EQUAL EntwicklungspartnerInnenschaft DONAU EP Quality In Inclusion DSA Mag.a Gertraud Pantucek Gesamtkoordination der EP Donau Leitung des Referats für.

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1 EQUAL EntwicklungspartnerInnenschaft DONAU EP Quality In Inclusion DSA Mag.a Gertraud Pantucek Gesamtkoordination der EP Donau Leitung des Referats für Forschung & Entwicklung an der FH St. Pölten

2 DONAU-Quality in Inclusion Ziele: Qualitätskriterien für Sozialarbeit / Bewertbarkeit Vergaberecht 2006 Ausschreibungen nach dem Prinzip Bestanbote

3 Schritte in der EP: Der QUALITÄTSTEXT Auszüge: 5. Qualität in der Sozialarbeit 5.1. Das Effizienz-Effektivitätsproblem im Dritten Sektor 5.2. Die zwei Dimensionen der Qualität: Qualität der Dienstleistung und Qualität der Arbeit 5.3. Gender in den Mainstream bringen – ein Qualitätsinstrument? 6. Die Qualitätsdebatte in der Sozialarbeit – Wege und Irrwege 6.1. Die Entdeckung der Qualität in der Sozialarbeit – eine ungeliebte Entdeckung 6.2. Sozialmanagement als neue Sozialarbeitsstrategie 6.3. New Public Management und die Qualitätssicherung der öffentlich erbrachten Sozialarbeit 6.4. Der Nutzen der Qualitätsdebatte in der Sozialarbeit

4 Dienstleistungsqualität/ Programmqualität NORM - DIMENSION STRUKTUR oder POTENTIAL - DIMENSION inhaltliche und sozialpolitische Angemessenheit: WERTE objekt. Rahmenbedingungen: Ausstattung, materielle und personale Ressourcen (Personalschlüssel, Qualifikationen…), technische Ausstattung PlanungsqualitätFührungsqualität Lebensqualität PROZESS - DIMENSION PROCEDERE - DIMENSIONERGEBNIS - DIMENSION Verlauf z.B.: Bildung von Vertrauen, Entstehung von Selbstbewusstsein, Entdeckung eigener Kompetenz… Instrumente z.B.: Diagnoseverfahren, Techniken der Gesprächsführung, Methoden des Casemanagements …. Gesamtresultat der Dienstleistung => Nutzen für den KundInnenen und Veränderung des KundInnen z.B.: Gesundheitszustand, Verhalten… Beziehungsqualität => Schlüsselbegriff, wenn es um KundInnenorientierung geht. Produktqualität: messbar ist z.B.: Integration in den Arbeitsmarkt, Entschuldung, Beschaffung von Wohnraum… Orientierungsqualität => gemeinsame Interessen + Reflexion über gemeinsame Basis ("Reflexionskultur") Servicequalität

5 AuftraggeberInnen Soziale Einrichtungen Zielgruppen Beschäftigte Schritte in der EP: Entwicklungsarbeit in sozialen Handlungsfeldern

6 Schritte in der EP: TRIALOGISCHER AUSTAUSCH

7 Schritte in der EP: Vergaberoundtables Austausch mit: Politik und Verwaltung Soziale Unternehmen NPOs Wissenschaft und Lehre AMS Interessens- verbände Fach- expertInnen

8 Schritte in der EP: Qualitätsbewertung / Soziale Zahlen Um Bestanbote/Qualitätsanbote für eine spezifische soziale Dienstleistung zu ermitteln, müssen in einer Ausschreibung Kriterien definiert sein, die zu beschreiben und zu bewerten sind. Ansonsten gilt: Billigster Preis = bestes Anbot! Recherchen zu Modellen für Q-Bewertung (Bsp.: Profile, Analysen, Zertifizierungen, K-N- Rechnungen,..)

9 Schritte in der EP: Qualitätsbewertung / Soziale Zahlen Zu Kosten-Nutzen-Rechnungen: Was heißen Zahlen im Bereich des Sozialen Sektors? These 1: Zahlen sind vor dem Hintergrund der Dominanz von Ökonomie und Budgets eine sehr anerkannte Form um Vergleiche durchzuführen. Belege/Beispiele -Politische Diskussionen -Einkäufe: Preisvergleich -Schulnoten -Statistiken

10 Schritte in der EP: Qualitätsbewertung / Soziale Zahlen These 2: Dennoch sind Zahlen weder im öffentlichen noch im privaten Alltag primär handlungsanleitend. Belege/Beispiele -Erkenntnisse zur Verschuldung der privaten Haushalte (sh. Bedürfnisse) -Studien zum Einkommen von Männern und Frauen (sh. Tradition/Macht) -Untersuchungen zu Wohlstand und Armut und zur Verteilung der öffentlichen Mittel (sh. Wirtschaft/Macht)

11 Schritte in der EP: Qualitätsbewertung / Soziale Zahlen These 3: Im Bereich der sozialen Arbeit bestimmen eigene Grundwerte – z.B. Selbstverwirklichung, Solidarität und Gerechtigkeit – die Orientierung an Qualität (vgl. Maja Heiner 1996). Gesellschaftliche Qualität Beispiel Fachliche Qualität Katalog von 12 Q-Merkmalen: Transparenz, Partizipation, Abgestimmtheit, Zugänglichkeit, Zügigkeit, Informiertheit, Vertraulichkeit, Individualisierung, Normalität, Verständigungsorientierung, Achtung und Freundlichkeit.

12 Schritte in der EP: Qualitätsbewertung / Soziale Zahlen These 4: Vergabefremde Kriterien können z.B. mittels Richtlinien für Ausschreibungen im non-prioritären Bereich beschrieben werden und diese können wie der Preis einer Leistung mittels Zahlen/Punkten bewertet werden. Fragen: welche Qualitäten können hier definiert und bewertet werden? Beziehungs- und Prozessqualität? Lebensqualität? … ev. Teile davon? Lässt sich dabei auch gesellschaftliche Qualität berücksichtigen? Antworten: Handbuch, Fachpublikationen, Lehr- und Lernmaterialien, Tagungen

13 Schritte in der EP: Zertifizierung Spendengütesiegel Sozialgütesiegel Friedensnobelpreis als Zertifizierung einer innovativen Idee: Würdigung von Kleinstkrediten als Ausweg aus der Armut.

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! DSA Mag.a Gertraud Pantucek gertraud.pantucek@fh-stpoelten.ac.at Gesamtkoordination der EP Donau Leitung des Referats für Forschung & Entwicklung an der FH St. Pölten gertraud.pantucek@fh-stpoelten.ac.at