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In der Ergotherapiepraxis. Wem Ihre Ergotherapie einen Nutzen bringt? In welcher geographischen Region oder in welcher Bevölkerungsschicht Sie Ihren Kundenkreis.

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Präsentation zum Thema: "In der Ergotherapiepraxis. Wem Ihre Ergotherapie einen Nutzen bringt? In welcher geographischen Region oder in welcher Bevölkerungsschicht Sie Ihren Kundenkreis."—  Präsentation transkript:

1 in der Ergotherapiepraxis

2 Wem Ihre Ergotherapie einen Nutzen bringt? In welcher geographischen Region oder in welcher Bevölkerungsschicht Sie Ihren Kundenkreis finden? Wie viel ein möglicher Kunde dafür bereit ist zu zahlen? Wie Sie an Ihre Kunden herankommen? Wie Sie Ihre Verkaufschancen in den nächsten Jahren entwickeln werden? Wer Ihre Mitbewerber sind und wo deren Stärken liegen?

3 Marketing umfasst alle Mittel und Maßnahmen, um sich und seine Produkte erfolgreich zu vermarkten. (Greber, 1998) Definition

4 Erfolgreiches Marketing Wirtschaftliche Kenntnisse Bereitschaft sich mit Markt und Kunden zu beschäftigen Unternehmen am Kundennutzen ausrichten Mitarbeiter einbinden und schulen Aufgaben abseits des Tagesgeschäftes Mut für Neues Kundenorientierung

5 Wer ist Ihre Zielgruppe? Aufteilung eines Marktes in klar abgegrenzte Untergruppen von Kunden Merkmale der Abgrenzung –Personenbezogene –Geographische –Diagnose/Krankheitsbild –ET Bereich

6 Kennen Sie Ihre Kunden? Kaufgewohnheiten Bedürfnisse Beratungs- und Serviceleistungen Trends

7 Kennen Sie Ihre Mitbewerber? Wer sind meine Hauptkonkurrenten? Zu welchem Preis und in welcher Qualität bietet die Konkurrenz an? Wie sieht deren Therapieangebot aus? Praxis? Ist mit neuen Konkurrenten zu rechnen?

8 Marketinganalyse Marktanalyse –Marktforschung –Internet –Marktabgrenzung Unternehmensanalyse –Stärken und Schwächen Analyse –Kundenanalyse Konkurrenzanalyse –Stärken und Schwächen der Konkurrenz

9 Marketingkreislauf ANALYSEZIELSETZUNGPLANUNGDURCHFÜHRUNGKONTROLLE

10 Marketingzielsetzung S elbst beeinflussbar M essbar A ttraktiv R ealistisch T erminiert

11 Marketingdurchführung

12 Kundenmix

13 …In welcher Variante wird die Leistung angeboten? …In welcher Qualität wird mir die Leistung angeboten? …Wie einzigartig ist die Leistung? …Gestaltung, Name, Design… …Welche Serviceleistungen werden zusätzlich angeboten? Produkt Ziele: Gewinnsicherung Verbesserung des Wettbewerbs Ausnutzung der max. Kapazitäten

14 …Zu welchem Preis biete ich meine Leistung an? …Sind meine Kosten abgedeckt? …Was verlangt die Konkurrenz? …Wie hoch ist die Nachfrage? Preis Ziele: Hoher Marktanteil Hoher Gewinn Preisimage

15 Distribution AnbieterProduktKunde in der richtigen Menge in einwandfreiem Zustand zur gewünschten Zeit an den beabsichtigten Ort

16 …Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und über die Leistung informieren… Kommunikation

17 Kommunikationspolitik

18 Die richtige Werbemaßnahme... Branchenüblich – was macht die Konkurrenz? Über den Tellerrand schauen Wie erreiche ich meine Zielgruppe? Kunden fragen Kooperationspartner finden Ziele setzen Budget definieren Kontrollmöglichkeiten schaffen und nutzen

19 Entscheidung treffen... Kritiker suchen Was will die Zielgruppe? Referenzen einholen Kosten-Nutzen Relation Zeitpunkt genau überlegen Kontrolle

20 Kundenkontakt... kontinuierlich persönlich/personalisiert Überraschen Sie! authentisch und ehrlich Unternehmenspräsentation Netzwerke nutzen Kundenbindung

21 Kundenbindung... Kundenkarte Sammelpässe Weiterempfehlung fördern und belohnen Beschwerdemanagement

22 Basiswerbung... Firmenlogo Visitenkarte Prospekt / Folder Website jede kostenlose Möglichkeit nutzen Belohnung für Weiterempfehlung

23 …die Selbstdarstellung des Unternehmens Corporate Identity Corporate Design Corporate Communication Corporate Behaviour

24 Corporate Design Farbe, Logo, Schrift, Visitenkarte, Geschäftspapiere, Präsentationsmappen, Terminkarten, Wegweiser, Türschilder, Praxisschild, Briefumschläge, Autobeschriftung Erscheinungsbild

25 Corporate Communication Slogan, Flyer, Prospekte, Homepage, Pressemitteilung, Newsletter, Patientenmagazin, Anzeigen, Poster, Event Unternehmens - Kommunikation

26 Corporate Behaviour Gesprächskultur, Raumgestaltung, Kleidung, Telefonkontakt, Beschwerdemanagement, Corporate Social Responsibility, Unternehmens – verhalten

27 Marketing im Internet... Netzwerke Website Newsletter personalisieren Branchenverzeichnisse Viral Marketing (facebook, twitter sind nicht empfehlenwert…)

28 Kommunikationspolitik klassische Werbung wie Flyer, Plakate, Handzettel, Newsletter Werbung Öffentliche Gespräche, Vorträge, Tag der offenen Tür, gezielt Journalisten zu einer Praxisveranstaltung einladen Öffentlichkeitsarbeit Individuelles Ansprechen von Kunden: Weihnachtskarten, Grusskarten, Dankesschreiben an Ärzte, Direkt Marketing Teilnehmen an Gesundheitstagen, Messen, Werbegeschänke, Verkaufsförderung Persönliches Beratungsgespräch, Vorträge, Präsentationen Pers. Verkauf Das Interesse der Presse auf sich ziehen, mit etwas dass für die Öffentlichkeit interresant ist…. Public Relations Homepage, Links, Internet Auftritt Persönlichkeit der Praxis, der Charakter der Organisation Corporate Identity

29 Übersicht

30 Ziel Ergotherapie als qualitative Dienstleistung anbieten Klienten ansprechen von der Konkurrenz abgrenzen


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