Das richtige Telefonieren

Präsentation zum Thema: "Das richtige Telefonieren"—  Präsentation transkript:

1 Das richtige Telefonieren
Veronica Inglese, Desirée Caracciolo Nadine Leroy, Emmanuella Kouame Samira Akar Fach: IW Klasse: A301

2 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Inhaltsverzeichnis Vor dem Telefongespräch Vorbereitungen Telefonzeiten Während des Telefongespräch - Begrüßen - Hintergrundgeräusche - Zuhören - Gesprächsende - Telefonate im Vergleich Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

3 Vor dem Telefongespräch
Vorbereitungen Eine Telefonnotiz erstellen Überlegen Wen will ich sprechen? Welche Punkte will ich ansprechen? Mit welchen Fragen muss ich rechnen? Name Nachricht Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

4 Vor dem Telefongespräch
Wann hebt man am besten ab? Nach zweitem/drittem Klingeln Nach drittem Klingeln rechnen Anrufer damit das niemand da ist Nach erstem Klingeln erschreckt Anrufer Schlechte Ausgangsposition bei zu spätem oder zu frühen Abheben Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

5 Vor dem Telefongespräch
Empfohlene Telefonzeiten Di. – Do & Uhr Werbeleute  später Behörden  früher Vermiedene Telefonzeiten Mo. & Fr. Morgen; Bei Arbeitsbeginn Frühstücks- und Mittagspause Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

6 Während des Telefonierens
Folgende Punkte sollte man während des Telefonierens beachten… Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

7 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Begrüßung Reihenfolge festlegen  Tagesgruß Firmenname nennen  Ein MUSS Eigenen Vor- und Nachname nennen  schafft eine nette Atmosphäre Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

8 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Name Oft den Namen des Gesprächspartners nennen.  1-3 mal, sonst wirkt es übertrieben! Namen korrekt verstehen, sonst nachfragen. Name und Firmenname des Anrufers sofort notieren. Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

9 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Lächeln Erst Lächeln, dann abheben. Beim Reden ebenfalls lächeln, der Anrufer „hört“ es. Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

10 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Hörer einklemmen Stimme wirkt „eingequetscht“ Nacken ist verspannt Am Besten ein Headset benutzen. Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

11 Hintergrundgeräusche
Zum Beispiel: Radio, Musik, Gelächter, laute Kollegen, Straßenlärm Immer vermeiden! Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

12 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Konzentration Mit keinen anderen Sachen beschäftigen. Nur dem Anrufer die Konzentration witmen. Nicht rauchen oder durch PC bzw. Kollegen ablenken lassen. Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

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Zuhören Nicht stumm zuhören! Laute von sich geben Hmm Aha Ja Aber nicht damit übertreiben! Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

14 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Gesprächsende weiterhin lächeln, wirkt freundlich Anrufer bei Namen nennen Für das Gespräch bedanken Zukünftige Gespräche o. Termine ansprechen Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

15 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW
Tonlage Jeder Anrufer macht sich ein Bild von Ihnen und vom Unternehmen: Freundlich: guter Eindruck Unfreundlich: schlechter Eindruck Nicht zu leise oder zu laut  lebendig Mit Wärme reagieren, z.B.: „Danke!“ oder „Selbstverständlich!“ Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

16 Telefonate im Vergleich
Im folgenden Video werden die Basics einer stilvollen Business-Konversation am Telefon an Hand von 2 Beispielen erklärt. Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW