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Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Erstes Symposium für neue IT in Leipzig Cloud Computing: technische und wirtschaftliche.

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1 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Erstes Symposium für neue IT in Leipzig Cloud Computing: technische und wirtschaftliche Aspekte Prof. Dr. Bogdan Franczyk Institut für Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät

2 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Agenda Anforderungen Anbieterauswahl Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Der Chief Cloud Officer (CCO) Zusammenfassende Betrachtung Erstes Symposium für neue IT in Leipzig2

3 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Kostenoptimaler Leistungsbezug Hauptargument für Schritt in die Cloud: Kosteneinsparungen Effiziente Serviceerbringung durch CSP Skalen- und Lerneffekten Wirtschaftlichkeitsdefinition: Leistungserstellung wirtschaftlich, wenn Quotient > 1 Anforderungen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig3

4 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anforderungen Kostenoptimaler Leistungsbezug Zentrale Frage der Wirtschaftlichkeit: Leistungserstellung … … im Unternehmen Make … durch Fremdbezug Buy Make-or-buy-Entscheidung Betrachtung Fremdbezug: Neue zusätzliche Kosten durch –Koordination mit Anbieter –die Notwendigkeit der Integration neuer Services in bestehende IT-Landschaft Erstes Symposium für neue IT in Leipzig4

5 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anforderungen Fokus auf Kernkompetenzen Kostenoptimale Erbringung der Kernprozesse Kernkompetenzen eines Unternehmens Nicht-Kernkompetenzen tendenziell keine kostenoptimale Erbringung Auslagerung sinnvoll Erstes Symposium für neue IT in Leipzig5

6 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anforderungen Verbesserung der Ressourcenverwaltung Oft im Unternehmen keine optimale Lösungen für Bereitstellung neuer Ressourcen Umverteilung und Wiederverwendung bestehender Ressourcen Beispiel: Lebensdauer typischer Geschäftsmodelle von Logistikdienstleistern zwei bis drei Jahre Dauer für Implementierung passender Prozesse: sechs bis zwölf Monate Anpassung IT-Systeme: Verlängerung Implementierungszeit auf 12 – 24 Monate Gute Branche für Cloud-Computing Erstes Symposium für neue IT in Leipzig6

7 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anforderungen Passgenaue Auswahl eines CSPs Idealer Cloud Service Provider für Unternehmen von konkretem Anwendungsfall abhängig Integrierbarkeit nicht nur auf technischer Ebene wichtig schmerzfreie Integration für organisatorische Ebene ebenso wichtig Erstes Symposium für neue IT in Leipzig7

8 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anforderungen Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Cloud-Service kann störungsanfällig sein Prüfung der Vereinbarkeit der Dienste mit firmeneigenen Service Level Requirements (SLR) SLRs als Grundlage für konkrete überprüfbare und durchsetzbare Service Level Agreements (SLA) mit dem CSP Erstes Symposium für neue IT in Leipzig8

9 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Dieser Abschnitt der Vorlesung vermittelt die wichtigsten Aspekte, die bei der Auswahl eines passenden CSPs zu beachten sind. Die technische Ebene, also die Frage nach der Auswahl des am besten in die IT-Landschaft passenden Cloud-Services, wird in dieser Teil der Vorlesung ausgeklammert. Stattdessen erläutert dieser Abschnitt, welche Lock-in-Effekte bei der Auswahl eines CSPs zu berücksichtigen sind, wie sich die Reputation und Zuverlässigkeit eines CSPs einschätzen lässt und wie unternehmensinterne Qualitätsstandards auch bei einem Cloud- Sourcing gewahrt werden können. Wie der Prozess der Anbieterauswahl in die eigene Organisation eingebettet werden kann, wird am Ende der Vorlesung dargestellt. Erstes Symposium für neue IT in Leipzig9

10 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Lock-in-Effekte Durch Fremdbezug von Services aus der Cloud (fast) immer Auslagerung von Daten zum Anbieter Abhängigkeiten auf Dateneben zum CSP Einbindung externer Dienste führt zu Umgestaltung interner Abläufe Abhängigkeiten auf Prozessebene zum CSP Unternehmen muss gewisses Maß an Abhängigkeit zum CSP tolerieren für Nutzung des Cloud-Services Erstes Symposium für neue IT in Leipzig10

11 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Lock-in-Effekte über die Daten Ist und bleibt ein Unternehmen alleiniger und vollwertiger Eigentümer der Daten durch Nutzung eines Cloud-Services? Regelung nach § 11 BDSG Cloud-Nutzer muss Datenherrschaft über die von ihm eingebrachten personenbezogenen Daten behalten Muss weisungsberechtigt sein und jederzeit Kontrollrechte über Schicksal der Daten haben Fixierung im Cloud-Sourcing-Vertrag Vorlesung IE I; Modul Integration und Architektur von Informationssystemen11

12 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Lock-in-Effekte über die Daten: Erstes Symposium für neue IT in Leipzig12

13 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Lock-in-Effekte über die Daten Klare Regelungen zwischen Kunde und Anbieter müssen getroffen werden Erstellung einer Kopie der Daten in für den Kunden verwendbarer Form (regelmäßig oder auf Anfrage) Gültigkeit für explizit im System eingetragene Daten sowie erstellte Metadaten Erstes Symposium für neue IT in Leipzig13 Metadaten Daten Sachverhalt beschreiben

14 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Lock-in-Effekte über die Daten: Erstes Symposium für neue IT in Leipzig14

15 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Lock-in-Effekte über die Daten Für Kunde Möglichkeit (bei Bedarf) der Kontrolle der Daten über ihn und seine Geschäftstätigkeit schaffen Bsp.: Metadaten können Rückschlüsse auf Kundenstruktur erlauben Metadaten können wichtige Verwaltungsdaten enthalten Notwendig für sinnvolle Weiterverwendung der exponierten Daten Gewisser Lock-in-Effekt über Daten muss in jedem Fall einkalkuliert werden Erstes Symposium für neue IT in Leipzig15

16 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Lock-in-Effekte über die Prozesse Integration von Cloud-Service erfordert Anpassung der eigenen Geschäftsprozesse Lock-in-Situation möglich Abschätzung der Anpassungen durch Analyse der eigenen Prozessmodelle Kompatibilität des Cloud-Anbieters zu bestehenden Geschäftsprozessen darf nicht unterschätzt werden Erstes Symposium für neue IT in Leipzig16

17 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Anbieterreputation Hohe Reputation (guter Ruf) äußert sich in zuverlässigen Vorhersagbarkeit der Handlungen des Anbieters Strukturiertes Vorgehen zur Einschätzung der Anbieterreputation Berücksichtigung von drei Dimensionen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig17 Anbieter- reputation Anbieter- reputation Gesamteindruck des CSPs Gesamteindruck des CSPs Objektive Eckdaten Objektive Eckdaten Meinungen im Web Meinungen im Web Benchmarks im Web Benchmarks im Web Cloud- Intermediäre Cloud- Intermediäre Referenzen Eigene Sicht Weiterer MeinungenSicht anderer Kunden

18 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Anbieterreputation: Erstes Symposium für neue IT in Leipzig18 grau Grau= objektive Indikatoren

19 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterreputation – Objektive Indikatoren Zertifikate als Indikatoren EuroCloud Star Audit SaaS: umfangreiche Cloud-spezifische Zertifizierung EuroCloud Star Audit SaaS Ordnet SaaS in eine von fünf Qualitätsstufen ein Nachteil: Praxistauglichkeit noch nicht bewiesen Zertifizierungen aus IT-Umfeld bedingt hilfreich: ISO oder SAS 70ISO 27001SAS 70 Unabhängige Benchmarks oder Performance-Tests hilfreich Anbieterauswahl Erstes Symposium für neue IT in Leipzig19

20 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterreputation – Subjektive Indikatoren Wichtige Faktoren: Professionalität des Web-Auftritts des CSP Vollständigkeit bereitgestellter Informationen Für Einschätzung der Transparenz eines Anbieters in seiner Informationspolitik, können folgende Fragen einen Startpunkt bieten: Werden detaillierte Informationen zu allen Fragen rund um die Servicenutzung bereitgestellt? Wird das Preismodell ausführlich erläutert? Wird auch auf Kosten hingewiesen, die nicht offensichtlich sind? Werden Informationen zu den Sicherheitsvorkehrungen und zum Stand der Technik in den Rechenzentren des Anbieters angeboten? Wie ist die Güte der verfügbaren Dokumentation zu beurteilen? Anbieterauswahl Erstes Symposium für neue IT in Leipzig20

21 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterreputation – Subjektive Indikatoren Historische Kennzahlen zur Zuverlässigkeit des betrachteten Dienstes von großer Bedeutung Bsp.: Amazon im April 2011: schwerwiegender Ausfall seiner AWS, durch Kombination aus Programmierfehlern im Elastic Block Store (EBS) und menschlichem Versagen ausgelöst bzw. verschlimmertElastic Block Store Zusätzliches Vertrauen durch Offenlegungen: Wie wählt Anbieter seine Dienstleister und Mitarbeiter aus? Wie sieht die Supply Chain des Anbieters aus? (Bsp.: Backups bei anderen Cloud-Anbietern mit niedrigeren Standards) Kontakt mit Nutzern in Umgebungen aufnehmen über Online-Foren wie Twitter, Facebook oder Google+ Anbieterauswahl Erstes Symposium für neue IT in Leipzig21

22 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Tool-Unterstützung Zur Erleichterung der Informationssammlung Tools beinhalten u. a. Historische Daten der CSP Neben CSP-eigenen Statusseiten (Bsp. Amazon), auch unabhängige DiensteAmazon Erstes Symposium für neue IT in Leipzig22 CloudSleuth Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der populärsten laaS- und PaaS-Anbieter in Echtzeit anhand einer Weltkarte CloudHarmony Messung Geschwindigkeit und Latenzzeit für ein- und ausgehenden Datenverkehr Analysen publiziert, die sich mit CPU-Leistung oder Datendurchsatz befassen Benchmark-Ergebnisse für einzelne CSP CloudFail.net Auskunft über Ausfälle und Störungen verschiedener Cloud-Anbieter Cloutage.org hilft bei Einschätzung der Sicherheit verschiedener Cloud-Dienste DataLossDB Informationen zu Datenlecks Site24x7 Monitoring der Verfügbarkeit per ICMP-Echo-Requests (PINGs) oder per HTTP- Verbindung zum DienstICMP-Echo-Requests

23 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Elementarer Aspekt: Vereinbarung geeigneter SLAs Regeln Rechte und Pflichten der beteiligten Akteure sowie Qualitätsanforderungen an die zu erbringenden Leistungen Inhalte eines SLAs: Foundation Kernprinzipien und zentrale Vereinbarungen Spezifikation von Prozessverantwortlichen mit genauen Rollen und Verantwortlichkeiten Vereinbarung von Zielen für Produkt- und Service-Performance = konkrete Service Level Targets Erstes Symposium für neue IT in Leipzig23

24 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Inhalte eines SLAs: Change Darlegung von Prozessen zur Berücksichtigung und Einarbeitung unvorhersehbarer zukünftiger Bedarfe oder Innovationen Vereinbarung von Mechanismen zur Handhabung vorhersehbarer Eventualitäten und effiziente Prozesse für Feedback und Vertragsanpassungen Governance Klare Aussagen zu Messgrößen (KPIs), Strafen und Anreizen Erfüllung SLA sollte automatisiert prüfbar sein Erstes Symposium für neue IT in Leipzig24

25 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen: Ein elementarer Aspekt bei der Nutzung jeglicher IT-Services ist die Vereinbarung geeigneter Service-Level-Agreements (SLAs), in denen Rechte und Pflichten der beteiligten Akteure sowie Qualitätsanforderungen an die zu erbringenden Leistungen festgeschrieben werden. Erstes Symposium für neue IT in Leipzig25

26 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Formulierung konkreter Qualitätsanforderungen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig26 Nicht-FunktionalFunktional Verfügbarkeit Leistungsfähigkeit/Performanc e Nutzungsintensität Sicherheit Nutzungsgebühren Verortung Eingabe-/Ausgabedaten Vor-/Nachbedingungen Antwortverhalten Verhalten im Fehlerfall

27 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Erstes Symposium für neue IT in Leipzig27

28 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Leistungsfähigkeit/Performance – Nicht-Funktional: … gibt an wie schnell bestimmte Aufgaben abgearbeitet werden können. Variante 1: Spezifizierung der Zeit für Erhalt einer Anfrage an den Service bis zum Absenden der Antwort Relevant für synchrone Service-Aufrufe Bsp.: Eine Suchanfrage wird innerhalb von max. 250ms beantwortet Variante 2: Angabe der Dauer der reinen Verarbeitung Sinnvoll für asynchrone Service-Aufrufe Bsp.: Es werden min. 250 MB Log-Daten pro Minute verarbeitet. Erstes Symposium für neue IT in Leipzig28

29 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Nutzungsintensität – Nicht-Funktional: … spezifiziert die Belastbarkeit des Services sowie die geplante Belastung. Fachliche Größen sinnvoll –Bsp.: x Transaktionen pro Minute oder y Anfragen pro Tag Sicherheit – Nicht-Funktional: Angaben von Rollen, Personen oder Systemen, die Service benutzen Angaben zu übertragenen Daten, welche sich auf die anzuwendenden technischen Sicherheitsmechanismen auswirken Erstes Symposium für neue IT in Leipzig29

30 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Nutzungsgebühren – Nicht-Funktional: Pay-per-Use-Preismodell, das auf fachliche Größen basiert Bsp.: Gebühren pro erfolgreicher Anfrage oder nach übertragenen Datenvolumen Nicht empfehlenswert: Pay-per-Use-Preismodelle, die auf den für den Anbieter relevanten Messgrößen wie CPU-Zyklen basieren Verortung – Nicht-Funktional: Festlegung wo Service zu erbringen ist (Bsp.: innerhalb der EU) Auch: konkrete Angaben, in welchem Netzwerksegment oder auf welchem physischen Server ein Service zu betreiben ist Erstes Symposium für neue IT in Leipzig30

31 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Eingabe-/Ausgabedaten – Funktional: Protokolle im Rahmen von Cloud-Services: HTTP(S) in Verbindung mit einer REST-Schnittstelle SOAP (via HTPP) Festlegung konkreter Eingabe- und Ausgabedaten –Je nach Protokoll unterschiedliche Darstellungen –Bsp.: Einsatz einer JSON- oder eine XML-Darstellung Erstes Symposium für neue IT in Leipzig31

32 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Vor-/Nachbedingungen – Funktional: … spezifizieren Zustände bzw. Anforderungen, die vor oder nach dem Service-Aufruf zu erfüllen sind. Bsp.: Forderung einer existierenden Sitzung (Session) als Vorbedingung für einen Service-Aufruf Bedingungen im Betrieb nicht so relevant wie Planung, Entwicklung und Testen der Systeme VErstes Symposium für neue IT in Leipzig32

33 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Antwortverhalten – Funktional: Synchroner Aufruf der meisten Services Wartezeit auf Antwort Alternativ verschiedene asynchrone Muster: –Fire-and-Forget – Aufruf eines Dienstes ohne Interesse an einer Antwort –Push-Prinzip – Benachrichtigung des Auftraggebers bei Fertigstellung des aufgerufenen Services durch Service-Aufruf –Polling – regelmäßige Abfrage des Bearbeitungsstandes VorleErstes Symposium für neue IT in Leipzig33

34 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Verhalten im Fehlerfall – Funktional: Fehlerarten: –Auf dem Übertragungsweg zum Anbieter oder zum Kunden –Laufzeitfehler –Verarbeitungsfehler Erkennung der Fehler als solche und Behandlung dieser Erstes Symposium für neue IT in Leipzig34

35 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Formulierung konkreter Qualitätsanforderungen Abstimmung genannter Aspekte mit den Anforderungen der Sicherheitsverantwortlichen in Bezug auf Metriken und Standards Einarbeitung in Service Level Targets – einfache Ermöglichung der eigenen Sicherheitsmechanismen und Erfüllung aller regulatorischen Anforderungen Service Level Targets sind immer SMART: –Spezifisch –Messbar –Ausführbar (erreichbar) –Relevant –Terminierbar (im Zeitbezug) Erstes Symposium für neue IT in Leipzig35

36 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Anbieterauswahl Vereinbarkeit mit Qualitätsanforderungen Ausgewogenes Verhältnis als Schlüssel zum Erfolg Komplementäres Verhalten genauer SLAs und guter Beziehungen zwischen Kunde und Provider – nicht substitutiv Wichtig ist genaue Formulierung eines SLAs mit harten Mindestanforderungen Vereinbarkeiten zu Veränderungs- und Konfliktlösungsprozessen Führt zu langfristiger Zusammenarbeit Erstes Symposium für neue IT in Leipzig36

37 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Hauptargument: wirtschaftliche Vorteile ABER: kein einzelner IT-Sourcing-Ansatz Spezifische Aspekte für Cloud-Sourcing: Zahlung nur noch für tatsächliche Nutzung (Pay-per-Use) Realisierung von Kostenvorteilen für Cloud-Anwender Lohnt sich Cloud-Sourcing? Vergleich zwischen Lösung im eigenen Haus und Cloud-Computing notwendig Voraussetzung: Kosten für entsprechende interne Lösungen bekannt oder ermittelbar Erstes Symposium für neue IT in Leipzig37

38 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Chancen und Risiken eines IT-Fremdbezugs VorErstes Symposium für neue IT in Leipzig38 ChancenRisiken KomplexitätsreduktionAbhängigkeit vom ausgewählten IT- Outsourcing-Anbieter KonsolidierungUngewissheit über die rechtlichen Rahmenbedingungen Senkung der Stückkosten der IT-ProduktionManagement der Outsourcing-Beziehung Variabilisierung von FixkostenInstabilität der Anforderungen Verbesserung der Zuverlässigkeit und Innovation Technologische Komplexität Aufwertung der Aufgaben von MitarbeiternKnow-how-Verlust Reduktion von Mitarbeitern und Erzielung von Cash-Effekten Kulturelle Konflikte zwischen Anbieter und Anwender

39 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Chancen Komplexitätsreduktion: Auslagerung aufwändiger und komplexer Prozesse zu externen Anbieter Entbindung des Unternehmens von lästigen Aufgaben Beziehung der Aufgaben als Service bei IT-Outsourcing-Anbieter Konsolidierung: Möglichkeit historisch gewachsene Redundanzen in IT-Architektur zu konsolidieren Externer Druck eines rigorosen Konsolidierungsprozess durch IT- Outsourcing-Anbieter Entstehung eins Kostenvorteils Erstes Symposium für neue IT in Leipzig39

40 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Chancen Senkung der Stückkosten der IT-Produktion: Senkung der Kosten pro Stück IT-Ressource durch Größenvorteile deutlich unter Niveau eines gut organisierten KMU Einkauf von bspw. Hardware und Infrastruktur des Rechenzentrums auf größerer Skala Verteilung auf größere Anzahl von Nutzern Einsparungen auf technischer Seite durch Automatisierung aller Aspekte der Verwaltung und der Konfiguration der Cloud-Infrastruktur Erstes Symposium für neue IT in Leipzig40

41 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Chancen Variabilisierung von Fixkosten: Pay-per-Use-Preismodell Konvertierung von Fixkosten der IT in variable Gebühren Entfall der Problematik der Zurechnung indirekter IT-Kosten Ebenfalls Nachfrage nach kombinierten Modellen oder Flatrates Verbesserung der Zuverlässigkeit und Innovation: KMU oft ohne hoch spezialisiertes Personal für den IT-Betrieb Profitierung von Skaleneffekten des IT-Outsourcing-Anbieters Vorhalten entsprechender Mannschafften von Spezialisten –Bsp.: große Public-Cloud-Anbieter wie Amazon, Google, Microsoft Erstes Symposium für neue IT in Leipzig41

42 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Chancen Aufwertung der Aufgaben von Mitarbeitern: Entlastung der Mitarbeiter von zeitraubenden Routineaufgaben Einsatz der Mitarbeiter in spezifischen Aufgaben im Geschäftsfeld des eigenen Unternehmens Reduktion von Mitarbeitern und Erzielung von Cash-Effekten: Abgabe von Mitarbeitern an den IT-Outsourcing-Anbieter Kurzfristige Verbesserung der Liquidität durch Verkauf von Mitarbeitern und Unternehmens-IT Erstes Symposium für neue IT in Leipzig42

43 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Risiken Abhängigkeit vom ausgewählten IT-Outsourcing-Anbieter: Zuverlässigkeit des Anbieters –Verlass auf Erbring der Leistungen und die Sorgfalt mit Unternehmensdaten Vendor-Lock-In –Gefahr, dass Service nicht mehr von anderen Anbietern erbracht werden kann durch anbieterspezifische Technologien Risiko der Erpressung durch IT-Outsourcing-Anbieter Keine Aufteilung der ausgelagerten Funktionen auf verschiedenen Anbieter möglich, aufgrund von technologischer Unteilbarkeit VoErstes Symposium für neue IT in Leipzig43

44 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Risiken Ungewissheit über die rechtlichen Rahmenbedingungen: Komplexe Abhängigkeiten Rechtsprechung hängt der Marktpraxis hinterher Nachträgliche Gefahr für Early-Adopters Akkumulieren von Ausgaben, ohne Erwirtschaftung von erhofften Nutzen Management der Outsourcing-Beziehung: Komplexe Koordination zwischen Anwender und IT-Outsourcing- Anbieter Mögliches Resultat: Nicht vorhergesehene Transitions- oder Managementkosten Organisatorische sowie finanzielle Problematik Langfristige Erwartung: Jeder IT-Manager besitzt entsprechendes Fachwissen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig44

45 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Risiken Instabilität der Anforderungen: Problematik durch unklare Anforderungen oder der Möglichkeit zukünftiger Änderungen Risiko für den Erfolg des Projekts im Zusammenspiel mit Vendor-Lock- in und unflexiblen Verträgen Zwei wichtige Aspekte: –Standardisierte Services einfacher Wechsel eines CSPs –Anbieter nicht bereit auf Sonderwünsche des Kunden einzugehen Anbieterwechsel einzige Weg zur Erfüllung geänderter Anforderungen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig45

46 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Risiken Technologische Komplexität: Erhebliche technologische Komplexität durch Vorhandensein mehrerer Standorte eines Unternehmens, mehrerer Rechenzentren und diverser IT-Services Problematik bei Einbindung einfacher Services durch alte Schnittstellen und komplexe Legacy-Systeme Risikoerhöhung durch fehlende Erfahrung in IT-Abteilung Erstes Symposium für neue IT in Leipzig46

47 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Risiken Know-how-Verlust: Durch Abgabe bestimmter IT-Funktionen und dem damit verbundenen Transfer des Personals zum Anbieter Maßnahmen: Fachwissen versuchen im Unternehmen zu behalten Bei Cloud-Sourcing: Know-how-Verlust in Themen IT-Infrastruktur und Serververwaltung Kulturelle Konflikte zwischen Anbieter und Anwender: Problematik bei umfangreichen Offshoring-Projekten Aufeinandertreffen unterschiedlicher Kulturen und Arbeitsmentalitäten lErstes Symposium für neue IT in Leipzig47

48 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Chancen und Risiken eines IT-Fremdbezugs - Fazit IT-Outsourcing bietet attraktive Chancen für Einsparungen und zusätzliche Flexibilität Outsourcing bietet Gelegenheit gewachsene Strukturen in der eigenen IT- Abteilung neu zu konzeptionieren und zu konsolidieren Berücksichtigung nicht unbedeutender Risiken IT-Outsourcing ist mit Kosten verbunden Übergangsphase Anstieg der Kosten um bis zu 10% Amortisierung im zweiten bis vierten Jahr Langfristige Kosteneinsparung um etwa 20% durch IT-Outsourcing im Vergleich zum Ursprungszustand Erstes Symposium für neue IT in Leipzig48

49 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kostenbetrachtungen zu Pay-per-Use (PPU) Korrelation der Kosten für die Cloud-Nutzung unmittelbar mit der tatsächlichen Ressourcennutzung Zeitweilig hoher Ressourcenverbrauch bedeutet höhere Kosten Kein Ressourcenverbrauch bedeutet keine Kosten Kosten für Service-Nutzung unabhängig sowohl von der Zeit der Anfrage als auch von der Menge der nachgefragten Ressourcen Pay-per-Use nicht identisch mit dem Konzept der Elastizität Erstes Symposium für neue IT in Leipzig49

50 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig50

51 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig51

52 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kostenbetrachtungen zu Pay-per-Use (PPU): Erstes Symposium für neue IT in Leipzig52

53 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen VErstes Symposium für neue IT in Leipzig53

54 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kostenbetrachtungen zur Elastizität Elastizität erlaubt Erhalt gewünschter Menge an Cloud-Ressourcen on- Demand Grundsatz: Übereinstimmung von Ressourcenangebot und –nachfrage Sonst zusätzliche Kosten Problem: technisch oft nicht realisierbar Vorteil aus direkten Befriedigung der Nachfrage: Nutzerzufriedenheit: Erwartungshaltung des Nutzers: sofortige Belohnung durch unverzügliches Erbringen der Dienstleistung Cloud-Service mit Wartezeit oft nicht sinnvoll: Bsp.: Wenn Autovervoll- ständigung von Suchbegriffen durch AJAX-Funktion nicht in Echtzeit Unverzügliche Antworten eröffnen neue Möglichkeiten für Prozesse im Unternehmen: Bsp.: Live-Preview neu animierter Frames bietet Grafikdesigner neue Möglichkeiten Erstes Symposium für neue IT in Leipzig54

55 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Cloud-spezifische Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen VErstes Symposium für neue IT in Leipzig55

56 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Der Chief Cloud Officer – CCO CCO = Querschnittsrolle mit Aufgaben eines CIOs (Chief Information Officer) und eines Controllers Erstes Symposium für neue IT in Leipzig56 Chief Cloud Officer Cloud-Strategie Cloud-Controlling Cloud-Sicherheits- management Cloud-Sicherheits- management Demand-Management Supplier Relationship- Management Supplier Relationship- Management

57 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Der Chief Cloud Officer – CCO Organisatorische Aspekte eines Fremdbezugs Einbindung aller Verantwortlichen Frühzeitige Einbindung aller Entscheidungsträger in das Projekt Motivation und Information der betroffenen Mitarbeiter Betroffene Mitarbeiter für Projekt gewinnen faire Wahrnehmung des Prozesses Vertragsgestaltung Sicherstellung des vollständigen Verständnisses eigener IT- Funktionen Rechtsbeistand bei Vertragsgestaltung der konkreten Outsourcing- Verträge notwendig Erstes Symposium für neue IT in Leipzig57

58 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Der Chief Cloud Officer – CCO Organisatorische Aspekte eines Fremdbezugs Aufbau eines internen Outsourcing-Managements Internes Demand-Management – Bündelung der Nachfrage und der Anliegen des eigenen Unternehmen gegenüber dem Provider Supplier-Relationship-Management Vertragsüberwachungen – Sicherstellung der Erbringung vereinbarter Leistungen Vertragsförderung – Harmonisierung der Erwartungen und Veränderungen Anbieterentwicklung – Identifikation von Potenzialen über den eigentlichen Vertrag hinaus Erstes Symposium für neue IT in Leipzig58

59 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Der Chief Cloud Officer – CCO Organisatorische Aspekte eines Fremdbezugs Cloud-Controlling Teilfunktion des IT-Controllings Überwachung aller Cloud-Services und Cloud-Service-Provider Enthält Funktionen der Cloud-Strategie und Cloud- Sicherheitsmangement Überwachung mit Cloud-Monitoring-Lösung Demand-Management Bündelung interner Nachfrage des eigenen Unternehmens Abschätzung der zukünftigen Bedarfe an Cloud-Ressourcen auf fachlicher Ebene Mit Hilfe von Prognosemodellen (Nutzerverhaltensanalyse) Erstes Symposium für neue IT in Leipzig59

60 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Der Chief Cloud Officer – CCO Organisatorische Aspekte eines Fremdbezugs Supplier-Relationship-Management Gegenstück zum Demand-Management in Richtung Cloud-Anbieter Für CSP alleiniger Ansprechpartner Einheitliches Auftreten eines Unternehmens über eine Schnittstelle gegenüber allen Cloud-Anbietern Vermeidung doppelter Anfragen, widersprüchlicher Informationen und des Stille-Post-Effekts Kernaufgabe: Auswahl passender Cloud-Service-Provider und passender Cloud-Services Erstes Symposium für neue IT in Leipzig60

61 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung Erstes Symposium für neue IT in Leipzig61 Bereitstellung im eigenen Rechenzentrum Cloud-SourcingKlassisches IT- Outsourcing Einmalige Vorabkosten, die sich aus notwendigen Vorbereitungen ergeben Auswahl, Kauf, Lizensierung, Installation, Customizing von Hard-/Software Ggf. Erweiterung RZ- Infrastruktur Initiale Datenmigration Integration mit internen Systemen Tests Schulungen der Mitarbeiter Serviceidentifikation Anbieterauswahl Ggf. Vorbereitung 1. Outsourcing Initiale Datenmigration Anpassung interner Systeme (Integration) Tests Schulungen der Mitarbeiter Abgrenzung ITO- Umfang Anbieterauswahl Ggf. Vorbereitung 1. Outsourcing Installation, Konfiguration, Customizing begleiten Initiale Datenmigration begleiten Tests Schulungen der Mitarbeiter

62 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung Erstes Symposium für neue IT in Leipzig62 Bereitstellung im eigenen Rechenzentrum Cloud-SourcingKlassisches IT- Outsourcing Periodische Kosten Abhängig Effektiv keinePPU-Gebühren Bandbreite Effektiv keine Unabhängig von Nutzung IT-Controlling Wartung Hard-/ Software RZ-Infrastruktur IT-Personal Support Ggf. Bandbreite Rücklagen für regelmäßige Upgrades Ggf. Abo-Gebühren CCO-Kosten Wartung interner Schnittstellen Ggf. Verbindungskosten (VPN) Mitarbeiter-Support ITO-Gebühren Bandbreite + Verbindungskosten (VPN) ITO-Controlling Support-Leistungen des ITO-Anbieters Mitarbeiter-Support

63 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung Erstes Symposium für neue IT in Leipzig63 Bereitstellung im eigenen Rechenzentrum Cloud-SourcingKlassisches IT- Outsourcing Risiko Kosten durch Ausfälle Cloud-Risiken Kosten durch Ausfälle IT-Outsourcing- Risiken Vorabkosten: starke Ähnlichkeit zwischen Cloud-Lösung und klassisches IT-Outsourcing ABER: Anpassungen und Setup-Schritt beim Cloud-Sourcing durch Anbieter Periodische Kosten: Unterscheidung in abhängig von tatsächlicher Nutzung und unabhängig von Systemnutzung Kalkulatorische Risiken: Kosten für Systemausfälle in jedem Fall vorhanden

64 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung der Sourcing-Modelle Relevante Kostenfaktoren für Bereitstellung im eigenen Rechenzentrum, Cloud-Sourcing und klassisches IT-Outsourcing im Vergleich (Teil1) Erstes Symposium für neue IT in Leipzig64

65 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung der Sourcing-Modelle Relevante Kostenfaktoren für Bereitstellung im eigenen Rechenzentrum, Cloud-Sourcing und klassisches IT-Outsourcing im Vergleich (Teil 2) Erstes Symposium für neue IT in Leipzig65

66 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung Relevante beeinflussende Treiber Spezifität des Services bzw. des Systems Standardisierte Services mit niedriger Spezifität, maßgeschneiderte Lösungen mit hoher Spezifität Integrationsgrad des Services bzw. des Systems Intensität der Zusammenarbeit mit anderen Systemen Unsicherheit In Bezug auf den Anbieter oder auf Lock-in-Effekte Bedarf an hoher Dienstgüte Anspruchsvolle SLAs, die Abweichungen von der Standardqualität eines Anbieters darstellen Erstes Symposium für neue IT in Leipzig66

67 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung Relevante beeinflussende Treiber Standortspezifität Abhängigkeit von bestimmter geografischer Konstellation Langsamere Datenverbindungen Erhöhte Gebühren Häufigkeit der Nutzung Auswirkung auf Verhältnis von festen zu variablen Kostenfaktoren Häufige Nutzung senkt relative Bedeutung der Fixkosten und steigert variable Kosten Erstes Symposium für neue IT in Leipzig67

68 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung Auswirkungen der Treiber Erstes Symposium für neue IT in Leipzig68 Bereitstellung im eigenen Rechenzentrum Cloud-SourcingKlassisches IT- Outsourcing SpezifitätPositive Korrelation mit Kosten aus allen drei Kategorien; treibt insbesondere Kosten für Anbietersuche und Risiko durch Lock-in in die Höhe Integrations- grad Positive Korrelation mit Kosten aus allen drei Kategorien; treibt insbesondere Kosten für Anpassungen der internen Systeme und Risiko durch Lock-in in die Höhe UnsicherheitMeist vernachlässigbarSteigert die Kosten für Anbieterauswahl, Monitoring, Risiko

69 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Zusammenfassende Betrachtung Auswirkungen der Treiber Erstes Symposium für neue IT in Leipzig69 Bereitstellung im eigenen Rechenzentrum Cloud-SourcingKlassisches IT- Outsourcing Hohe Dienstgüte (SLAs) Steigert die Kosten für RZ-Infrastruktur und -Betrieb Erhöht die PPU- Gebühr Erhöht die periodische Nutzungsgebühr Standort- spezifität Abhängig vom konkreten Szenario Erhöht ggf. Kosten für übertragene Daten und ggf. Kosten für geografische Einschränkungen Häufigkeit der Nutzung Senkt die effektiven Kosten pro Nutzung einer Ressource Steigert die relative Wichtigkeit des variablen Anteils Abhängig vom ausgehandelten Vertrag

70 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Erstes Symposium für neue IT in Leipzig70

71 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Literaturangaben Erstes Symposium für neue IT in Leipzig71

72 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Literaturangaben Gottfried Vossen, Till Haselmann, Thomas Hoeren: Cloud Computing für Unternehmen, dPunkt Verlag Thomas Erl, Zaigham Mahmoof, Ricardo Puttini: Cloud Computing, Concepts, Technology & Architecture, Prentice Hall 2013 Vorlesung IE I; Modul Integration und Architektur von Informationssystemen72

73 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Wirtschaftsinformatik Dankeschön Erstes Symposium für neue IT in Leipzig73


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