Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Zur Entwicklung eines FAQ-Forums mit Benachrichtigungssystem für den Einsatz in Studienmodulen.

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1 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Zur Entwicklung eines FAQ-Forums mit Benachrichtigungssystem für den Einsatz in Studienmodulen der Virtuellen Fachhochschule Noch Fragen? Stefan Müller Dipl.- Kommunikationswirt Arbeitsgruppe der VFH an der Technischen Fachhochschule Berlin 24.06.2002

2 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Hintergrund zur Entwicklung Fragen zum Studienmodul und zu den Inhalten werden zur Zeit an die Betreuer per E-Mail oder im Discussion Board gestellt. Foren in Blackboard sind m.E. nicht kursübergreifend. Gleiche Fragen müssen u.U. mehrfach beantwortet werden. Zusammenführung aller Foren ist aufwendig. Wenig Rücklauf aus den Foren in die Studienmodule. Wichtige Hinweise zur Qualitätssicherung können nicht genutzt werden.

3 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Lernraum Position im Lernraum der VFH VFH Lernraum Blackboard Kurs Programmieren 1 Kurs 1 (Bln)Kurs 2 (Lü) Kurs 3 (Wb) Kurs Qualtätsmangement Kurs 1 (Gk)Kurs 1 (He) Weitere Kurs x Prof.1(Bln) Tutor 1 Tutor 2 Prof.1(Lü) Tutor 1 Tutor 2 Prof.1(Wb) Tutor 1 Tutor 2 Prof.1(Lü) Tutor 1 Tutor 2 Prof.1(Nf) Tutor 1 Tutor 2 Prof. x Tutor x Modul Programmieren 1 (Berlin) Modul QM (Berlin) LE 01LE 02LE 03LE x LE 01LE02LE 03LE x FAQ Forum (Programmieren 1) FAQ Forum (QM) 1) Administrator Richtet Foren für neue Module ein

4 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Ziel Entwicklung einer Anwendung zur Integration in die Studienmodule Studierende richten ihre Fragen online über die Anwendung an Experten (Betreuer) Fragen aller Standorte und Kurse werden zentral erfasst. Betreuer werden per E-Mail benachrichtigt. Über ein Web-Interface wird die Frage bearbeitet und beantwortet. Der Fragesteller wird auf Wunsch, per E-Mail über die Antwort benachrichtigt. Frage und Antwort wird Bestandteil der FAQ-Liste und ist für alle Studierenden des Moduls sichtbar. Entwickler bekommen Hinweise auf Fehler und Lücken in den LE Studierende können Vorschläge zur Verbesserung der Module machen. Es soll keine Newsgroup entwickelt werden.

5 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Komponenten FAQ-Anwendung (GUI) Verwaltung CMS (zope) Application Server (zope) Datenbank (zope) Die Anwendung wurde mit den open source application server zope realisiert. Informationen unter http://www.zope.org Das FAQ-Forum ist eine Serveranwendung und wird mit dem Studienmodul verlinkt. Der Aufruf wird in die Navigation der Lerneinheiten integriert. Eine Offline-Version ist möglich.

6 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Integration des FAQ-Fensters im Studienmodul FAQ-Fenster FAQ-Link

7 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Start Themen Experten Suche

8 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Themen Fragen zum Thema

9 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Frage lesen Antwort mit Anlagen In den Fragen blättern E-Mail an Autorin Rückfrage

10 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Frage stellen Benachrichtigungswunsch Fragetext mit Anlagen Adressatenauswahl

11 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Benachrichtigung per E-Mail Link zum Forum Link zur Frage Link zum Expertenmodus Fragetext

12 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Expertenmodus Zur Beantwortung einer Frage muss sich die Expertin einloggen

13 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Expertenmodus Offen Beiträge Überfällige Beiträge Bearbeitung der eigenen Daten Abmelden Bearbeitungoptionen

14 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Optionen für die Bearbeitung Ansehen Beantworten Weiterleiten Bearbeiten Benachrichtigung verschicken

15 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Administration Rechte für Moderatoren Themen anlegen Beiträge löschen Experten aufnehmen Rechte für Administratoren Foren anlegen Nutzerverwaltung Rollenvergabe

16 Technische Fachhochschule Berlin University of Applied Sciences Zugang Liste der angelegten Foren und Dokumentation unter: http://vfh.tfh-berlin.de/public/faqforum/ Stefan Müller Arbeitsgruppe der VFH smueller@tfh-berlin.de Berlin, den 02.07.2002