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DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation Open CTI – Computer Telephony Integration.

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Präsentation zum Thema: "DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation Open CTI – Computer Telephony Integration."—  Präsentation transkript:

1 DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation Open CTI – Computer Telephony Integration

2 DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 2 Ein Telefon ist unverzichtbar. Aber darf es weniger komfortabel sein als ein PC?

3 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 3 18%machen keine neuen Umsätze 29%verringern den Umsatz 26%suchen Alternativen beim Mitbewerber Quelle: Shycon Associates, % Umsatz nur 18% tolerieren niedrige Servicequalität < 100% 9%machen keinen Umsatz mit neuen Produkten Schlechter Service macht sich bezahlt Verbesserung der Kundenschnittstelle Telefon: effizienter effektiver kundenorientiert prozessintegriert

4 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 4 Kundenapplikation Telefonbedienung Zentrale Adress- bücher z.B. Notes/Exchange Notes Connector Exchange Connector Telefonbedienung Power Dialing Journalisierung OpenCTI 100/1000 3rd Party OpenCTI 10 1st Party Anrufer erkennen Kunden antelefonieren Anrufe terminieren Anrufer erkennen Anrufe initiieren Anrufer erkennen Wählen Features LAN V.24 S0 (V.24/LAN) OpenCTI – Leistungsumfang TAPITAPI

5 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 5 Effizienter Telefonieren

6 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 6 Wählen direkt aus Outlook oder Notes Direktes Protokollieren des Kontakts Vereinfachte Bedienung des Telefons Zusätzliche Komfort- merkmale Kein Anruf geht verloren Automatische Abarbeitung von Anruflisten

7 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 7 Wer ruft an? Wer hatte zuletzt Kontakt? Was wurde besprochen? Kundenerkennung bei Anruf

8 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 8 AnfrageAngebotAuftragFertigungVersandAbrechnungService CTI schafft Effizienz und Kundenbindung Kunden-/Vorgangsinformationen Auskünfte/Beratung/Nachfragen/Beschwerden VertriebFertigung Versand Buchhaltung

9 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 9 Gesprächspartner erkennen Informationen zum Gesprächspartner aus der Anwendung Zugriff auf die Kontakt- historie aus der Anwendung CTI in der Anwendung

10 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 10 Implementierung

11 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 11

12 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 12

13 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 13

14 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 14 Konfiguration Exponet-Stand MRS Server Beistellung von Cycos LAN Ethernet PC (Powerpoint & Demo) Windows NT Office 2000 Suite ISDN 1 x S 0 Open Phone 63 Standbereich 1x MS-UPN16 1x MS-S08 1x MS-A16 Technikbereich

15 OpenCTI – Computer Telephony Integration DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation / Seite 15 Funktionen OpenCTI 100 Telefonanlage Arbeitsplätze Netzwerk-Server MS Access MS Office MS Outlook SAP, Navision etc. Datev Branchen Appl. Eingehende Telefonate automatisch in EDV-Prozesse eingebunden Ausgehende Telefonate aus bestehenden Anwendungen Telefonanlagen - Treibersw Telefonie Server Ositron CTI Assisted Telephony COM ZM SD COM


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