Warszawa, 23. November 2007 Leistungsmessung in ungarischen Bibliotheken Ergebnisse und Probleme Ilona HEGYKÖZI Leiterin der Fachbibliothek Bibliothekswissenschaft,

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1 Warszawa, 23. November 2007 Leistungsmessung in ungarischen Bibliotheken Ergebnisse und Probleme Ilona HEGYKÖZI Leiterin der Fachbibliothek Bibliothekswissenschaft, Buch- und Bibliotheksgeschichte Ungarisches Bibliotheksinstitut Széchényi-Nationalbibliothek UNGARN

2 Warszawa, 23. November 2007 IM FOKUS: DIE ERWARTUNGEN DES BENUTZERS schnelle, genaue und aktuelle Dienstleistungen zufriedene Nutzer "Qualität heisst, imstande zu sein, Ansprüchen und Bedürfnissen entgegenzukommen, und die Erwartungen zu erfüllen statt einfacher Beobachtung systematische Datenerhebung

3 Warszawa, 23. November 2007 BIBLIOTHEKSGESETZ..."Der Minister für Kultur wird beauftragt, die professionellen Anforderungen und Standards für verschiedene Bibliothekstypen in einer Verordnung zu regulieren..." Ziel der Projekte: Standards auszuarbeiten

4 Warszawa, 23. November 2007 BIBLIOTHEKSSTRATEGIE 2003-2007 Erfüllung der nach dem EU-Beitritt auftauchenden Anforderungen Sicherung eines besseren Zugangs zu Informationen und Dokumenten Verbesserung der Literaturversorgung in den Regionen und Kleingemeinden positive Gestaltung der Zukunft und Perspektiven des Berufes

5 Warszawa, 23. November 2007 BIBLIOTHEKSSTRATEGIE 2008-2013 alle öffentlichen Informationen und Daten vermitteln, wichtig: kulturelles Erbe benutzerfreundlicher Zugang, unabhängig vom Gebäude und Öffnungszeiten die Lesekultur fördern Verbesserung der Lebensqualität, Erhöhung der Beschäftigung und Wettbewerbsfähigkeit mit Dienstleistungen

6 Warszawa, 23. November 2007 QUALITÄT UND LEISTUNG Entscheidend: Bestand und Bibliothekar/innen Ziel: Rechenschaft (Unterhaltsträger und Benutzer) Anwendung der Ergebnisse: bewusster planen die Daten weiter nutzen die Ergebnisse präsentieren Benchmarking

7 Warszawa, 23. November 2007 QUALITÄTSORIENTIERUNG – LEISTUNGSMESSUNG Parallelprojekte dreijähriges Projekt der Qualitätsförderung Jahr 1: Leistungsmessung in einzelnen Bibliotheken

8 Warszawa, 23. November 2007 SELBSTBEWERTUNG UND VERGLEICH Empfehlung: 20 Leistungsindikatoren l Zufriedenheit der Benutzer l Effizienz der Arbeitsprozesse hauptsächlich Selbstbewertung Jahr 2: Vergleichsmethoden – Bibliothekstypen Vergleich mit besonderer Rücksicht Jahr 3: Vorbereitungen zu Standards

9 Warszawa, 23. November 2007 QUALITÄTSENTWICKLUNG IN BIBLIOTHEKEN '21 Ziel: Systematisierung und praktische Anwendung Total Quality Management – Modellversuch TQM-Etappen: Einführung der partnerorientierten Organisationskultur Fokus auf Partner Fokus auf Arbeitsprozesse Ausarbeitung der Methoden zur Selbstbewertung und Verbreitung der Methoden

10 Warszawa, 23. November 2007 UNGARISCHES BIBLIOTHEKSINSTITUT Arbeitsgruppen Bibliotheksstatistik Indikatoren

11 Warszawa, 23. November 2007 STANDARDS Standards für ÖB – 1. Entwurf – Diskussion 1.Grundfläche (Quadratmeter/1000 Einwohner) 2.Bestandsgrösse (lokaler Bestand/1000 Einwohner) 3.Bestandsaustausch (lokaler Bestand/erworbene Dokumente) 4.Internet-Zugang (Internet-fähige Computer für Benutzer/1000 Einwohner) 5.Personal (Vollzeit-Bibliothekare mit und ohne berufliche Ausbildung) 6.Öffnungszeiten (Stundenanzahl/Woche) 7.Benutzung (Besuche/Jahr/Einwohner)

12 Warszawa, 23. November 2007 UNGARISCHES BIBLIOTHEKSINSTITUT Prioritäten Qualitätspreis für Bibliotheken Ausarbeitung der Kriterien

13 Warszawa, 23. November 2007 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! hegykozi@oszk.hu