Ergebnisse zur Mitgliederbefragung vom 2.-3. Mai 2011 auf der Mitgliederversammlung in Kassel.

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1 Ergebnisse zur Mitgliederbefragung vom Mai 2011 auf der Mitgliederversammlung in Kassel

2 Umstellungsangebot HV Plus mit den tatsächlich Einkommen (EK) überein?
Frage 1 Wie stimmen die Zahlen aus dem von Ihrem GDL/RDL erstellten Businessplan / Umstellungsangebot HV Plus mit den tatsächlich Einkommen (EK) überein? Einkommen Über Planung + /- 5% Einkommen mehr als 5 % unterschritten als 10 % unterschritten Anzahl Antworten 28% 49% 14% 13% 75

3 Frage 2 Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitungszeit von Reklamationen in den Bereichen?
habe selten Bearbeitungszeit Anzahl Reklamationen in Ordnung nicht in Ordnung Antworten Provisionen/Orga 15 33 56 104 Technik (EDV) 7 69 25 101 Sach- Firmen 24 64 103 Sach Privat 26 58 19 Sach Industrie 49 31 18 98 KFZ 12 48 41 Leben 20 42 Fonds 35 100 DKV 38 22 102 USH 70

4 Frage 3 Wie zufrieden sind Sie mit den Ergebnissen von Reklamationen in den Bereichen?
habe selten Bearbeitungszeit Anzahl Reklamationen in Ordnung nicht in Ordnung Antworten Provisionen/Orga 15 39 46 108 Technik (EDV) 6 77 16 97 Sach- Firmen 24 73 3 100 Sach Privat 23 70 Sach Industrie 43 47 10 92 KFZ 9 57 34 105 Leben 22 60 18 104 Fonds 58 38 4 99 DKV 44 41 103 USH 66 98

5 Frage 4 Wie zuverlässig empfinden Sie die Ergebnisse aus der?
stimmen verstehe ich Anzahl immer weitestgehend überhaupt nicht gar nicht Antworten EPOLI 81 6 13 93 PVE 1 78 7 15 103 Schadenstatistik 56 20 24 100

6 Frage 5 Wie zufrieden sind Sie mit der Unterstützung /Arbeit des/der ?
brauche ich eher Anzahl selten zufrieden unzufrieden Antworten GDL/RDL 40 34 21 5 108 Orga 18 33 37 12 113 Hotline (EDV) 9 73 15 4 Hotline (GERVIS) 77 7 1 109 VU Sach Firmen 60 28 107 VU Sach Privat 50 26 6 104 VU KFZ 16 49 22 14 103 VU Vorsorge 57 112 DKV 65 3 110 Industrie 53 35 99 USH 51 102

7 Frage 6 Wie beurteilen Sie die Qualität der Produkte ?
Anzahl sehr gut gut weniger gut schlecht Antworten Firmen Sach 31 66 3 102 VH 28 69 94 Privat Sach 70 105 KFZ 8 57 32 103 Industrie 13 72 11 4 Leben Privat 15 5 108 Leben BAV 18 9 1 Fonds 45 40 14 88 DKV 61 33 99

8 Frage 7 Wie beurteilen Sie das Preis-/Leitungsverhältnis der Produkte ?
Anzahl sehr gut gut weniger gut schlecht Antworten Firmen Sach 19 63 18 108 VH 3 81 16 94 Privat Sach 29 58 13 118 KFZ 48 46 6 Industrie 64 17 75 Leben Privat 4 66 26 104 Leben BAV 8 71 2 103 Fonds 43 39 96 DKV 1 47 10

9 Frage 8 Wie beurteilen Sie die Verkaufsunterlagen zu den Produkten der Bereiche ?
Anzahl sehr gut gut weniger gut schlecht Antworten Firmen Sach 8 56 30 6 105 VH 10 50 35 4 96 Privat Sach 13 74 11 2 104 KFZ 55 31 99 Industrie 46 28 21 68 Leben Privat 71 18 3 103 Leben BAV 12 67 101 Fonds 44 42 93 DKV 27 107

10 Frage 9 Wie beurteilen Sie die Schadenbearbeitung in den Sparten ?
Anzahl sehr gut gut weniger gut schlecht Antworten Firmen Sach 17 74 7 2 100 VH 15 10 78 Privat Sach 63 20 1 104 KFZ 56 21 3 101 Industrie 24 67 54 Leben 5 65 28 79 Fonds 36 DKV 68 27 4 84

11 Frage 10 Wie beurteilen Sie die EDV Unterstützung (Gervis/Intranet) in den Sparten ?
Anzahl sehr gut gut weniger gut schlecht Antworten Firmen Sach 11 58 25 6 106 Privat Sach 16 57 20 94 KFZ 12 53 28 8 104 Industrie 4 30 38 71 Leben Privat 14 62 Leben BAV 15 102 Fonds 2 54 34 10 89 DKV 5 37 42 99

12 Frage 11 Wie beurteilen Sie die Angebote und Antragsunterlagen in den Sparten ?
Anzahl sehr gut gut weniger gut schlecht Antworten Firmen Sach 11 57 28 5 106 Privat Sach 14 22 7 94 KFZ 10 62 6 104 Industrie 47 29 71 Leben Privat 75 12 3 Leben BAV 13 2 102 Fonds 45 44 89 DKV 1 48 41 9 99

13 Frage 12 In welchen Bereichen erwarten Sie als Mitglied Informationen des USH ?
Anzahl auf jden Fall zum Teil eher weniger gar nicht Antworten Recht allgemein 64 32 4 103 HV -Vertrag 86 11 2 1 107 Steuern 42 38 17 EDV 45 39 15 Produkte 21 30 40 9 102 Organisation 47 36 104

14 Frage 13 In welchen Bereichen erwarten Sie als Mitglied die Mitsprache / Beteiligung des USH ?
Anzahl auf jeden Fall zum Teil eher weniger gar nicht Antworten HV-Vertrag 86 12 1 103 Agenturplanung 45 51 3 93 Agentur -Orga 50 44 4 2 100 Produktentwicklung 40 34 23 EDV-Lösungen 64 27 9 107 Rahmenverträge 68 22 8 (Auto, Büromaterial, Versicherungen etc)