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Vorfallmanagement www.keyconcept.se Omicron Syntax Data AB vor.

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Präsentation zum Thema: "Vorfallmanagement www.keyconcept.se Omicron Syntax Data AB vor."—  Präsentation transkript:

1 Vorfallmanagement Omicron Syntax Data AB vor

2 Ihr Weg zu einem sicheren und effektiven Arbeitsplatz. Wenn Sie die aktuellen und vielleicht kommenden Vorfälle in Ihrer Organisation im Griff haben, können Sie die Probleme managen oder ihnen vorbeugen, Ihr Personal schützen sowie Geld sparen. Key Concept entstand durch eine einmalige Zusammenarbeit von 10 großen Unternehmen und Organisationen in Schweden. Es bietet das Werkzeug für das Berichten, Managen und Weiterverfolgen von Vorfällen und Störungen in Ihrer Organisation. Dies gilt für Einbruch, Bedrohungen, Betrug, Brand, Arbeitsunfälle und vieles mehr. Key Concept vor zurück

3 Die Dame an Ihrem Empfang fühlt sich von einer aggressiv auftretenden und offensichtlich angetrunkenen Person bedroht. Nachdem sie den Wachdienst gerufen hat und der Mann des Platzes verwiesen worden ist, berichtet sie über den Vorfall im Key Web Report im Intranet. Hot Reception Huvudkontor Mannen uppträdde hotfullt. Hävdade orättvis behandling. Troligen påverkad. Inga Persson Reception Ein Vorfall geschieht vor zurück

4 Zu einer effektiven Berichterstattung gehört ein umgehende und zuverlässige Rückmeldung an die Reporter. Key bietet dafür unterschiedliche Werkzeuge. Jetzt weiß die Reporterin, dass sich um ihren Bericht gekümmert wird! Fortlaufender Status über Intranet Empfangsbestätigung auf dem Bildschirm Ihr Ereignis wurde unter folgender ID-Nr. registriert: A-IR Reporter: Inga Persson Telefonnummer des Reporters: Abteilung des Reporters: Empfang… Empfangsbestätigung durch eine autom. Rückmeldung vor zurück

5 Key leitet den Bericht zum zuständigen Investigator und informiert ihn über den eingegangenen Bericht per und/ oder SMS. Der Investigator wird informiert vor zurück SMS

6 Der neue Bericht landet in Keys Eingangskorb. Key Admin - Eingangskorb vor zurück Der Investigator doppelklickt für die Maßnahmenbeurteilung auf einen Bericht

7 Der Investigator beurteilt, wie mit dem eingegangenen Bericht verfahren werden soll. Dafür loggt er sich bei der Maßnahmenbeurteilung in Key ein. Maßnahmenbeurteilung 1(2) Hier sieht der Investigator die Angaben zum Vorfall vor zurück Hier wird bestimmt, wie mit dem Bericht verfahren werden soll Erteilt anderen Investigatoren Zugriffsrechte Beschreibt dem Berichterstatter was geschieht

8 Unten stehen die Erklärungen zu den verschiedenen Möglichkeiten Maßnahmenbeurteilung 2(2) vor zurück Dieser Vorfall muss weiter untersucht werden. Der Bericht wird ein aktives Ereignis in Key. Statistisch relevant Dieser Vorfall muss weiter untersucht werden. Der Bericht wird ein aktives Ereignis in Key. Statistisch relevant Dies ist ein Vorfall, aber weitere Untersuchungen sind nicht notwendig. Statistisch relevant Wenn mehrer Berichte über denselben Vorfall eingehen, kann man sie mit schon vorhandenen Vorfällen verknüpfen. Dies ist kein Vorfall, d.h. es muss weder untersucht noch statistisch erfasst werden. Statistisch nicht relevant Der Bericht muss in eine andere Zugehörigkeit geschickt werden, d.h. an einen anderen Key-Investigator.

9 Die zu untersuchende Vorfälle erscheinen im Blatt Aktiv in der Aktivitätenliste. Key Admin - Aktiv Effektive Filtermöglichkeiten um leicht den gesuchten Vorfall in der Aktivitätenliste zufinden Effektives Suchen nach allen Angaben der Vorfälle. Der Vorfall erscheint in einem eigenen Blatt vor zurück Durch Doppelklick wird der zu bearbeitende Vorfall geöffnet

10 Stellen Sie sich die Vorfalluntersuchung als einen Ordner mit unterschiedlichen Blättern vor, in denen Sie alle Informationen zum Vorfall sammeln. Vorfalluntersuchung vor zurück Blatt Allgemein Dies ist das erste Blatt, wenn man den Vorfall öffnet. Es enthält grundlegende Daten über das Ereignis: Zuständigkeiten, Bezug zu anderen Ereignissen, sowie Felder für Rückmeldungen an den Reporter. Blatt Allgemein Dies ist das erste Blatt, wenn man den Vorfall öffnet. Es enthält grundlegende Daten über das Ereignis: Zuständigkeiten, Bezug zu anderen Ereignissen, sowie Felder für Rückmeldungen an den Reporter.

11 Blatt Vorfall vor zurück Blatt Vorfall Dieses Blatt besteht aus drei weiteren Blätter, in denen die Untersuchung gemacht wird. Hier werden schriftlich Informationen über Maßnahmen, Ursachen usw. gesammelt. Blatt Vorfall Dieses Blatt besteht aus drei weiteren Blätter, in denen die Untersuchung gemacht wird. Hier werden schriftlich Informationen über Maßnahmen, Ursachen usw. gesammelt.

12 Blatt Kosten Hier werden die Kosten im Zusammenhang mit der Untersuchung festgehalten. Diese werden nach Kostenart, insgesamt und auch in der Statistik berechnet. Die Kostenarten bestimmen Sie ganz einfach selbst in Ihrer Konfiguration von Key. Blatt Kosten Hier werden die Kosten im Zusammenhang mit der Untersuchung festgehalten. Diese werden nach Kostenart, insgesamt und auch in der Statistik berechnet. Die Kostenarten bestimmen Sie ganz einfach selbst in Ihrer Konfiguration von Key. zurück Vor

13 Blatt Dokument vor zurück Dokumentenverwaltung Key Concept bietet eine effektive Dokumentenverwaltung, die Ihre wichtigen Untersuchungsdokumente, Bilder, Filme usw. verschlüsselt in der Datenbank lagert. Viel sicherer als ein Server oder die lokale Festplatte! Hier liegen auch die vorigen Versionen des Dokuments. Dokumentenverwaltung Key Concept bietet eine effektive Dokumentenverwaltung, die Ihre wichtigen Untersuchungsdokumente, Bilder, Filme usw. verschlüsselt in der Datenbank lagert. Viel sicherer als ein Server oder die lokale Festplatte! Hier liegen auch die vorigen Versionen des Dokuments.

14 Blatt Tagebuch vor zurück Tagebuch Hier wird alles, was in der Untersuchung gemacht wird sowie die vorhandenen Kontakte, geloggt. Einiges wird automatisch geloggt, wie s, die von Key aus verschickt werden oder Aufgaben im Rahmen des Arbeitsablaufes (wird später erklärt). Tagebuch Hier wird alles, was in der Untersuchung gemacht wird sowie die vorhandenen Kontakte, geloggt. Einiges wird automatisch geloggt, wie s, die von Key aus verschickt werden oder Aufgaben im Rahmen des Arbeitsablaufes (wird später erklärt).

15 Blatt Aufgaben (Arbeitsablauf) vor zurück Aufgaben Hier stehen die Arbeitsaufgaben, die in den Arbeitsablauf für den entsprechenden Vorfall eingehen. Der Arbeitsablauf ist ein effektives Werkzeug zur Unterstützung des Investigators und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Untersuchung entsprechend den vorgegebene Regeln und Routinen verläuft. Weitere Informationen kommen auf den folgenden Bildern. Aufgaben Hier stehen die Arbeitsaufgaben, die in den Arbeitsablauf für den entsprechenden Vorfall eingehen. Der Arbeitsablauf ist ein effektives Werkzeug zur Unterstützung des Investigators und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Untersuchung entsprechend den vorgegebene Regeln und Routinen verläuft. Weitere Informationen kommen auf den folgenden Bildern.

16 Key Arbeitsablauf 1 (4) vor zurück Status Beschreibung Abschlussdatum Dokument/ Checkliste Dokument/ Checkliste Aufgaben im Ablauf können Unteraufgaben haben Aufgabenliste

17 Key Arbeitsablauf 2 (4) vor zurück Erstellen Sie verschiedene Formulare, die dann abhängig von Ereignistyp genutzt werden. skapar Wenn Ereignisart = Betrug Systemeigentümer Entwirft Ablaufformular Untersuchung starten Policy Betrugsunters. Interview Betrugsunters. Abschlussbericht erstellen Polizeianzeige schreiben Kontakt mit Polizei aufnehmen Wenn Ereignisart = Raub

18 Key Arbeitsablauf 3 (4) Der zuständige Investigator findet seine Aufgaben in dem Blatt Aktuelle Aufgaben in der Aktivitätenliste. Eine kündigt die auszuführenden Aufgaben an. vor zurück

19 Key Arbeitsablauf 4 (4) vor zurück Ausgefüllte Dokumente/ Checklisten vom Arbeitsablauf können in der Untersuchung gespeichert werden Automatische Tagebuchnotizen bei Statusveränderungen im Ablauf

20 Blatt Systemlogg Im Systemlogg kann man dem Verlauf einer Vorfall- untersuchung verfolgen. Es zeigt, wer Aufgaben oder Zuständigkeiten einer Untersuchung gelesen, verändert oder gelöscht hat. vor zurück

21 Das Statistikmodul Ein einfaches und effektives Statistikmodul ermöglicht Ihnen, eventuelle Stärken oder Schwächen in Ihrem Vorfallmanagement zu erkennen. Sie können Trends feststellen und entsprechend agieren. Das Modul baut auf dem OLAP- Cube auf und Sie können sich viele Dimensionen tief in die Daten begeben. vor zurück

22 …mit dem Vorfall an der Rezeption? Nach der Untersuchung zeigte sich, dass es schon eine Anzahl ähnlicher Vorfälle gegeben hatte, was zu Verunsicherungen und Krankschreibungen geführt hat. Dies wiederum hatte für das Unternehmen große Kosten zur Folge. Maßnahme: Es wurde eine Glasscheibe vor dem Empfangstresen aufgestellt. Effekt: Mehr Sicherheit für das Personal Verringerung des Krankenstands Günstigere Versicherungsprämie Was passierte… vor zurück

23 Kontakt Um mehr darüber zu erfahren, wie Key Concept Ihnen und Ihrer Organisation beim Managen Ihrer Vorfälle helfen kann, d.h. Geld zu sparen und ein besseres Arbeitsumfeld zu schaffen, rufen Sie uns an: Omicron Syntax Data AB oder besuchen Sie uns auf: zurück zum Anfang


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