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© Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, 21335 Lüneburg 1 2. Chefseminar M.H.N. Emotional intelligente Führung vom 20. – 21. Juni 2008 in Tecklenburg.

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1 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 1 2. Chefseminar M.H.N. Emotional intelligente Führung vom 20. – 21. Juni 2008 in Tecklenburg

2 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 2 Zahlensalat Nur 13 Prozent der 22 Millionen deutschen Arbeitnehmer weisen eine emotionale Bindung zum Arbeitgeber auf Gesamtwirtschaftlicher Schaden durch fehlende emotionale Bindung beläuft sich in Deutschland auf 250 Milliarden jährlich Durchschnittlich 2,4 Fehltage mehr bei fehlender emotionaler Bindung Durchschnittlich 5,3 Verbesserungsvorschläge weniger gegenüber Mitarbeitern mit hoher Bindung (Quelle: Gallup, 2005)

3 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 3 Status Quo Produkte und Leistungen sind austauschbar – Marktnischen werden selten Unternehmen suchen den USP (unique selling proposition) - den unverwechselbaren Verkaufsvorteil - Behelfsweise wird ein UAP (unique advertising proposition) - ein einzigartiges Werbeversprechen – generiert (z.B. Marlboro-der Geschmack nach Freiheit und Abenteuer) Aber: Nicht die Produkte, sondern die Menschen, die sie verkaufen, entscheiden zukünftig über den Erfolg!

4 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 4 Zukunft Aufwertung der Produkte/Marken durch sicht- und erlebbare Leidenschaft der Mitarbeiter (unique passion proposition) USP = Fakten UAP = Kommunikation UPP = Leidenschaft (Spirit)

5 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 5 Unique Selling Proposition Profilierung Unique Advertising Proposition Unique Passion Proposition

6 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 6 II. Begeisterte Mitarbeiter/ Frustrierte Kunden IV. Begeisterte Mitarbeiter/ Begeisterte Kunden I. Frustrierte Mitarbeiter/ Frustrierte Kunden III. Unmotivierte Mitarbeiter/ Begeisterte Kunden niedrig hoch Kundenengagement Mitarbeiterengagement niedrig hoch

7 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 7 Vertriebspolitik Personal- politik Preis- und Konditionenpolitik Kommunikations- politik Produkt- und Programmpolitik Vom Marketing-Mix zum Marketing-Diamant

8 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 8 - Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, unsere eigenen Gefühle und die anderer zu erkennen, uns selbst zu motivieren und gut mit Emotionen in uns selbst und in unseren Beziehungen umzugehen -

9 © Handwerkskammer Lüneburg-Stade, Friedenstraße 6, Lüneburg 9 Emotional intelligente Führung – der Chef sind Sie Referent: Peter Mertingk, KEET-Seminare Organisation: Marketing Handwerk Niedersachsen (M.H.N.) Christian Jürgens, HWK Lüneburg-Stade


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