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buck. Wartungsverträge Klare Abgrenzung von Tarifen und Leistungsbeschreibung Transparente Vertragsgestaltung Erweiterungen im laufenden Vertrag jederzeit.

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Präsentation zum Thema: "buck. Wartungsverträge Klare Abgrenzung von Tarifen und Leistungsbeschreibung Transparente Vertragsgestaltung Erweiterungen im laufenden Vertrag jederzeit."—  Präsentation transkript:

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2 buck. Wartungsverträge

3 Klare Abgrenzung von Tarifen und Leistungsbeschreibung Transparente Vertragsgestaltung Erweiterungen im laufenden Vertrag jederzeit möglich 24 Stunden Erreichbarkeit durch 0900 Nummer für alle Kunden Wählen Sie zwischen Basis, Standard und Premium Tarifen Vorteile Wartungsverträge einfach easy…

4 Basis 1,25% pro Monat Annahme von Störungen 10% Rabatt auf Dienstleistungen und Fahrtkosten Standard 2 % pro Monat Behebung von Störungen Einspielen von Updates 15% Rabatt auf Dienstleistungen und Fahrtkosten Premium 2,75 % pro Monat Telefonische Hotline enthalten 24 Stunden Überwachung 20% Rabatt auf Dienstleistungen und Fahrtkosten Vertragsarten Wartungsverträge einfach easy…

5 Vertragsarten 1. Wartung ERP 2. Wartung Infrastruktur 3. Individuelle Wartungsverträge

6 1. Wartung ERP Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten Basis 1,25% pro Monat Annahme von Störungen Bereitstellung von Updates und Releases Delta Schulung enthalten Standard 2 % pro Monat Behebung von Störungen Einspielen von Updates Premium 2,75 % pro Monat Telefonische Hotline enthalten 24 Stunden Überwachung 24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer

7 Bereitstellung von Updates / Releases auf unserem FTP Server Information über verfügbare Updates / Releases per Kostenfreie Delta Online Schulung für zwei Personen bei neuen Versionen (durch den Hersteller) Kostenfreie schriftliche Störungsannahme Bearbeitung von Störungen (außer bei Softwarefehlern) kostenpflichtig Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden Bearbeitung von Anwenderfragen per Kosten: 1,25% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) Vertragslaufzeit: min. 12 Monate 10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten 1. Wartung ERP Variante 1: Basis

8 Zusätzlich zu Basis: Abstimmung Installationstermine für Updates / Releases Kostenfreie Installation der Updates / Releases Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden Bearbeitung von Störungen kostenfrei Kosten: 2% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) 15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten 1. Wartung ERP Variante 2: Standard

9 Zusätzliche Leistungen zu Basis und Standard : Kostenfreie telefonische Störungsannahme und Vorqualifizierung bei Problemen mit der Anwendung (werktags 8-18 Uhr) Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde 24h buck. Überwachung enthalten (Active Server) Bearbeitung von Störungen kostenfrei Fachliche Unterstützung (Hotline) enthalten Kosten: 2,75% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) 20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten 1. Wartung ERP Variante 3: Premium

10 2. Wartung Infrastruktur Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten für von buck. gelieferter Hardware Basis Kosten: 1,25% pro Monat Reaktionszeit: 10 Stunden Systemprüfung Standard Kosten: 2 % pro Monat Reaktionszeit: 5 Stunden Updates Premium Kosten: 2,75% pro Monat Reaktionszeit 1 Stunde Bereitstellung von Ersatz Infrastruktur 24h Überwachung 24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer

11 Kostenfreie Störungsannahme und Vorqualifizierung Bearbeitung von Störungen (außer bei Hardwarefehlern) kostenpflichtig Systemprüfung (alle 3 Monate) Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden Kosten: 1,25% vom Bewertungspreis Vertragslaufzeit: min. 12 Monate 10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten Variante 1: Basis 2. Wartung Infrastruktur

12 Zusätzlich zu Basis: Systemprüfung (monatlich) Automatische Bereitstellung und Installation von Microsoft Updates Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden Kosten: 2 % vom Bewertungspreis 15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten Variante 2: Standard 2. Wartung Infrastruktur

13 Zusätzlich zu Standard und Basis: Systemprüfung (wöchentlich) buck. Überwachung kostenfrei enthalten Hotline und Unterstützung enthalten Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde Kosten: 2,75% vom Bewertungspreis 20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten Variante 3: Premium 2. Wartung Infrastruktur

14 Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter buck. making IT easy. Thomas Buck Fichtenweg Münsingen Tel. +49 (7381) Fax. +49 (7381) Kontakt


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