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Prof. Dr. Heiner Dunckel A&O-Psychologie WiSe 2012 1.Zusammenfassung 2.Individuelle Differenzen Konstitutions- und Dispositionsmerkmale Anpassungs- und.

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1 Prof. Dr. Heiner Dunckel A&O-Psychologie WiSe Zusammenfassung 2.Individuelle Differenzen Konstitutions- und Dispositionsmerkmale Anpassungs- und Qualifikationsmerkmale Organizational Behavior (OB):

2 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Organisationen sind Systeme, die îzeitlich überdauernd existieren, îgegenüber ihrer Umwelt offen sind, îaus Individuen bzw. Gruppen zusammengesetzt sind, îspezifische Ziele verfolgen, îeine bestimmte Struktur - meist durch Arbeitsteilung und Hierarchie von Verantwortung - aufweisen. (Quelle: Gebert & Rosenstiel, 1992, verändert) Definition Organisation 2-2

3 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie OB is a field of study that endeavors to understand, explain, predict and change human behavior as it occurs in the organizational context. OB focuses on observable behavior OB analyze how people behave as individuals and as members of groups and organizations OB Assesses the behavior of groups and organizations Definition Organizational Behavior (Quelle: Wagner & Hollenbeck, 2010, 5) 2-3

4 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Gegenstand der Arbeits- und Organisations- psychologie ist die Beschreibung, Erklärung und Veränderung menschlichen Verhaltens und Erlebens in (Arbeits-)Organisationen. Enge Fragestellung: Optimale Anpassung von Arbeit/Organisation und Mensch Weite Fragestellung: Wirkung der Organisation auf den Menschen Gegenstand: OB und Organisationspsychologie 2-4

5 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Anpassung des Individuums an die Organisation (Subjektpsychotechnik) oder Anpassung der Organisation an das Individuum (Objektpsychotechnik) oder Wechselweise Anpassung von Organisation und Individuen (joint optimization, MTO) Produktivität vs. Humanität? Gegenstand - Perspektiven 2-5

6 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Ebenen des OB (following Wagner & Hollenbeck, 2010, 5) 2-6

7 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Taylor: One best Way und Trennung Kopf-/Handarbeit Individualwissenschaftliche Stufe/Psychotechnik (Subjekt- und Objektpsychotechnik, z.B. Eignungsdiagnostik) Gruppenwissenschaftliche Ansätze (z.B. Führungsstile) Aktionswissenschaftliche Ansätze (z.B. Motivationsansätze und Arbeitsrestrukturierung) Subjektwissenschaftliche Ansätze Geschichte: Stufenmodell 2-7

8 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie n Management and Managers n Managing Diversity n Decision Making n Work Motivation and Performance n Satisfaction n Stress and Health n Efficiency n Quality in Work Design n Relationships n Group Dynamics and Team Effectiveness n Leadership n Power, Politics and Conflict n Structuring the Organization n Technology, Environment n Culture n Organization Development n... Topics OB 2-8

9 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie KonstitutionDispositionQualifikation Geschlecht Körperbau Ethnie Erbanlagen Alter Körpergewicht Biol.Rhythmik Gesundheitszust. Intelligenz (?) Erfahrung Wissen Fertigkeiten Fähigkeiten Kompetenz Anpassung Durch Personalauswahl beeinflussbar Auch durch Arbeitsgestaltung veränderbar Weitgehend unveränderbar Nur indirekt veränderlich Langfristig veränderbar Kurzfristig veränderbar Beanspruchung Ermüdung Stimmung Konzentration Motivation Merkmale der Person (nach Luczak, 1993, verändert) 2-9

10 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Geschlechtsunterschiede finden sich insbe- sondere in den Bereichen Größe/ Körper- maße, Kraft, Ausdauer Aber: Der Mensch ist für mechanische Arbeit generell wenig geeignet … Der Mensch ist eben keine Kraft- sondern eine Denk- maschine. Und in diesem Bereich lassen sich keine signifikanten geschlechtsspezifischen Unterschiede feststellen (Luczak, 1993, S. 34). Konstitution: Geschlecht 2-10

11 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-11

12 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-12

13 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-13

14 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-14

15 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-15

16 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-16

17 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-17

18 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Exkurs 1: Einkommensunterschiede 2-18

19 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Ethnische Gruppen unterscheiden sich insbesondere in ihrer Kultur. Mit Kultur ist hier die Gesamtheit der (Verhaltens-) Regeln, Werte, Symbole (Religion, Kunst, Wissen) einer Gesellschaft oder Gruppe gemeint. Nicht nur jedes Land hat seine Kultur, sondern auch Regionen (z.B. kann man von den Lebensgewohn- heiten eines oberbayrischen Dorfes nur schwer auf Flensburg schließen). Die ethnische Herkunft/Kultur bestimmt auch Werte und Einstellungen wie Ehre, Geschlechterverhältnis, Religion, Sprache, Arbeitstugenden etc. Konstitution: Ethnische Herkunft 2-19

20 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Ethnie, Kultur, Fremdenfeindlichkeit 2-20

21 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Ethnie, Kultur, Fremdenfeindlichkeit (Quelle: SPIEGELONLINE, ) 2-21 Etwa jeder fünfte Deutsche ist Ausländern und Migranten gegenüber grundsätzlich negativ eingestellt. Das ist das Ergebnis einer Studie, die von den Meinungsfor- schungsinstituten INFO und Liljeberg Research International am Dienstag in Berlin vorgestellt wurde. Die Forscher hatten rund 2100 Deutsche und Personen mit Migrationshintergrund aus 83 Staaten zu Werten, Lebenseinstellungen, Religiosität sowie zu integrations- politischen Haltungen befragt.

22 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Ethnie, Kultur, Fremdenfeindlichkeit 2-22 Was hat das mit Organisationspsychologie zu tun? 1.Es gibt eine unüberschaubare Vielfalt von Kulturen, Sitten, Gebräuchen, Sprachformen, die eine ethnische Gruppe ausmachen (allein in Afrika gibt es z.B. mehr als 2000 Sprachen und noch mehr Dialekte). 2.Die Vielfalt von Personmerkmalen führt dazu, dass jeder Mensch (jedes Individuum) einzigartige Eigenschaften hat, die ihn als Persönlichkeit von anderen Menschen unterscheiden. 3.Fremdenfeindlichkeit funktioniert nur, wenn man diese Tatsachen ignoriert. Fremdenfeindlichkeit ist Menschenfeindlichkeit.

23 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Die Gesellschaft altert: Die ergrauende Welt (Lehr). Die durchschnittliche Lebenserwartung hat sich in den letzten 100 Jahren fast verdoppelt. Die Geburtenrate ist in Deutschland außerordentlich niedrig (derzeit 1,37). Das Verhältnis zwischen den Generationen hat sich verändert (Zunahme der 4- und 5-Generationen- Familien). Ruheständler haben noch ein Viertel (häufig ein Drittel) ihres Lebens vor sich. Veränderungen der Lebenserwartung und die typischen Berufsverläufe passen nicht mehr zusammen. Disposition: Alter 2-23

24 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Veränderung der Bevölkerungsstruktur (Quelle: StBA) 2-24

25 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Über 60jährige in ausgewählten europ. Ländern (Quelle: Lehr, 2008) 2-25

26 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Über 80jährige in ausgewählten europ. Ländern (Quelle: Lehr, 2008) 2-26

27 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Über 90/100jährige in ausgewählten europ. Ländern (Quelle: Lehr, 2008) 2-27

28 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Bevölkerungsentwicklung nach Altersgruppen (StBA, 2009) 2-28 Legende: Angaben in Millionen Bevölkerung gesamt 2010: 81,5 Mio; 2030: 77,4 Mio; 2050: 69,4 Mio Annahmen: Geburtenrate konstant 1,4; Lebenserwartung im Jahr 2050: J 85, M 89,2; Wanderungssaldo

29 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Geburtenrate pro Frau in Deutschland (Quelle: StBA) 2-29

30 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Demografischer Wandel in der Gesellschaft 2-30 Die Zunahme der Lebenserwartung und der Rückgang der Geburtenrate sind ziemlich sicher! Zuwanderung ist kein Mittel, diesen Prozess zu stoppen oder wenigstens zu mildern, da eine erforderliche Netto-Zuwanderung von 300 T Menschen jährlich unwahrscheinlich ist und die Integrationsfähigkeit unserer Gesellschaft überfordert und an der Alterung wenig ändert (da sicherlich nicht nur junge und qualifizierte Menschen kämen!).

31 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Demografischer Wandel in den Betrieben 2-31

32 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Die Altersstruktur verändert sich in der Form, dass die Gruppe der über 50-Jährigen kontinuierlich steigt, während der Anteil der Jüngeren sinkt. Ein Großteil der älteren Arbeitenden scheidet vorzeitig – vor dem Rentenalter - aus. Ein deutlicher Fach- und Führungskräftemangel ist zu befürchten (und zeigt sich schon). Krankenhäuser und Altenheime haben spezifische Belastungskonstellationen, die zu einem erhöhten Risiko des Voralterns und höheren Fluktuationsraten führen. Krankenhäuser und Pflegeheime stehen vor dem Problem, dass immer älter werdende Beschäftigte immer älter werdenden Patienten und Klienten gegenüberstehen. Demografischer Wandel in den Betrieben 2-32

33 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Leistungsabfall zeigt sich erst deutlich jenseits des derzeitigen Ruhestandsalters. Viele Ältere verfügen mindestens über die Leistungsfähigkeit Jüngerer. Leistungsabfall ist individuell und betrieblich kompensierbar durch Arbeitsgestaltung (Vor-Altern) Körperliche und geistige Fitness Erfahrung und Expertise. In der Gesamtleistung (!) unterscheiden sich Jüngere und Ältere praktisch nicht. Einbußen in den geistigen (kognitiven) Grundfunktionen werden durch umsichtiges und strategisches Arbeiten neutralisiert. Ältere sind leistungsgewandelt, nicht leistungsgemindert! Sind Ältere leistungsgemindert? 2-33

34 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Arbeitsgestaltung (Differentielle Arbeitsgestaltung: Aufgaben auf spezielle Fähigkeiten zuschneiden) Lebenslanges Lernen (auch in der Arbeit) Erhalt der körperliche Fitness und Gesundheit durch Arbeitsgestaltung und Lebensstil Übergänge gestalten (flexible Altersgrenzen, gleitende Übergänge) Was tun? 2-34

35 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Wollen und Können Wollen betrifft Frage der Auswahl von Zielen und der zu Grunde liegenden Motive des Handelns. Mit Können werden allgemein die Fertigkeiten und Fähigkeiten bzw. die Kompetenzen zur Planung und Ausführung von Handlungen ( Handlungs- regulation) bezeichnet. Qualifikation und Anpassung 2-35

36 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Quelle: BAT Freizeit-Forschungsinstitut, 1998 Traditionelle Bedürfnisse Leistung Erfolg Anerkennung Einkommen, Eigentum, Vermögen Ehrgeiz, Fleiß Disziplin Ordnung, Pflichterfüllung Macht, Prestige Neue Bedürfnisse Spaß, Freude Sozialkontakte Selbst-Aktiv-Sein Selbstentfaltung Wohlbehagen Erlebnis, Genußwert Kreativität und Originalität Wandel arbeitsbezogener Bedürfnisse 2-36

37 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Wertewandel - Ansprüche an die eigene Berufstätigkeit - Veränderungen zwischen den Generationen Lohn ist als Grundfunktion von zentraler Bedeutung, aber... wenn es um die eigene konkrete Tätigkeit geht, spielen inhaltliche und soziale Aspekte ebenfalls eine große Rolle. Konsequenzen aus der Wertforschung? 2-37

38 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Je nach eingesetzten Körpergliedern kann man unterscheiden: Handgeschicklichkeit (Beispiel: manuelle Montagetätigkeiten, Chirurgie) Fussgeschicklichkeit (Beispiel: Pedalbewegungen beim Kranfahrer) (Ganz-)Körperbeherrschung (Beispiel: Aussenarbeiten am Hochbau, Tanz) … Qualifikation – Fertigkeiten 2-38

39 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Persönlichkeit: Überdauerndes Muster des Handelns, geprägt von einer Kombination von Merkmalen des Temperaments, des Gefühlslebens, des Intellekts und der Art zu handeln, zu kommunizieren und sich zu bewegen (nach Roth, 2007). Persönlichkeit wird am ehesten durch die big five: Extraversion, Verträglichkeit, Gewissenshaftigkeit, Neurotizismus, Offenheit charakterisiert. Persönlichkeit und Intelligenz 2-39

40 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Extraversion (Extroversion) gesprächig, aktiv, energisch, offen, sozial … vs. still, reserviert, scheu … Verträglichkeit (Agreeableness) mitfühlend, nett, warm, großzügig … vs. kalt, unfreundlich, streitsüchtig, undankbar … Gewissenhaftigkeit (Conscientiousness) organisiert, sorgfältig, geplant … vs. sorglos, unordentlich, leichtsinnig, unzuverlässig … Neurotizismus (Neuroticism) gespannt, ängstlich nervös, launisch, empfindlich, reizbar, mutlos … vs. stabil, ruhig, zufrieden … Offenheit (Openness) interessiert, einfallsreich, phantasievoll, intelligent, originell, geistreich … vs. einseitig interessiert, einfach, ohne Tiefgang … Fünf Grundfaktoren der Persönlichkeit (big five – OCEAN – CANOE) 2-40

41 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Die fünf Grundfaktoren der Persönlichkeit charakterisieren Personen recht gut und lassen sich nach Asendorpf zu drei Hauptpersönlichkeitstypen zusammenfassen: Resiliente Person (Extraversion und Offenheit, wenig Neurotizismus; aufmerksam, tüchtig, neugierig, selbstvertrauend, aber auch Stimmungswechsel, Verlust von Kontrolle, weinerlich) Überkontrollierte Person (Neurotizismus, wenig Offenheit und Extraversion; verträglich, rücksichtsvoll, verständig, gehorsam, selbstsicher, aber auch aggressiv, ohne Grenzen, ärgert andere) Unterkontrollierte Person (Neurotizismus, wenig Verträglichkeit und Gewissenhaftigkeit; lebhaft, sucht Schuld bei anderen, furchtsam, hohe Ansprüche an sich selbst, gehemmt, neigt zum Grübeln). Fünf Grundfaktoren der Persönlichkeit (big five) 2-41

42 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Auch wenn es keine allgemeingültige Definition von Intelligenz gibt, finden sich immer wieder folgende Merkmale: Fähigkeit, Probleme zu lösen, Fähigkeit situationsangemessen zu handeln Fähigkeit, sich an die Umgebung anzupassen und flexibel auf neue Situationen zu reagieren Fähigkeit, vorausschauend zu handeln Fähigkeit zu lernen und von Erfahrungen zu profitieren Fähigkeit, abstrakt zu denken … Merkmale der Intelligenz 2-42

43 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Allgemeine oder fluide Intelligenz: Allgemeine Schnelligkeit und Effektivität der Informationsver- arbeitung Bereichsspezifische oder kristalline Intelligenz: Wissen in unterschiedlichen Bereichen und seiner Verfügbarkeit Die (allgemeine) Intelligenz ist hochgradig – wenngleich nicht vollkommen – angeboren (also bei der Geburt vorhanden) und schon mit ca. 14 Jahren weitgehend stabilisiert. Die Umweltabhängigkeit der Intelligenz liegt bei etwa 20 IQ-Punkten – Umwelt und Erziehung haben somit durchaus eine Chance! Allgemeine und bereichsspez. Intelligenz 2-43

44 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Unser Verstand ist sehr beschränkt in der Fähigkeit, komplexe Entscheidungen zu treffen! Menschliche Entscheidungen 2-44

45 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie In den Sozial- und Wirtschaftswissenschaften ist die Rational Choice Theory sehr beliebt. Nach dieser entscheidet und handelt der Mensch möglichst ökonomisch, indem er eine gründliche Kosten-Nutzen-Rechnung anstellt und sich nach dem Prinzip der Gewinn-Maximierung richtet. Menschliche Entscheidungen (1) 2-45

46 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Aus der Sicht der Psychologie ist diese Theorie sehr fragwürdig, da kein Mensch alle Wissensdetails kennen kann, die für eine optimale Entscheidung eines (komplexen) Problems nötig sind. Darüber hinaus sind Menschen auch gar nicht in der Lage, Handlungsalternativen, Risiken und Wahrscheinlichkeiten genau einzuschätzen. Menschliche Entscheidungen (2) 2-46

47 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Dietrich Dörner hat Fantasieländer (Tanaland) und –orte (Lohhausen) erfunden und als Computerspiele simuliert. Versuchspersonen mussten in diesen Ländern z.B. als Entwicklungsexperten oder als Bürgermeister handeln. Dörner konnte in diesen Untersuchungen zeigen, dass Menschen (auch erfahrene Manager!) große Probleme haben, komplexe und dynamische Systeme zu verstehen und zu steuern. Untersuchungen von Dörner (1) 2-47

48 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Die häufigsten Fehler waren: Aktionen ohne ausreichende Situationsanalyse Nichtberücksichtigen der wechselseitigen positiven und negativen Beeinflussungen der meisten Maßnahmen Konzentration auf das aktuelle Geschehen ohne Berücksichtigung der Fern- und Nebenwirkungen Starrer Glaube, die richtigen Methode zu besitzen Flucht in neue Projekte, wenn was schief geht Ergreifen immer radikalerer Maßnahmen. Untersuchungen von Dörner (2): Fehler 2-48

49 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Der größte Fehler war: Missachtung der Vernetzung von System- komponenten und positiver Rückkopplungen. Menschen können nur sehr schwer verzögerte (und ggf. exponentielle) Wirkungen von Maßnahmen und die (Eigen-) Dynamik eines Systems einschätzen! Untersuchungen von Dörner (3): Hauptfehler 2-49

50 Prof. Dr. Heiner Dunckel Fachgebiet Arbeits- und Organisationspsychologie Analyse der Hauptkomponenten eines Systems und ihrer positiven und negativen Rückkopplung Setzen langfristiger Ziele (anstelle blinden Aktionismus) Maßnahmen wohl dosieren und mit Geduld beobachten (um die gefährlichen Aufschaukelungen und Verzögerungen zu erkennen) Warten auf den Erfolg und/oder die Wirkungen (anstelle panischer ad-hoc-Maßnahmen) Strategie der unbewussten Entscheidung: Vor einer wichtigen Entscheidung erst einmal was anderes machen oder eine Nacht drüber schlafen, dann aber entscheiden. Untersuchungen von Dörner (4): Was tun? 2-50


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