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FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG

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Präsentation zum Thema: "FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG"—  Präsentation transkript:

1 FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG
Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer   Portaltechnologien in der Praxis Ergebnisse des Forschungsprojekts „Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung“ Präsentation Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung bei der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer Freiherr-vom-Stein-Straße 2 - Postfach D Speyer am Rhein Tel.: Fax: Internet:

2 Portalarchitektur und Portalframework
Portaltechnologien in der Praxis Präsentation vom Teil 1 Portalarchitektur und Portalframework

3 Portalarchitektur und Portalframework
Unterscheidung von Portalen horizontale Portale gehen in die Breite, viele verschiedene Themen vertikale Portale gehen in die Tiefe, viel Information zu einem Thema

4 Portalarchitektur und Portalframework
Portaltypen Consumer Portal meist horizontal, katalogartige Zusammenstellung für Privatnutzer Business Portal vertikal, umfassende Information eines Unternehmens für Kunden Enterprise Portal vertikal, internes Portal für Mitarbeiter eines Unternehmens Marktplatz horizontal/vertikal, Transaktionsplattform Many to Many

5 Portalarchitektur und Portalframework
Grundfunktion jedes Portals Wesentliches Element: Zugangsvermittlung! für eine Vielzahl von Personen über eine Vielzahl von Kanälen auf eine Vielzahl von Inhalten

6 Portalarchitektur und Portalframework
Schema von Portalarchitekturen Heimanwender Zugang über Wirtschaft Zugang via Verwaltung Mobil Telefon Call Center Beratung in PDA/Handy Kiosk PC/TV Desktop Web Interface Zugangselemente Mittelschicht Verwaltungsbereich Transaktions- management Inhalt A Inhalt B Inhalt C Inhalt D

7 Portalarchitektur und Portalframework
Funktionieren eines Portals Anfrage an Zugangselemente Verarbeitung und Zuordnung Zugang via Verwaltung Kiosk Abruf (externer) Quellen Entgegennahme der Antwort Portalinterne Aufbereitung Web Interface Weitergabe des Ergebnisses Zugangselemente Mittelschicht Verwaltungsbereich Transaktions- management Inhalt D

8 Portalarchitektur und Portalframework
Zugangselement Web-Interface: Benutzeroberfläche Wickelt den Kontakt zum Nutzer ab, in beide Richtungen Ist der einzig für den Nutzer sichtbare Teil Typischerweise ein Webserver

9 Transaktionsmanagement - „Middleware“
Portalarchitektur und Portalframework Transaktionsmanagement - „Middleware“ Verarbeitet Anfragen, die das Webinterface nicht selbst „versteht“ typische Endungen: .cgi, .cfm, .asp, .php Verbindung zwischen Interface und Datenbanken / anderen Quellen Kann beliebige Datenquellen an beliebigen Orten für Benutzer unmerklich an- und einbinden Enthält vielfältige interne Komponenten mit unterschiedlicher Funktionalität

10 Portalarchitektur und Portalframework
Funktionalitäten der Middleware: Portaltechnologien Protect Personal Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

11 Einzelne Portaltechnologien
Portaltechnologien in der Praxis Präsentation vom Teil 2 Einzelne Portaltechnologien

12 Portaltechnologien: „Access“
Zugangstechnologien Protect Personal Zugang Präsentation Navigation Avatare Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

13 Sicherstellung des Zugangs
Portaltechnologien: „Access“ Sicherstellung des Zugangs Zugang über den elektronischen Kanal Indirekter Zugang über Mittler Einheitliche Domains im WWW Barrierefreier Zugang nach der BITV Orientierung an den SAGA-Standards

14 Portaltechnologien: „Access“
Präsentation Verständliche Präsentation Übersichtliche Präsentation Einstiegs- und Überblicksseiten Inhalts- und Ergebnisseiten: Texte, Bilder, Filme, Tonsequenzen Hilfestellungen: Hilfe, Touren, Trailer Interaktive Tutorials zum Selbststudium

15 Präsentation bei Bund.de
Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de Einstiegsseiten Zwischenseiten Ergebnisseiten Hilfeseiten

16 Präsentation bei Bund.de
Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de Einstiegsseiten Zwischenseiten Ergebnisseiten Hilfeseiten

17 Portaltechnologien: „Access“
Präsentation bei Bund.de Einstiegsseiten Zwischenseiten Ergebnisseiten Hilfeseiten

18 Präsentation bei Bund.de
Portaltechnologien: „Access“ Präsentation bei Bund.de Einstiegsseiten Zwischenseiten Ergebnisseiten Hilfeseiten

19 Portaltechnologien: „Access“
Navigation Konsistente Navigation Möglichst einfach Benutzerfreundlich Mit wenigen Klicks zum Ziel Arten: Auswahl, Suche, Stöbern

20 Portaltechnologien: „Access“
Benutzerführung Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis

21 Portaltechnologien: „Access“
Benutzerführung Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis

22 Portaltechnologien: „Access“
Benutzerführung Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis

23 Portaltechnologien: „Access“
Benutzerführung Thematischer Navigationsblock Navigationsleiste Suchoptionen Stichwortverzeichnis

24 Portaltechnologien: „Access“
Avatare als Lotsen… …durch Verwaltungs- und Verfahrensabläufe

25 Portaltechnologien: „Access“
Sprechender Avatar

26 Portaltechnologien: „Protect“
Sicherheit und Integrität von Informationen Protect Personal Benutzerverwaltung Verzeichnisdienste Sicherheitsdienste Single Sign - On Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

27 Portaltechnologien: „Protect“
Sicherheit und Integrität von Informationen Benutzerverwaltung am Beispiel von MS - Windows 2000 Benutzerverwaltung Verwaltung aller zum Zugang berechtigten Nutzer zentralen Speicherung der Berechtigungen eines Nutzers zentrale Prüfung der Berechtigungen eines Nutzers Gewährleistung von Datenschutz und -integrität notwendiger Funktionsumfang : Registrierung / Identifizierung / Authentifizierung

28 Portaltechnologien: „Protect“
Verzeichnisdienst dient Verwaltung von Netzwerkressourcen Hardware (z.B. Computer, Drucker) Softwaredienste (z.B. Dienste auf anderen Computern, zentrales Adressbuch) kann Benutzerverwaltung aufnehmen Verbreitester Dienst : LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Software (Adressbuch) Hardware (Rechner, Drucker) Verzeichnisdienst

29 Portaltechnologien: „Protect“
Sicherheitsdienste Verschlüsselung (Kryptographie), z.B. PGP, EFS Zertifikats – Tools, z.B. X Zertifikate Signatur - Tools Benutzerverwaltung

30 Portaltechnologien: „Protect“
Single Sign - On Realität „Virtuelle Realität“ Konto 1 Dienst 1 Benutzer Konto Konto 2 Dienst 2 Konto 3 Dienst 3

31 Portaltechnologien: „Protect“
Single Sign – On am Beispiel vom Land Salzburg https://service.salzburg.gv.at/eGov/index.jsp

32 Portaltechnologien: „Personal“
Komplementäre Technologie wird kundenorientiert verbunden Protect Personal Segmentierung Rollen Individualisierung Personalisierung Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

33 Customer/Citizen Relationship Management (CRM/CiRM)
Portaltechnologien: „Personal“ Personalisierte Portale bieten individuelle Services Customer/Citizen Relationship Management (CRM/CiRM) Billing Kunden-, Bürgeranfragen Sales/Marketing Max Mustermann Gewerbesteuerzahler Steuerzahler Bürger Personalisierung Individualisierung Rollen Segmentierung

34 Portaltechnologien: „Personal“
Offene Verwaltung in Katalonien (Siebel Systems) Funktionen: Multi Channel Zugang Response E-Government Ziel: Öffentliche und Private Dienstleistungen für 6 Mio. Bürger /

35 Portaltechnologien: „Publish“
Content Management Systeme Protect Personal Inhalte (Content) Content Management System (CMS) Content Management Content Syndication Dokumentenmanagement System (DMS) Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

36 Portaltechnologien: „Publish“
Inhalte (Content) werden über Portlets in Portalseiten eingebunden alles, was sich in digitaler Form publizieren lässt: Texte und Bilder Grafiken Audio- und Videosequenzen

37 Content Management Systeme…
Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme… …werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt

38 Recherche Erstellung Bearbeitung Verwaltung Freischaltung Nutzung
Portaltechnologien: „Publish“ Content Management der gesamte Prozess der systematischen und strukturierten Verwaltung von Inhalten entlang ihres Lebenszyklus Recherche Erstellung Bearbeitung Verwaltung Freischaltung Nutzung Archivierung Vernichtung von Inhalten

39 Content Management Systeme
Portaltechnologien: „Publish“ Content Management Systeme werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt Trennung von Inhalten, Struktur und Layout Ein CMS für mehrere Portale denkbar

40 Anbieter und Bundesländer
Portaltechnologien: „Publish“ Anbieter und Bundesländer CoreMedia Bund, SH, HH NPS (Infopark) NRW SixCMS BW, BB, HB RedDot CMS SL, SC Pirobase BW CMS Imperia B, TH

41 Portaltechnologien: „Manage“
Organisation von Informationen aller Art Protect Personal Formularserver Poststelle Zustellserver Shopsysteme ERP - Systeme Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

42 Portaltechnologien: „Manage“
Formularserver Formularserver am Beispiel von formular-portal.de hält vorgefertige Formulare vor, die ausgedruckt, ausgefüllt und per „Snail – Mail“ versendet werden online ausgefüllt werden können ermöglicht die Übertragung des ausgefüllten Online – Formulars an die zuständige Stelle

43 Portaltechnologien: „Manage“
Poststelle „Virtuelle Postelle“ Internet Behörden netzwerk Input: s -Anhänge Daten für eine Web-Schnittstelle Authentifizierung Signaturprüfung Signaturerstellung Ent- / Verschlüsselung

44 Portaltechnologien: „Manage“
Zustellserver Variante 1 Bürger / Unternehmen „Tresor“ - Server

45 Portaltechnologien: „Manage“
Zustellserver Variante 2 (zusätzlicher Nachweis) Bürger / Unternehmen „Proofmail“ „Tresor“ - Server

46 Portaltechnologien: „Manage“
Zustellserver Variante 3 (zusätzlicher Nachweis) Bürger / Unternehmen „Ticketmail“ Bestätigen & Abholen „Tresor“ - Server

47 Portaltechnologien: „Manage“
Shopsysteme am Beispiel von amazon.de

48 Portaltechnologien: „Manage“
ERP (Enterprise Ressource Planning) - Systeme

49 Portaltechnologien: „Connect“
Schnittstellen und Integration Protect Personal Integration von: Prozessen Daten Personen Ressourcen Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

50 Horizontale Integration Vertikale Integration
Portaltechnologien: „Connect“ Integration = Herstellung eines Ganzen Horizontale Integration Seamless Government Vertikale Integration @ Entwicklung Verkauf Produktion1 Produktion2 Produktion3 Personen- bezogen Prozess- übergreifend Ressourcen- bezogen Anwendungs- bezogen

51  Anwendungsbereiche und Markt Die Ansätze sind höchst unterschiedlich
Personal-Portale Integration über Segmentierung-Individualisierung Personen- bezogen ERP-Systeme (SAP, Peoplesoft) Supply-Chain Management (Tibco, SAP) E-Procurement Customer (Citizen) Relationship Management (Siebel) Prozess- übergreifend Datenbezogene Integration: Nutzung der Daten des Einwohnermeldeamts ERP-Systeme, Datenbanken (Oracle, Informix) Elektronische Akte (Bund Online: SER/domea) Ressourcen- bezogen Application Server: Zentrale Bereitsstellung Application Service Providing (ASP) Anwendungs- bezogen

52 Portaltechnologien: „Find“
Gezieltes Suchen und Finden Protect Personal Such- und Finddienste unterstützen bei der Suche nach interessanten Inhalten Problem: Flut uninteressanter Daten in verschiedenen Medien und Systemen Grundlagen für einen Suchdienst Suchdienste in der Anwendung Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

53 Grundlagen für einen Suchdienst
Portaltechnologien: „Find“ Grundlagen für einen Suchdienst Metadaten Suchagenten zur Metadatenerfassung Indexierung auf dem Suchserver Suchabfrage

54 Portaltechnologien: „Find“
Suchdienste Einfache Suchdienste Fortgeschrittene Suchdienste Klassifizierungsdienste Anfragen in natürlichsprachiger Formulierung Expertenwissen Themenkarten

55 Portaltechnologien: „Find“
Einfache Suchdienste Verzeichnisse Inhaltsverzeichnisse (Sitemaps) Navigationsübersichten (Menüs) Personenverzeichnisse Organisationsverzeichnisse Link-Sammlungen (Portal Yahoo!) Kalender

56 Portaltechnologien: „Find“
Einfache Suchdienste Volltextsuche Suche nach einer Zeichenkette und Zusatzkriterien Im kompletten Volltext aller indizierten Dokumente Bei eindeutiger Suche zielführend, aber nur für erfahrene Nutzer gedacht: AUTO => Autogenes Training, Autonomes Frauenhaus, aber nicht Kfz-Zulassungsstelle

57 Fortgeschrittene Suchdienste
Portaltechnologien: „Find“ Fortgeschrittene Suchdienste Suche nach kontextbezogenen Wortbedeutungen Suche nach Synonymen Bibliothekarische Klassifizierungsschemen Überschriften, Stichwörter, Thesauri

58 Natürlichsprachige Fragestellungen
Portaltechnologien: „Find“ Natürlichsprachige Fragestellungen Intelligente Fragestellung in natürlicher Sprache

59 Natürlichsprachige Fragestellungen
Portaltechnologien: „Find“ Natürlichsprachige Fragestellungen Intelligente Fragestellung in natürlicher Sprache Auswahl von vorbereiteten Fragen Datenbank mit Lösungen FAQ-Liste (Frage-Antwort-Dialoge) Einsatz in Call Centern und im Kundendienst

60 Portaltechnologien: „Find“
Expertenwissen Aufbau einer Know-How-Datenbank Nutzung als Expertenverzeichnis Instrument des Wissenstransfers innerhalb von Organisationen von Theorie zur Praxis

61 Zuständigkeitsfinder
Portaltechnologien: „Find“ Zuständigkeitsfinder

62 Portaltechnologien: „Analyze“
„Fischen im Meer der Informationen“ Protect Personal Data Warehousing Business Intelligence OLAP - Analysen Data Mining Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

63 Portaltechnologien: „Analyze“
„Data Warehousing“ : Daten sammlen Central Repository Extraktion Transformation Laden „Data Warehousing System“ „Produktionssystem“

64 Verteilung der Daten (Propagation)
Portaltechnologien: „Analyze“ „Data Warehousing“ : Daten verteilen Central Repository Verteilung der Daten (Propagation) „Data Marts“ „Data Warehousing System“

65 Portaltechnologien: „Analyze“
„Business Intelligence“ : Relevante Daten erkennen Tool – Programme greiften auf die Daten im Data Warehouse bzw. in den Data Marts durch Abfragen (Querying) Berichte (Reporting) Online Analytical Processing (OLAP) Datenmustererkennung (Data Mining) Beispielanwendungen : Soll / Ist – Vergleich Abweichanalysen

66 Portaltechnologien: „Analyze“
„OLAP“ : Relevante Daten darstellen „OLAP“ Beispiel OLAP (Online Analytical Processing) – Tools dienen : der mehrdimensionalen Auswertung und Darstellung von Daten dem Vergleich bekannter Beziehungen zwischen Daten dem Aufdecken bisher unbekannter Beziehungen zwischen Daten

67 Portaltechnologien: „Share“
Shareportale ermöglichen elektronische Teamarbeit Protect Personal Groupware Projektmanagement Beteiligungsplattform Collaboration Access Publish Share Manage Analyze Connect Find

68 Anwendungsbereiche: Wissens- und Projektmanagement, Entwicklung
Portaltechnologien: „Share“ Zusammenarbeit ohne Anwesenheitspflicht Projektvorhaben: Datenaustausch: Document Lifecycle Historie Gruppen: Workflowmanagement Rechte und Rollen Collaboration Kommunikation: Termine, Kontakte Projektmail Konferenzsysteme Controlling Projektziele Information und Transparenz Anwendungsbereiche: Wissens- und Projektmanagement, Entwicklung

69 Portaltechnologien: „Share“
Die Anzahl der Anbieter ist kaum überschaubar Groupware: Verwaltung: (BundOnline2005) Collaboration Bauindustrie: Wissensmanagement z.B. Collaboration (Entwicklung) z.B.

70 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Es bedanken sich:
Christian Canzler Till Hünermund Dr. Jörn von Lucke Christoph Obholzer Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit


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