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Www.taplowgroup.com Für mehr HR Effizienz und verbesserte interne Kommunikation Wissens- und Informations-Management für das Personalwesen.

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Präsentation zum Thema: "Www.taplowgroup.com Für mehr HR Effizienz und verbesserte interne Kommunikation Wissens- und Informations-Management für das Personalwesen."—  Präsentation transkript:

1 www.taplowgroup.com Für mehr HR Effizienz und verbesserte interne Kommunikation Wissens- und Informations-Management für das Personalwesen

2 www.taplowgroup.com Der Berater - Weltweite Human Capital Services Taplow Human Capital Services berät Unternehmen in den entscheidenden Prozessen des Personalmanagements aber insbesondere bei:  Systemen zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung und der internen Kommunikation  Organisationsentwicklung  Coaching und Entwicklung von Führungskräften, Teams und Organisationen  Training and Management-Development Mit mehr als 200 Beratern in über 30 Büros in 27 Ländern bringen wir das Wissen um die Anforderungen im eigenen Land kombiniert mit unserer internationalen Expertise in alle Projekte ein.

3 www.taplowgroup.com Mitarbeiterkommunikation als Treiber für den Unternehmenserfolg „Mitarbeiten kann nur, wer mitdenken kann und mitdenken kann nur, wer gut informiert ist.“ Die kommunikative Einbindung der Mitarbeiter in das Geschehen eines Unternehmens ist für den wirtschaftlichen Erfolg unabdingbar. Die Mitarbeiterkommunikation muss verständlich, (inter)aktiv, korrekt, glaubwürdig und einfach zu finden sein, um den Arbeitsalltag der MA, HR-Support und den Vorgesetzten zu erleichtern.

4 www.taplowgroup.com Der Druck und (die Möglichkeiten) im HR-Bereich nehmen zu

5 www.taplowgroup.com Die Herausforderung Mitarbeitersupport ist teuer und häufig wenig effizient. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Personalabteilung mit einfachen Anfragen blockieren, deren Antworten sie auf Ihrer Intranet-Seite oder im HR-Portal zwar gesucht, jedoch nicht gefunden haben. Des weiteren ist direkter Mitarbeitersupport durch die Personalabteilung oder durch den unmittelbaren Vorgesetzten nicht unbedingt die bevorzugte Lösung für Ihre Mitarbeiter. Die hohe Anzahl von vermeidbaren Anfragen hindert zudem die Personal- abteilungen daran, sich den eigentlichen Aufgaben zu widmen.

6 www.taplowgroup.com Wie erfolgreich ist Ihr HR-Portal? Quelle: Vanson Bourne Market Research – Juni 2013 36% der Entscheider im Personalwesen verbringen ihren Arbeitstag mit der Bearbeitung von Standard- Anrufen und E-Mails von Mitarbeitern. 57% der Mitarbeiter im Personalwesen finden es schwierig, neben Standard- Anfragen gleichzeitig andere Aufgaben erfüllen zu müssen. 51% der Mitarbeiter bestätigen, dass die Anfragenflut die Fähigkeit ihrer Abteilung, strategisch zu arbeiten, einschränkt. 76% der Mitarbeiter aller Personalabteilungen glauben, dass ein HR-Portal der primäre Ort für Mitarbeiter sei, um auf personalbezogene Informationen und Dokumente zuzugreifen. 47% von Standard-Anrufen und E-Mails an HR-Support könnten anhand von Informationen beantworten werden, die bereits auf einer HR- Plattform gesammelt sind. Die Bearbeitung von Standard-Anfragen bremst den Erfolg.

7 www.taplowgroup.com Es ist häufig unmöglich, die richtige Anwort zu finden Unzureichende Suchfunktion Veralteter Inhalt Komplizierte Dokumente Fachjargon Erklärungsbedürftigkeit

8 www.taplowgroup.com Vorstellung der Lösung und der Technologiepartner

9 www.taplowgroup.com Der Technologiepartner 9 Transversal Ltd., Cambridge ist ein führender Dienstleister für Online, Multikanal, Self-Service Lösungen für Websites, Intranets und Service- Centers. Transversal wurde in 2000 von Prof. David MacKay, Erfinder von Baeysian Neural Networks mitgegründet und arbeitet in enger Kooperation mit der University of Cambridge und dem California Institute of Technology. Transversal arbeitet mit mehr als 100 namhaften Unternehmen zusammen. Mehr Info unter www.transversal.com

10 www.taplowgroup.com Über 100 namenhafte internationale Klienten vertrauen Transversal. Auswahl von Klienten:

11 www.taplowgroup.com Die Lösung - AskHR AskHR ist eine Web-Basierte Self-Service und Email-Management Software und Wissensdatenbank, die offenen Fragen intuitiv versteht und die richtigen Antworten liefert. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren besten Personalberater im Team in Ihr Intranet platzieren, 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag - das ist AskHR. Immer verfügbar, immer konsistent, immer zugänglich mittels Intranet oder Handy. AskHR garantiert eine Reduktion des Anrufs- und E-Mail-Aufkommens für die Personalabteilung und erlaubt Ihrem Team somit automatisch den Fokus auf komplexere und strategische Aufgaben zu richten.

12 www.taplowgroup.com Transversals Technologie Lösungen Chat Soziale Netze Mobiles Internet Kunden- support Web Self Service Optimiertes Personal- managment Wissensdatenbank Die Transversal Lösung ist eine SaaS (Software as a Service) und erfordert keine Investment in Hardware

13 www.taplowgroup.com Die Wissensdatenbank - USP der Memory Engine TM Transversals Memory Engine TM speichert und erinnert Information wie das menschliche Gehirn, nicht wie ein Computer. Es verarbeitet natürliche Sprache und Sätze, indem es einen semantischen, intelligenten Suchmechanismus nutzt, der statt ausschließlich Keyword Übereinstimmung, ebenfalls komplexe Konzepte und Wortbedeutung in verschiedenen Zusammenhängen erkennt. Im Gegensatz zu anderen Suchsystemen ist die Memory Engine TM nicht durch die Notwendigkeit eines exakten Treffers oder der manuellen Eingabe von Synonymlisten begrenzt. Sie basiert auf den Prinzipien von Professor MacKays Beitrag zum machinellem Lernen und ist sofort nach Installation vollkommen funktionstüchtig und ebenfalls “lernfähig”.

14 www.taplowgroup.com Die Memory Engine TM verfügt über eine intelligente und intuitive Spracherkennung und bildet das Kernstück der Transversal Technologie. Die Wissensdatenbank, die gleichzeitigen Zugriff auf Wissen intern innerhalb ihrer Abteilungen, ihrer Firma oder der gesamten Gruppe als auch extern ermöglichen kann. Die Wissensdatenbank bildet das Herz aller unser Lösungsmodelle und die Wissensanalyse ermöglicht dem Unternehmen sogar “zu verstehen” was seine Systemanwender erwarten und benötigen, ohne diese jemals direkt gefragt zu haben. Die Wissensdatenbank - USP der Memory Engine TM

15 www.taplowgroup.com AskHR Produkt Demonstration http://www.transversal.com/solutions/askhr In Deutsch: http://transversal.wistia.com/medias/vv6foses83

16 www.taplowgroup.com Durchschnittlich erhalten wir circa 11.000 Zugriffe pro Monat – das bedeutet bei einer Belegschaft von 5.500 eine großartige Verbesserung in Bezug auf wie die Personalabteilung mit Mitarbeitern kommuniziert und sie mit einem direkten Online Service aus einer Hand versorgt. Jackie Ives, HR Shared Service Manager Was unsere Kunden sagen… Früher haben sich unsere Mitarbeiter abgemüht über unser HR-Intranet die Informationen zu finden, die sie benötigten; wir hatten eine traditionelle Suchfunktion, die Betriebsrichtlinien anzeigen konnte, aber die Mitarbeiter haben dennoch bevozugt uns anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Seit wir jedoch AskHR eingeführt haben, hat sich dies eindeutig geändert und die Rückmeldung, die wir von unseren Mitarbeitern bekommen haben, ist großartig. Die Menschen bekommen gerne direkte Antworten statt langatmige Betriebsrichtlinien lesen zu müssen und wir haben sogar E-Mails von Mitarbeitern bekommen, die sich bei uns für diesen Service bedankt haben – ein sehr zufriedenes Team. Dawn Bradshaw, Head of HR

17 www.taplowgroup.com Beispiele von Transversals Erfolgsstatistiken in Zahlen Entlastung der Hotline: - 40% Gesprächsvolumen bei Carnival UK Entlastung Online- Support: - 62% E-Mail-Support- Anfragen bei Fuji Mehr Umsatz: + 25,5% Umsatzsteigerung bei Mothercare im ersten Jahr Richtige Antworten: + 99 % Die Kunden der BBC bekommen auf die erste Frage bereits die richtige Antwort „Working with Transversal has helped underpin our online growth and has given us unparalleled insight into our customer´requirements through the ability to analyse the questions they´re asking“ - Scottish Power

18 www.taplowgroup.com Case Study Aviva (UK) ist ein globales Versicherungsunternehmen mit mehr als 34 Millionen Kunden. Aviva implementierte AskHR um Standardanfragen von Mitarbeitern zu reduzieren. Das Ergebnis: 93% der Standardanfragen der Mitarbeiter werden inzwischen automatisch beantwortet und das HR-Support Team kann sich jetzt wichtigeren Themen widmen.

19 www.taplowgroup.com Vorteile Überzeugender ROI – Erhebliche Reduzierung von Anrufen und E-Mails – Verbessertes Kontakt-Management – Konsistente und schnelle Kommunikation Effizienz, Best Practice and Qualität – Support für alle Kanäle, Personal, Führungskräfte und Berater – Gibt einen Einblick in Anliegen und Fragen-Tendenz der Belegschaft – Voll auditierfähige Nachvollziehbarkeit aller Inhalte inkl. Verlauf – Abwicklung von Fragen, die Personalagenturen stellen – Mögliche Erweiterung der Plattform für andere Abteilungen wie Finanzen oder SHEQ (Sicherheit, Gesundheit, Umwelt & Qualität) Hilft Personalwesen zu transformieren – Von reaktiver Administration zu proaktivem Handeln

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28 dfgsdfgdfgghghghn Taplow: Projekt Kick-off Stakeholder involvieren WS - Auswertung bestehende Prozesse und FAQ Umfang Interviews MA und Personalabt. WS - Rahmenbedingungen Recht-, Compliance und IT, Daten Sicherheit Erstellung eines Business Cases mit ROI Empfehlung inklusive Projektplan, Angebot für Launch und Management Taplow: Wissenstransfer Best International Practice/ Case Studies WS - Interne Kommunikation und Incentivierung WS - Schulung WS - FAQ priorisieren und verständlich machen Version 1.0 FAQ für die Wissensdatenbank verabschieden Transversal: Technische Implementierung Training & Manuale Entwicklung: Rahmenbedingungen und Empfehlung Ongoing Management: Review und laufende Unterstützung Launch: Implementierung und Schulung AskHr – 3 Phasen für eine erfolgreiche Implementierung Taplow: Jährlicher Review Update Best International Practice Handlungsempfehlungen Transversal: Laufende technische Unterstützung

29 www.taplowgroup.com Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot Wir ko ̈ nnen Ihnen gern den Projektumfang, Preis und ROI kalkulieren. Hierfür beno ̈ tigen wir normalerweise folgende Informationen: Was sind Ihre Ziele und Priorita ̈ ten (was mo ̈ chten Sie verbessern und warum ist dieses Thema von besonderem Interesse) Welche Touch Points sind erforderlich (Anfragen über die Webseite, per Email, Anruf…) Zahl der Anfragen im HR / Personalwesen, über alle verfügbaren Kanäle Welche Sprachen sind notwendig (lediglich Deutsch?) Volumina von Anfragen pro Monat und im Jahr (Anrufe, E-Mails, Chat, andere) Ihre durchschnittlichen Kosten einer HR-Anfrage (je nach Kanal) Zahl der Mitarbeiter, Struktur des Mitarbeiterteams, Kosten eines Mitarbeiters, Schulungsprozess und Schulungszeit, Call Handling Time, On Hold Time, Steigerung im Jahreskontaktvolumen, sowie alle aus Ihrer Sicht wichtigen Grundinformationen im HR Kontaktcenter.

30 www.taplowgroup.com Vielen Dank! Taplow Human Capital Services The Taplow Group GmbH Friedrichstrasse 200, 10117 Berlin www.taplowgroup.com Helmut Böhler Geschäftsführender Gesellschafter helmut.boehler@taplow.de +493088716848 +491711212984


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