„Live Communication ist jegliche Art der direkten Begegnung zwischen Marke und Kunden in einem inszenierten Umfeld...“ „Diese helfen „die persönliche Begegnung“

Präsentation zum Thema: "„Live Communication ist jegliche Art der direkten Begegnung zwischen Marke und Kunden in einem inszenierten Umfeld...“ „Diese helfen „die persönliche Begegnung“"—  Präsentation transkript:

1 „Live Communication ist jegliche Art der direkten Begegnung zwischen Marke und Kunden in einem inszenierten Umfeld...“ „Diese helfen „die persönliche Begegnung“ und das „aktive Erlebnis“ der Zielgruppe mit der Marke in einem inszenierten und häufig emotional ansprechenden Umfeld in den Mittelpunkt zu rücken.“ (Oberes Zitat vgl. Nickel Oliver, Event Marketing – Grundlagen und Erfolgsbeispiele, 2007, Vahlen, München)

2 Eventmanagement Gruppe 1: Lisa, Danijela, Jessica, Stefan & Kudret

3 Eventformen Messen Showrooms Promotionen MICE Sponsoring

4 Kommunikationsziele, die mit Events erreichbar sind
Bewusstseinsbildung Kickoff zum Kampagnenbeginn Emotionalisierung und Aktivierung Get-Together oder Incentive-Event Information und Kommunikation Kongress, Forum oder Symposium Imagebildung alle Eventformen Produktkommunikation Produktpräsentation oder Roadshow Unternehmenskommunikation Tag der offenen Tür Multiplikatorenansprache PR-, Presse- oder VIP-Event Indirekte Ziele Hospitality bei Sponsoringengagements (z.B. UEFA)

5 Markt & Branche Events sind sehr anerkannt als Marketingtool
Eventjobs sind sehr beliebt Events werden auch in der Zukunft bestand haben  Zugehörigkeitsgefühl

6 Markt & Branche 194 Messen, Aussteller und 5,5 Millionen Besucher hat de Dachverband Expo-Event Live Communication Schweiz im 2015 gezählt. Die im Verband organisierten Veranstalter der Messebranche erwirtschafteten insgesamt einen Umsatz von 620 Millionen Franken, ist der jüngsten Messestatistik zu entnehmen. Kleinreport, 17. Mai 2016

7 Eventbedeutung Merkmale von Events: Positives Erleben Zugehörigkeit Soziale Anerkennung Wir möchten ein emotionales Ereignis schaffen, welches von einer bestimmten Zielgruppe an einem bestimmten Ort, zur bestimmten Zeit gemeinsam erlebt wird.

8 Limbic-Ansatz: Kunden emotional gewinnen
Neurokommunikation: Balance-System:  strebt nach Sicherheit und Harmonie versucht Unsicherheiten zu vermeiden Stimulanz-System:  möchte Abenteuer erleben und Langeweile vermeiden Dominanz-System, strebt nach Macht, Kontrolle und Unabhängigkeit wichtig, sich gegenüber anderen Menschen zu profilieren Einblicke in bewusste und unbewusste Motivstrukturen Zielgruppe durch Anwendung des Limbic-Ansatzes in Limbic-Types segmentieren -> klare Wegweiser für die emotionale Ansprache der Kunden (neuropsychologische Zielgruppensegmentierung) hirngerechte Optimierungen bis ins kleinste Detail (Verpackung, Kommunikation, Service, POS, Unternehmenskultur)

9 Merkmale zur Analyse von Kundenwünschen
KANO-Modell Merkmale zur Analyse von Kundenwünschen Evaluation von Erwartungshaltungen 5 Ebenen der Qualität: Basis-Merkmale Leistungs-Merkmale Begeisterungs-Merkmale Unerhebliche Merkmale Rückweisungs-Merkmale

10 KANO-Modell Basis-Merkmale Werden erst bei Nichterfüllung bewusst
Nichterfüllung  Unzufriedenheit Erfüllung  keine Zufriedenheit Beispiel Hotel: Handtücher Leistungs-Merkmale Beseitigen Unzufriedenheit Schaffen Zufriedenheit abhängig vom Ausmass der Erfüllung Beispiel Hotel: Freundlichkeit des Personals

11 KANO-Modell Begeisterungs-Merkmale Nutzen stiftende Merkmale
Kunde rechnet nicht damit Abheben von Konkurrenz  Begeisterung Kleine Leistungssteigerung  überproportionaler Nutzen Beispiel Hotel: Früchteteller od. Gratisflasche Wasser Unerhebliche Merkmale Mit oder ohne  ohne Belang für Kunden Stiften keine Zufriedenheit und keine Unzufriedenheit Beispiel Hotel: Radio im Zimmer Rückweisungs Merkmale Unzufriedenheit bei Vorhandensein Keine Zufriedenheit beim Fehlen Beispiel Hotel: Schimmelpilz in der Dusche