritt 2: Ergänzung um individuelle Fragestellungen Sie wählen aus: Wir bieten:

6 Fragebogenkonzeption: Layout Individuelle Anpassung der Farben im Header und der Navigation. Einfügen von Logo oder Bildmaterial Darstellung von Texten und Fragen

7 Frage Pflege: Betreuung Fragentyp: Statements Ziel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala

8 Frage Pflege: Betreuung Dynamische Fragestellung: eher nein löst nachfolgende Karteikarte aus.,

9 Frage Pflege: Betreuung Karteikarte erscheint als Resonanz auf vorherige Frage.

10 Frage Kundenorientierung: Essen Fragentyp: Auswahlfrage zur allgemeinen Beurteilung der Dimension Essen Ziel: Problemidentifikation

11 Frage Kundenorientierung: Essen Karteikarte erscheint in Abhängigkeit zu vorheriger, sobald teils/ teils oder schlechter angekreuzt wurde. Fragentyp: Statements Ziel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala zur Eingrenzung des Problems.

12 Auswertung: Ergebnisse richtig lesen! Ergebnis: Zahlen und Fakten: Mittelwerte, Prozentzahlen, Häufigkeiten Verteilung: Visualisierung Antwortverhalten pro Frage Benchmark: intern: Station A zu Station B; Fachabteilungen extern: mit anderen Kliniken Verlauf: Zeiträume: Jahr, Quartale, Monate, Wochen

13 Auswertungen: Beispiel Pflege

14 Über medicaltex Medizinische Qualitätssicherung seit 1989 Befragungen von Akteuren des Gesundheitswesens (Ärzten, Patienten, Pflegenden,…) medicaltex unterstützt seine Kunden professionell und unkompliziert bei der Beratung zur Konzeption des Fragebogens, Durchführung der Umfrage online oder print, Darstellung der erhobenen Daten zur Präsentation und Analyse. Inhabergeführt: Dr. med. Klaus Bäcker Dipl. Inf. Ralf Mayr Bereits im fünften Jahr zertifiziert für hervorragende Servicequalität durch den TÜV Süd


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