GKM.CO.AT HOLUB.OR.AT soll zurückkommen und nicht das Produkt.

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1 GKM.CO.AT HOLUB.OR.AT soll zurückkommen und nicht das Produkt.

2 Jul-15michael@holub.ort.at | 0664 - 456 26 272 Begeisterung beim Kunden schaffen Reklamation & Beschwerde als ChanceKinofilm Kundenzentriertes Unternehmen Die Wochentage stellen einen unverbindlichen Vorschlag dar. Verschiebungen und Anpassungen beim Zeitplan sind möglich.

3 Jul-15michael@holub.ort.at | 0664 - 456 26 273 Kunden begeistern Die richtigen Touch-Points auswählen Kunden-Kontaktpunkte optimal gestalten Umgang mit Problemen Reklamation und Beschwerde als Chance Aktives Beschwerdemanagement Grundlagen im Unternehmen Fokus auf Mitarbeiter-Zufriedenheit Interne Prozesse aus Sicht der Kunden

4 Teilnehmerzahl15 Personen Dauer des Seminars3 Tage Investition pro Seminartag1.320 Euro Investition für das gesamte Seminar3.960 Euro pro Teilnehmer und Seminartag88 Euro Jul-15michael@holub.ort.at | 0664 - 456 26 274 Die Teilnehmerzahl ist für das Arbeiten in Kleingruppen von 3 bis 4 Personen wichtig: min. 9 bzw. max. 20 Personen. Alle Preise zzgl. gesetzlicher Ust.

5 Plenum  einen möglichst großen Sesselkreis (ohne Tische),  einen Tisch für den Trainer,  zwei Flipcharts mit Stiften  Stromkabel mit Verteilerstecker (stolpersicher verlegt) Gruppenräume  Die Gruppenräume oder Gruppeninseln können - bei Schönwetter - auch im Freien sein.  Für jeweils 3 Teilnehmer ist ein Gruppenbereich notwendig. Jul-15michael@holub.ort.at | 0664 - 456 26 275 Eine Übernachtung im Hotel ist aus didaktischen Gründen nicht notwendig - die Gruppendynamik und der Zusammenhalt können aber durch gemeinsame Abendaktivitäten sicher positiv beeinflusst werden. Sämtliche Hotelleistungen wie Übernachtung, Frühstück, Verpflegung und Tagespauschale des Hotels bzw. Tagungszentrums werden von den Teilnehmern direkt mit dem Hotel abgerechnet.

6  100%-Wirksamkeits-Garantie  Sollten Sie das Gefühl haben, dass in einem Zeitraum von bis zu neun Monaten die Inhalte und Konzepte des Seminars in Ihrem Team nicht mehr greifen – dann sind wir nochmals gefordert, in einem kostenlosen Ergänzungsseminar bei Ihnen im Hause für Abhilfe zu sorgen.  Ohne Wenn und Aber und ohne Kleingedrucktes!  Ein Anruf von Ihnen genügt.  Das gesamte Seminar ONLINE  Sowohl für Teilnehmer als auch für neue Mitglieder im Team stellen die ONLINE-Bausteine mit individuellen Erkenntnissen des Teams eine wertvolle Hilfestellung dar.  Jederzeit und auf Dauer verfügbar.  Sicherer Zugang mit Benutzerkennung und Passwort. Jul-15michael@holub.ort.at | 0664 - 456 26 276

7 Praxis  Global Account Manager  Mitglied der Geschäftsleitung  Projektleiter SAP  Marketingdirektor Zentraleuropa Theorie  Promovierter Betriebswirt (WU Wien)  Geprüfter Unternehmensberater  Dozent am IfM/Salzburg  Trainer und Buchautor Jul-15michael@holub.ort.at | 0664 - 456 26 277

8 . und weniger Stress. Die geschlechtsspezifische Schreibweise wurde aus Gründen der Ästhetik und des Sprachflusses nicht angewandt. Die entsprechenden Begriffe implizieren Frauen und Männer.