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Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE

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Präsentation zum Thema: "Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE"—  Präsentation transkript:

1 Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE
Sebastian Welker Abschlussprojekt

2 Gliederung Die Universität Erlangen-Nürnberg Remote System
Remote Desktop mit UltraVNC UltraVNC SC Support Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC Fazit

3 Die Universität Erlangen-Nürnberg
Zweitgrößte Universität in Bayern Studenten Mitarbeiter 11  Fakultäten 89 Institute 265 Lehrstühle 250 Gebäude verteilt über 4 Städte Die „verteilteste“ Universität Deutschlands Etwa 3000 PCs werden durch das RRZE betreut

4 Remote System – Warum? Zeitersparnis Kostenersparnis Erstdiagnosen
Bildschirmansicht wie beim Kunden vor Ort

5 Anforderungen an ein Remote System
Windows kompatibel Verschlüsselung der Verbindung Passwortabfrage beim Verbinden Verbindung erst nach Zustimmung des Kunden

6 Remote Desktop mit UltraVNC
Was kann UltraVNC? Übernehmen einer Session Anmelden als Administrator Chatfunktion Filetransfer Voraussetzungen Kunden UltraVNC Server (als Dienst) Netzwerkfähig Freigabe in der Firewall Rc4.key Was ist nicht möglich? Hardwaredefekte Netzprobleme Bootschwierigkeiten Druckprobleme Administrator IP-Adresse des Servers bekannt UltraVNC Viewer Rc4.key

7 Installation und Konfiguration des UltraVNC Servers
Installation über eine ausführbare Datei Installation als Dienst Festlegen eines Login Kennworts notwendig Erzeugen eines Bereich spezifischen Schlüssels DSM-Plugin aktivieren und Pfad zum Schlüssel angeben Timeout auf 60s und Refuse stellen (Später Einbindung in ein Image möglich)

8 Remote Desktop mit UltraVNC SC
Vorteile Nachteile Ausführbare Datei Anpassung an jeweilige Umgebung notwendig Muss nicht installiert werden Verbindung nur zu vordefinierten IP-Adressen Dient als VNC Server Verbindung nur vom Kunden aus möglich Kann zentral abgelegt werden Läuft nicht als Dienst Keine Datenübertragung Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt

9 Vor Ort-/Remote Betreuung
Kunde ruft am Helpdesk an - Aufnahme des Problems - Weiterleiten an den - zuständigen Administrator Termin mit Kunden 2 vereinbaren Administrator verbindet sich 1 remote auf den Kunden PC Laufweg zum Kunden 10 Lösen des Problems 10 Rückweg 10 Abschluss des Falls 1 Gesamt: 14 Minuten Gesamt: 33 Minuten

10

11 Fazit Zeitersparnis Einfaches zuziehen von Experten
Auch möglich wenn Kunde nicht am Arbeitplatz Nicht alle Probleme remote lösbar Wird nach Möglichkeit eingeführt

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Danke! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

13 Ablauf – vor Ort Betreuung
Zeit in Minuten Kunde ruft am Helpdesk an Aufnahme des Problems Weiterleiten an den zuständigen Administrator Termin mit Kunden vereinbaren Laufweg zum Kunden Lösen des Problems Rückweg Abschluss des Falls - 2 10 1 33

14 Ablauf – Remote Betreuung
Zeit in Minuten Kunde ruft am Helpdesk an - 2 1 10 Aufnahme des Problems Weiterleiten an den zuständigen Administrator Termin mit Kunden vereinbaren Administrator verbindet sich remote auf den Kunden PC Lösen des Problems Abschluss des Falls 14

15 Remote Desktop mit UltraVNC SC
Was ist UltraVNC SC Ausführbare Datei Kann an zentraler Stelle abgelegt werden Dient als VNC Server Muss nicht installiert werden Muss an die jeweilige Umgebung angepasst werden Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt

16 Remote Desktop mit UltraVNC SC
Was kann UltraVNC SC nicht Läuft nicht als Dienst Wechseln des Windows Benutzers Strg+Alt+Enft Datenübertragung Verbindung nur vom Kunden aus möglich Verbindung nur zu vordefinierten IP-Adressen möglich

17 Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC
Viewer starten Rc4.key auswählen IP-Adresse eingeben Verbinden Passwort eingeben Verbindung trennen Auftrag ausführen Zugriff auf Kundendesktop Administrator Kunde Erlaubt Verbindung Sieht was Admin macht


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