Definition von Geschäftsprozessen Arten von Geschäftsprozessen Inhalt Definition von Geschäftsprozessen Arten von Geschäftsprozessen Optimierung von Geschäftsprozessen Probleme Vorgehensweise
Geschäfts- prozess Produkt1 Produkt2 Funktion1 Funktion2 Definition Geschäftsprozess Geschäfts- prozess Produkt1 Produkt2 Funktion1 Funktion2
Geschäfts- prozess Produkt1 Produkt2 Funktion1 Funktion2 Definition Geschäftsprozess Geschäfts- prozess Produkt1 Produkt2 Funktion1 Funktion2
Prozesse mit Hebelwirkung Schlüssel- prozesse Oppor- tunistische Arten Prozesse mit Hebelwirkung Schlüssel- prozesse Unter- nehm- ens- beitrag Oppor- tunistische Prozesse Unterstüt- zende Prozesse (Kreuz, 1997) Kundennutzen
Unter- nehm- ens- beitrag Kundennutzen Arten Auftrags- abwicklung Strateg. Einkauf Unter- nehm- ens- beitrag Vertrieb, Marketing Produktion Forschung After-Sales- Service Personal- wirtschaft Qualitäts- management Buchhaltung (Kreuz, 1997) Kundennutzen
Geschäftsprozess Input Leistung Output Leistung Definition Geschäftsprozess Geschäftsprozess Interner/ externer Kunde Interner/ externer Lieferant Ressourcen messbare Input Leistung messbare Output Leistung Wertschöpfung
Wertkettenmodell Marke- Ein- Aus- ting, gangs- Bear- gangs- Vertrieb Definition Geschäftsprozess Wertkettenmodell (Porter, 1986) Ein- gangs- logistik Marke- ting, Vertrieb Aus- gangs- logistik Bear- beitung Service
Prozess hierarchie Angebot Erstellen Suche Mach- barkeit Kapa- zität Definition Geschäftsprozess Prozess hierarchie Angebot Erstellen Suche Mach- barkeit Kapa- zität Kalku- lation Dauer
Prozessdarstellung Definition Geschäftsprozess Machbarkeit Input Prozessschritt Output Anfrage Stückliste erstellen Stückliste Anfrage, Arbeitsplan Arbeitsplan Stückliste erstellen Arbeitsplan Ressourcen Arbeitsgänge zuweisen
Abbau von Hierarchien Abt 1 Abt 12 Abt 11 Abt 111 Abt 112 Abt 121 Interne Geschäftsprozesse Abbau von Hierarchien Abt 1 Abt 12 Abt 11 Abt 111 Abt 112 Abt 121 Abt 122
Vermeiden von Schleifen, Rücksprüngen Interne Geschäftsprozesse Vermeiden von Schleifen, Rücksprüngen Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3
Reihenfolge ändern Interne Geschäftsprozesse Vorgang1 Vorgang2
Einfügen Vorgang Interne Geschäftsprozesse VorgangX Vorgang1 Vorgang2
Weglassen Vorgang Interne Geschäftsprozesse Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3
Zusammenfassen Vorgänge Interne Geschäftsprozesse Vorgang1 Vorgang2
Parallelisierung Interne Geschäftsprozesse Vorgang2 Vorgang4 Vorgang1
Interne Geschäftsprozesse Überlappung Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3
Komplexitätsreduktion Interne Geschäftsprozesse Standardisierung Automatisieren Komplexitätsreduktion Abbau von Beständen
Schnellere Informations- übergabe Übergreifende Geschäftsprozesse Leistung Leistung Leistung Lie- ferant K L K L Kunde Schnellere Informations- übergabe
Daten Clearingstelle Lie- ferant Kunde K L K L Übergreifende Geschäftsprozesse Leistung Leistung Leistung Lie- ferant Kunde K L K L Daten Clearingstelle
Einschränken K L Firma Übergreifende Geschäftsprozesse Leistung
Erweitern K L Firma Übergreifende Geschäftsprozesse Leistung Leistung
Kernlieferanten K L Firma Übergreifende Geschäftsprozesse Leistung
Virtuelle Organisationen Übergreifende Geschäftsprozesse Firma Virtuelle Organisationen
Konkurrenz Firma Markt Produkt1 Produkt2 Eigene Ressourcen Vorgehensweise Eigene Ressourcen Produkt1 Markt Produkt2 Fremde Ressourcen Konkurrenz Firma
Kernkompetenz Kompetenzen Kernkompetenzen (Prahalad/Hamel, 1990) Vorgehensweise Kernkompetenzen (Prahalad/Hamel, 1990) Fähigkeiten Technologien Kompetenzen Kernkompetenz
Kernkompetenzen (Prahalad/Hamel, 1990) Vorgehensweise Kernkompetenzen (Prahalad/Hamel, 1990) Kern kompetenz3 Kern kompetenz2 Kern kompetenz1 Produkt2 Produkt1