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Projekt. Service 2.0 (Steigerung der Serviceeffektivität)

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Präsentation zum Thema: "Projekt. Service 2.0 (Steigerung der Serviceeffektivität)"—  Präsentation transkript:

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2 Projekt. Service 2.0 (Steigerung der Serviceeffektivität)

3 Ziele Marketingkonzept 10-20% mehr kaufende Kunden pro Tourentag. Möglichkeiten aufzeigen wie dieses Ziel erreichbar wird. Verbesserungen in Serviceleistung. Kundenbindung festigen. Service 2.0

4 Was will ich erreichen? (Objektstrukturplan) Steigerung des Umsatzes Steigerung der Effektivität der Arbeit Steigerung des Gehalts der Mitarbeiter Arbeit der Mitarbeiter verbessern Motivation erhöhen Kommunikation steigern Verbesserung des Services Erhöhung der Kundenzufriedenheit

5 Die 4.P heranziehen. Produkt - Produktpolitik Price – Preispolitik Place - Distributionspolitik Promotion - Kommunikationspolitik

6 Marketing Theorie (kl. Geschichte des Marketings) Überleitungen auf die Praxis (wie man den Kunden zum kaufen bewegt) Marketingstrategien (Umtauschrecht, Geschmacksgarantie, Kunde wirbt Kunde)

7 Bedarfserhebung: Was will der Kunde? Einkaufsverhalten des Kunden Preis/ Qualität Nähe/ ModernitätService

8 Was sind die Herausforderungen? Den Kunden in jeder Lage etwas Anbieten zu können. - Bei vollem Tiefkühler: Trockenware Auch um den schwierig erreichbaren Kunden bemüht sein. – Jeder Euro zählt. Die Mitarbeitermotivation erhöhen durch leistungsgerechtere Bezahlung.

9 Wo stehe ich jetzt? Ich bin beim Beschreiben um was für Vorhaben es sich handelt. Ich will genau Abstecken was Service bedeutet. Was es sein sollte und was es für andere Unternehmen ist. Wo wir uns anhalten können und von was wir Abstand nehmen müssen. Danach werde ich die 4.P einbringen.

10 Ausblick/Problem Etwas neues Aufzeigen. Die Firma arbeitet schon länger an dem Problem. Schwierig wird werden mit neuen Ideen Schwung in das Projekt zu bekommen. Bis jetzt habe ich ca.1/6 meines Projektes abgeschlossen. Ich hoffe fristgerecht fertig zu werden, weiters die erforderliche Qualität bringen zu können.


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