m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße Birkenstadt

Präsentation zum Thema: "m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße Birkenstadt"—  Präsentation transkript:

1 m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße 12 77123 Birkenstadt

2 Zunehmende Anzahl von Reklamationen im Bereich Messgeräte „Luft“
m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße 12 77123 Birkenstadt 1. PROBLEMBESCHREIBUNG Zunehmende Anzahl von Reklamationen im Bereich Messgeräte „Luft“ ab dem ersten Quartal 2013

3 Auswertung der Datenbank - Zeitraum 1. und 2. Quartal 2013
m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße 12 77123 Birkenstadt 2. FEHLERERFASSUNG Auswertung der Datenbank - Zeitraum 1. und 2. Quartal 2013 Darstellung Häufigkeit der Fehlerarten Fehlerart Anzahl Gesamtkosten in EUR A 12 384 B 6 202 C 8 126 D 32 1.107 E 3 193 F 14 680 G 2 224 H (sonstige) 7 135 Summe 84 3.051

4 m-tec Messtechnik GmbH
Karl-Frei-Straße 12 77123 Birkenstadt 2. FEHLERANALYSE Pareto-Diagramm: Ordnung der Fehlerarten nach ihrer Bedeutung (Gesamtkosten in EUR)

5 Zunehmende Reklamationen
m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße 12 77123 Birkenstadt 3. FEHLERANALYSE Ursache-Wirkungs-Diagramm Mitwelt Auftragserfassung Aushilfsfkräfte Lagerpersonal Vertrieb Logistik- Dienstleister Mensch unzureichend geschult zu wenig Löteinrichtung ungeeignet MENSCH METHODE Formulare fehlerhaft Übertragungsfehler Zunehmende Reklamationen fehlerhaft Neue Maschine Messfehler MASCHINE MITWELT

6 Prozess 4. PROBLEMLÖSUNG Problem-Entscheidungs-Plan
m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße 12 77123 Birkenstadt 4. PROBLEMLÖSUNG Problem-Entscheidungs-Plan Prozess Auftragsabwicklung Fertigung Auftragserfassung Formulare EDV-System Neue Maschine Löteinrichtung Formulare überarbeiten Neues Formular Neue Software Prüfprozess überarbeiten Schulung Personal Mitarbeiter Unterweisung Online Datenerfassung Anlage Reklamieren Einstellung Facharbeiter Maßnahmen und Entscheidung

7 5. WIRKSAMKEITKONTROLLE
m-tec Messtechnik GmbH Karl-Frei-Straße 12 77123 Birkenstadt 5. WIRKSAMKEITKONTROLLE Ziel der Verbesserungsmaßnahme: Reduzierung der Kosten aufgrund von Kundenreklamationen um 5% im Bereich „Luft“ bis Ende 3. Quartal 2013 Fehlerart Anzahl Gesamtkosten in EUR A 7 224 B 6 202 C 8 126 D 20 670 E 2 193 F 10 485 G 1 112 H (sonstige) 38 Summe 56 2.050 Eine erneute Auswertung der Datenbank - Zeitraum 3. Quartal bestätigt die Zielerreichung