Präsentation herunterladen
Die Präsentation wird geladen. Bitte warten
Veröffentlicht von:Sophia Krämer Geändert vor über 7 Jahren
1
IBM i Remote Administrator SYSTEMBETRIEB OHNE EIGENE ADMINISTRATOREN
2
AS400 - iSeries – System i Administration- Systembetreuung WAS PASSIERT DA EIGENTLICH?
3
Typische Aufgaben Anlegen und Verwalten von Benutzern Anlegen und Verwalten von Druckern und Queues Einspielen von Systemänderungen, Firmware Updates und Fixes Anpassungen von Systemparametern auf Applikationsanforderungen Fehleranalyse und Fehlerverfolgung von aufgetretenen Hardware / Systemfehlern Durchführung von Recovery-Maßnahmen nach Hardwareausfällen Anlegen von Filesystemen Konfiguration und Überwachung der Datensicherung Benutzersupport
4
Regelmäßig wiederkehrende Aufgaben In der Regel Hardwarebasierte Technische Betreuung und Koordination von Wartungsarbeiten Support bei Konfigurationsplanung Feinabstimmung im Fehlerfall Durchführen von Maßnahmen zur Wiederherstellung von Daten auf Kundenanforderungen
5
Ist für die Durchführung der Administrativen Aufgaben ein(e) Mitarbeiter(in) vor Ort unabdingbar? DER ANSATZ DES REMOTE ADMINISTRATORS ERKLÄRT:
6
Der Ansatz Remote Administrator in der präventiven Administration Elektronische 24/7 Überwachung aller kritischen Systemfaktoren: Verfügbarkeit Hardwaregesundheit Fehlermeldungen Systemauslastung Behebung kritischer Probleme innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten Kontrolle der ordnungsgemäßen Durchführung der Datensicherung Übernahme der Call-Steuerung gegenüber Hard- Softwarehersteller Unterstützung der Hard- und Softwarehersteller bei der Erlangung der zur Fehlerbehebung wichtigen Informationen
7
Der Ansatz Remote Administrator im Help-Desk Ein Benutzer hat ein Problem Der Benutzer eröffnet ein Problemticket mit einer kurzen Beschreibung und einer Rückrufnummer. Dazu hat er zwei Möglichkeiten: Über ein komfortables Webportal oder per Email an eine bekanntgegebene Mailadresse. Je nach Schwere des Problems kann eine Priorität vergeben werden Das Ticket wird einem Administrator per Mail und SMS zugestellt Der Administrator prüft ob das vorliegende Problem mit den gegebenen Informationen lösbar ist, und ruft gegebenenfalls zurück um zusätzliche Informationen zu erhalten. Nach der Lösung des Problems gibt der Administrator eine Rückmeldung an den Benutzer.
8
Kann der Remote Administrator den Admin vor Ort ersetzen ?
9
Nein! Aber es ist eine gute Alternative! Ein erfahrener Administrator im Unternehmen ist nicht ersetzbar! Ob eine Administration über Fernverbindung machbar ist: Hängt von unternehmens-spezifischen Anforderungen ab! Kann allein durch das Unternehmen beurteilt werden! Warum dann Remote Administrator? Im Rahmen einer Nachfolgeregelung auf Grund von Ruhestand. Es gibt nur begrenzte erfahrene Kapazitäten am Arbeitsmarkt. Als Übergangslösung bei Systemwechsel, Personalwechsel, o.ä.. Kostengründe Bei Konzentration des IT-Budgets auf andere für das Unternehmen wesentlicher Bereiche: Applikation, Applikationsablöse, Netzwerk, etc.
10
Welche Aufgaben kann der Remote Administrator übernehmen VORSTELLUNG DER ANGEBOTSPAKETE
11
Basis Paket „Bronze“ Verfügbarkeit 5 Tage 10 Stunden Reaktionszeit 4 Stunden non - critical - 2 Stunden critical Calls Angebotsumfang: Anlegen und Verwalten von Usern Anlegen und Verwalten von Druckern und Queues Einspielen von Systemänderungen Anpassungen von Systemparametern auf Applikationsanforderungen Fehleranalyse und Fehlerverfolgung von aufgetretenen Hardware / Systemfehlern Durchführung von Recovery-Maßnahmen nach Hardwareausfällen Anlegen von Filesystemen Technische Betreuung und Koordination von Wartungsarbeiten Support bei Konfigurationsplanung Feinabstimmung im Fehlerfall Durchführen von Maßnahmen zur Wiederherstellung von Daten auf Kundenanforderungen
12
Basis Paket „Silber“ Leistungsumfang analog zu Bronze Verfügbarkeit 5 Tage 10 Stunden Reaktionszeit 4 Stunden noncritical - 2 Stunden critical Calls Zusätzliche Leistungen zum Paket „Bronze“ Quartalsweise Durchführung einer Vollsicherung Einspielen aktueller Fixpakete nach Vollsicherung
13
Basis Paket „Gold“ Leistungsumfang analog zu Bronze Verfügbarkeit jedoch 7 Tage 10 Stunden Reaktionszeit 4 Stunden noncritical - 2 Stunden critical Calls
14
Basis Paket „Platin“ Leistungsumfang analog zu Silber Verfügbarkeit jedoch 7 Tage 10 Stunden Reaktionszeit 4 Stunden noncritical - 2 Stunden critical Calls
15
TopUp - Optionen 7*24 Betreuung externer Applikationen HA Lösungen iCluster iTera Power HA PCS/400 Sicherheitstool Gräbert Archiv Loga/400 DB2 Datenbankadministration und Tuning Erstellung von DB-Abfragen mittels Query/400 Operating -JobSteuerung Versions- und Firmwareupgrades Performance Auswertungen
16
Nach Aufwand zu berechnen: Automatisierung des Operating mit IBM Advanced Jobscheduler Betriebssystem Versionswechsel Erstellung von DB-Abfragen mittels Query/400 Performance Auswertungen Firmware Updates Erstellung von CL-Programmen zu Steuerungs- und Automatisierungszwecke Konfiguration und Umsetzung von Datensicherungskonzepten: OS/400 Native BRMS
17
Wie geht's los? PROJEKTSTART UND KICKOFF PLANUNG
18
Voraussetzungen VPN Verbindung für mindestens drei Benutzer Kann Kundenseitig gestellt werden Falls nicht vorhanden, kann dieser auch als Appliance gestellt werden, benötigt jedoch Internetzugang durch die Firewall Zugang zum Mail Relay, um Mails von der AS400 senden zu können Mindestens drei Benutzerprofile mit *SECOFR oder adäquaten Rechten. Konsolzugang (HMC- oder Operations Console)
19
Projektphasen Pre-Projekt Kick-Off Aufnahme Planung Vorausbedingungen schaffen Installation Projektphase Einarbeitung vor Ort Testweise Übernahme der Calls Parallelbetrieb der Administration. Realisationsphase Vollständige Übernahme der Administration. Call – Steuerung über Ticketsystem. Anfangs wöchentliche Statusabgleiche, später monatlich. Nach 6 Monaten nur noch Bedarf. Woche 1 -2 Woche 3 - 8Ab Woche 8
20
Pre-Projekt Kick-Off Workshop Treffen mit den handelnden Personen, evtl. Softwarehersteller, „Finden einer gemeinsamen Sprache“ Aufnahme Systematische Aufnahme der Betriebsumgebung Bestimmung der „Blinden Flecken“ Risikoanlyse Planung der Installation und Übernahme Vorausbedingungen schaffen Ticketsystem, VPN, Profile Installation Monitoring einrichten und kalibrieren
21
Projektphase Einarbeitung vor Ort In vielen Fällen, vor allem wenn die Betreuung einer (oder mehrerer) Anwendung(en) übernommen werden soll, wird ein gewisser Einarbeitungsaufwand erforderlich sein. Dieser wird in der Planungsphase bestimmt. Testweise Übernahme der Calls Idealerweise findet die Übernahme schrittweise statt Parallelbetrieb der Administration. Für eine Übergangsphase steht die ehemalige Administration für Fragestellungen zur Verfügung Dokumentation
22
Realisationsphase Vollständige Übernahme der Administration. Der Remote Administrator übernimmt jetzt alle administrativen Aufgaben. Call – Steuerung über Ticketsystem. Für die Anfragen der Benutzer und des HelpDesk wird jetzt ausschließlich das Ticketsystem benutzt. Ausnahmen bilden die Prio 1 Calls bei produktiven Einschränkungen, welche natürlich auch telefonisch über die benannte Rufnummer gesteuert werden könnem. Anfangs wöchentliche Statusabgleiche, später monatlich. Nach 6 Monaten nur noch Bedarf. Es ist sinnvoll die gegenseitigen Erwartungen zunächst in höherer Frequenz abzugleichen, mit zunehmender Routine kann die Frequenz abnehmen.
23
Über uns WWW.REMOTEADMIN400.DE
24
Wer sind Ihre Remote Administratoren Praktiker, mit jeweils mehr als 25 Jahren /38 und AS400 Erfahrung Erfahren in Spezialthemen wie DB/2, RPG und CL-Programmierung, Hochverfügbarkeitslösungen, BRMS, VIOS, HMC, Systeminstallation und -migration, Release Upgrades, Hard- und Softwarewartung und Reparatur sowie Schulung von Anwendern und IT-Personal. Bundesweite Vor Ort Einsätze nach Absprache möglich.
25
Hat es gefallen? Wir machen gern ein Angebot! Remote Admin/400 Stand: 06/16 Info: Volker Bruns - vb@as400service.de – fon: 04171 653564 – fax: 04171 653559vb@as400service.de
Ähnliche Präsentationen
© 2024 SlidePlayer.org Inc.
All rights reserved.