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Drei Massnahmen. Drei Erfolge. Emotionale Kundenbindung unter Einsatz von Data Mining und Business Intelligence Kolja Wehleit Head of Marketing Services.

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Präsentation zum Thema: "Drei Massnahmen. Drei Erfolge. Emotionale Kundenbindung unter Einsatz von Data Mining und Business Intelligence Kolja Wehleit Head of Marketing Services."—  Präsentation transkript:

1 Drei Massnahmen. Drei Erfolge. Emotionale Kundenbindung unter Einsatz von Data Mining und Business Intelligence Kolja Wehleit Head of Marketing Services

2 Erfolgreiche Neukundengewinnung durch zielgruppenorientierte Ansprache Höhere Verkaufserfolge durch optimierten Einsatz von Mailings Reaktivierung und Frequenzsteigerung durch attraktive Offerten Aus Datenbanken werden Neukunden. 1. Pro Life Aus Kunden werden lukrative Kunden. 2. stationärer Handel – 2 – Drei Massnahmen. Aus inaktiven Kunden werden treue Kunden. Accarda bietet Lösungen für jede Phase des Kundenlebenszyklus. 3. Fly AG

3 Als Kollektivversicherer erfolgreich neue Kunden gewinnen. Kundenansprache auf unterschiedlichen Ebenen!

4 – 4 – 1. Pro Life: Aus Datenbanken werden Neukunden. Pro Life ist ein Kollektivversicherer mit der Hauptzielgruppe junge Familien, familiäre Werte sind fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Das Ergebnis: 1% Rücklauf schon vor Aktionsende, das ist eine 40% höhere Responsequote als innerhalb der Branche üblich, 29% der Teilnehmer des Internet-Gewinnspiels sind über Weiterempfehlung angesprochen und erfasst worden (Viral-Marketing).

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6 – 6 – Erstkontakt via Mailing. Anschreiben mit Preisausschreiben Einladung auf die Website Malbogen für Kinder

7 Per Postsendung (Talon) Per Malbogen Per Website – 7 – Accarda Multiresponse Terminierung Aussendienst Tell-a-Friend Response

8 Die richtige Offerte – beim richtigen Kunden – zur richtigen Zeit. Optimierung von Mailings durch Affinitäts-Scores!

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10 – 10 – 2. Stationärer Handel: Aus Kunden werden lukrative Kunden. Dialogmarketingkampagnen sind ein wichtiges Mittel zur Verkaufsförderung, aber: Das vorhandene Budget muss effizient eingesetzt werden. Das richtige Mass an Dialogmassnahmen muss gefunden werden. Der Kunde muss zum Zeitpunkt hoher Kaufwahrscheinlichkeit angesprochen werden.

11 – 11 – Die Lösung durch Accarda: Gezielte Kundenansprache. Durch den gezielten Einsatz von Data Mining und Business Intelligence landet die richtige Offerte zur richtigen Zeit beim richtigen Kunden.

12 - 12 – Der Accarda Affinitäts-Score identifiziert wertvolle Cross- und Up-Selling-Potenziale in Ihrem Kundenportfolio. Eine aktuelle, kundenindividuelle Prognose zur Kaufwahrscheinlichkeit ist die beste Grundlage für erfolgreiche Dialogkampagnen und verkaufsfördernde Massnahmen. Die Lösung durch Accarda: Gezielte Kundenansprache. Warenkorbanalyse Umsätze Kauffrequenz

13 – 13 – Der Erfolg: Im Vergleich zu Kunden, die ohne die Nutzung des Accarda Affinitäts-Scores angeschrieben wurden… 2,6 2,1 2,7 1,6 2 3 Umsatz pro Kunde BonumsatzKaufvorgänge (Conversion) Filialbesuche pro Monat 1

14 Wirksame Umsatzsteigerung ohne Risiko. Massgeschneiderter Kundendialog auch im schwierigen Umfeld!

15 Die FLY AG bietet: Möbeltrends und Innenausstattung zu kleinen Preisen Co-Issuer der myOne Karte Der Markt ist gekennzeichnet durch: lange Kaufintervalle hohen Konkurrenzdruck – 15 – 3. Fly AG: Aus inaktiven Kunden werden treue Kunden. Einzelmassnahme – initial und mit minimalem Kostenaufwand Skalierbar bei absoluter Kostentransparenz Jederzeit einstellbar ohne negative Aussenwirkung Zusatzumsätze erzielt; Wirksame Frequenzanreize gesetzt; Inaktive Kunden reaktiviert werden. Voraussetzungen:Mit hoher Erfolgssicherheit sollen kurzfristig

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17 – 17 – Die Lösung durch Accarda: Das Geburtstagsmailing. wöchentliche Datenselektion personalisierte Mailings Erfolgskontrolle über EAN

18 – 18 – Ergebnis H1 / % Response (Käufe) 27%12% 211% 100% 12% Reaktivierung 211% Gesamtumsatz der Kampagnenteilnehmer im Vergleich zu anderen Kunden nach 6 Monaten

19 – 19 – Ergebnis H1 / 2009 Umsatz aus Aktion Investition

20 Fazit

21 – 21 – Nicolas Probst, CEO Fly AG : Der Accarda Geburtstagsmailer hat sich für Fly als wirksames Instrument zur Verkaufsförderung etabliert. Wirtschaftlich und leicht skalierbar können wir hiermit Kunden ansprechen und zu mehr Einkäufen motivieren. Statements unserer Kunden. Renato Solomita, Geschäftsführer Versicherungen Pro Life: Die Kampagne wirkt sympathisch und spricht die Personen auf mehreren Ebenen an. Auch dank dem Malbogen mit dem persönlichen Geschenk, kann man dieses Mailing und den Rücklauf nicht mit vergangenen Aktionen vergleichen. Sehr gut. René Anklin, Leiter Contact Center Pro Life: Die Call-Agents sind begeistert und führen die Kontakte mit grosser Motivation. Die Gespräche verlaufen sehr positiv. Die Terminierungsrate steht und fällt auch mit der Qualität des Adressmaterials. Dank den verschiedenen Komponenten in diesem Mailing erzielen wir in Bezug auf Terminvereinbarungen eine deutlich höhere Erfolgsquote.

22 Gemeinsam zu neuen Gipfeln! Mit Know-how und Engagement führen wir Sie zu neuen Umsatzspitzen.


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