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Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.

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1 Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, Mai 2003

2 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 2 Übersicht DV in der Zentralverwaltung Verbesserungspotentiale Unified Messaging System (UMS) UMS in der Praxis Ausblicke

3 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 3 Applikationen MS Office mit Exchange/Outlook SAP R/3: HR, FI, CO, MM, AA, PM, EBP agiplan BuSy, AutoCAD HIS: SOS, QIS, ZUL, ISY UnivIS (elektronisches VV) Göttinger Content Management (GCMS)....

4 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 4 PC-Arbeitsplatz Outlook Office-Appl. HIS SAP sonstige

5 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 5 Verbesserungspotential e Z.Z. ist ein elektronischer Geschäftsverkehr (eCommerce) mit vielen externen Partnern noch nicht möglich. Deshalb wird der Schriftverkehr überwiegend über Fax abgewickelt. Lange Dienstwege zum Faxgerät Einsparung bei 25 Faxen/Tag: /Jahr Versand aus gemischten Empfängerlisten

6 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 6 Technisches Systemumfeld Fax Exchange TK LAN Voice PCDrucker FAXVoice BuSy SAP SOS..... Exchange

7 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 7 Technisches Systemumfeld Fax Exchange TK Voice PCDrucker FAXVoice BuSy SAP SOS..... Exchange ?

8 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 8 Anforderungen Medienbruch überbrücken , Fax, Voice, SMS in der Fläche Einheitlich, am besten über Outlook Voice-Nachrichten zumindest über das lokale Telefon Skalierbarkeit Einfache und schnelle Bedienung Einfache Administration

9 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 9 Unified Messaging System Ein UMS ist eine Zusammenfassung von Voice-, -, Fax- und SMS-Server zu einem einzigen Kommunikationssystem mit einheitlicher Bedienoberfläche am PC und Benutzerführung am Telefon/Handy und WWW-Browser.

10 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 10 Unified Messaging System Single Point of Access Gleichbehandlung unterschiedlicher Nachrichten Gute Integration Büro U M S Extern

11 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 11 Unified Messaging System Ein UMS bedeutet nicht eine Vereinheitlichung der Übertragungstechnik !!!

12 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 12 Technisches Systemumfeld Fax Exchange TK Voice PCDrucker FaxVoice BuSy SAP SOS..... Exchange UMS ISDN + Att.

13 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 13 Message Routing System Warum mrs von cycos AG Vollständige Integration für CTI, , Voic , Fax, SMS in Outlook – die Benutzer haben eine einheitliche Oberfläche Unterstützt die Telefonanlage der Universität Benutzeradministration über MS Exchange Modular aufgebaut, skalierbar, zukunftssicher One Solution for all Communications

14 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 14 Message Routing System Fax Server ClientLAN Printer Telefonanlage S 0, S 2M Web Client Exchange MRS

15 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 15 Fax-Versand Faxe versenden Wie , Empfänger = Faxnummer Gemischte Empfängerlisten Direkt aus jeder Office-Anwendungen

16 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 16 Fax-Versand

17 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 17 Fax-Empfang Faxe empfangen Jedem Mitarbeiter kann ein virtuelles Fax-Gerät zugeordnet werden ( xxxxx) Ein Telefon und mehrere Benutzer ? Faxe erscheinen in Outlook genau wie s

18 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 18 Voice-Funktionen Jedem Benutzer kann ein Anrufbeantwortet zugeordnet werden ( xxxxx) Auch wenn mehreren Benutzer sich ein Telefon teilen Sprachnachrichten können über das lokale Telefon abgehört werden Ansagetexten über eine Web-Oberfläche All diese Funktionen stehen von überall zur Verfügung über PIN-Code

19 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 19 SMS-Funktionen Jedem Benutzer kann eine SMS-Nummer zugeordnet werden, genau wie für Fax oder Voice Ein Text (maximal 160 Zeichen) an mehreren Empfänger Wenn Systeme Fehlfunktionen nur über senden, kann man UMS nehmen

20 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 20 Ausblick Preselektion von ankommenden Anrufen Call Center Funktionalitäten Single Sign-on für Client-Software Integration von CTI-Funktionen (Computer Telephony Integration) Ersetzen des Anrufbeantworters der Telefonanlage

21 Georg-August-Universität Göttingen Unified Messaging 21 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.


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