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Die Geschichte des Telefons Effektiv(er) telefonieren Aktives telefonieren Passives telefonieren.

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Präsentation zum Thema: "Die Geschichte des Telefons Effektiv(er) telefonieren Aktives telefonieren Passives telefonieren."—  Präsentation transkript:

1 Die Geschichte des Telefons Effektiv(er) telefonieren Aktives telefonieren Passives telefonieren

2 Die Geschichte des Telefons

3 Das Telefon ist ein wichtiger Bestandteil eines Betriebes: Effektiv(er) telefonieren Kommunikation Zeitfresser Zeitsparen Infomation

4 Aktives telefonieren (ich rufe an) Sinn und Zweck des Anrufes klären Ziel des Anrufes Vorbereitung - Tel. Nr. und Teilnehmer - Unterlagen bereithalten - Notizzettel für das Gesprächsnotizen - Evtl. vorbereitete Fragen mit Zwischenräumen für Notizen

5 Aktives telefonieren (ich rufe an) Neue Termine vereinbaren Schnell zur Sache kommen Nachbereitung - Was ist verhandelt worden? - Mit wem? - Was muss jetzt erledigt werden? - Weitere Anrufe?

6 Passives telefonieren (ich werde angerufen) Entscheidung: Will ich jetzt telefonieren? Wenn Unterlagen fehlen: Rückruf Telefon abschalten bei - Konferenzen - Gesprächen - Angemeldeten Besuchen Echte Notfälle, die sofort behandelt werden müssen, sind selten


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