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Pflege 3.0: Analogien zwischen technischem Kundendienst und ambulanter Pflege am Beispiel mobiler Servicesysteme Prof. Dr. Oliver Thomas Universität Osnabrück.

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Präsentation zum Thema: "Pflege 3.0: Analogien zwischen technischem Kundendienst und ambulanter Pflege am Beispiel mobiler Servicesysteme Prof. Dr. Oliver Thomas Universität Osnabrück."—  Präsentation transkript:

1 Pflege 3.0: Analogien zwischen technischem Kundendienst und ambulanter Pflege am Beispiel mobiler Servicesysteme Prof. Dr. Oliver Thomas Universität Osnabrück Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik Internet: Ludwig-Windthorst-Haus Lingen, 2. Juli 2013

2 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Wissens- und Technologietransfer am IMWI Lehrstuhl Angewandte Forschung Drittmittelprojekte Industrieaufträge Software-Produkte Innovative Servicemodelle Consulting Software-Prototypen Feldtest und Evaluation Business-Pläne Spin-off-ProjekteUnternehmensgründungen Netzwerk Weiterbildung Wissenstransfer Orientierungsberatung ForschungspartnerVertriebspartner Kooperationspartner

3 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Robot & Frank (2012) – Science Fiction oder die Realität?

4 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Bedeutung und Wirkung mobiler Technologien Untersuchung von mHealth-Services in Entwicklungsländern am Bsp. Papua-Neuguinea Feldanalyse, Vortrag & Fokusgruppendiskussion

5 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Blick über den Tellerrand: Mobiler technischer Kundendienst Hybride Wertschöpfung in der SHK-Branche Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche (SHK) in Deutschland ca. 26 Mrd. Euro Gesamtumsatz, ca Betriebe mit insgesamt ca Beschäftigten Versorgung mit dem richtigen Informations-Mix (ortsunabhängig und aktuell) Erweiterung des SHK-Leistungsbündels um Mobile Services

6 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Beispielszenario Warmwasser wird nicht warm Fehler Warmwasser wird nicht warm einfacher Fehler, aber viele mögliche Ursachen hohe Anforderung an den TKD nahezu jedes Bauteil kommt als Fehlerursache in Frage Unterstützung des TKD bei Fehlersuche, Bauteilprüfung, Ersatzteilbeschaffung und Fehlerbehebung

7 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Vom Prozessmodell zum mobilen Anwendungssystem Auslaufmenge und-temperatur prüfen Bilddokument Schaltkasten Volumen- strommess- gerät Termometer Warmwasser- Ist-Temperatur Warmwasser- Ist- Auslaufmenge Warmwasser- Soll- Auslaufmenge Detaillierte Arbeits- beschreibung Kurz- beschreibung

8 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Übertragung auf die ambulante Pflege

9 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Prototyp für Smartphone (Live-Demo nach den Vorträgen) Prozessorientierte Systeme für mobile Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung, Spin-off-Förderung (EFRE, MWK Niedersachsen)

10 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück Prof. Dr. Oliver Thomas Universität Osnabrück Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik Telefon: 0541/ Internet: Kontakt

11 © Prof. Dr. Oliver ThomasLehrstuhl für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik, Universität Osnabrück One minute – one million: Lifecycle-Modell für mobile Services Beispiel Jungheinrich-Intralogistik (2010): Neugeschäft: 49 % Dienstleistungen: 51 % After-Sales Services: 33 % Gebrauchtgeräte Mietflotte: 18 %


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