Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse

Präsentation zum Thema: "Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse"—  Präsentation transkript:

1 Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse
Unternehmen XYZ, Datum Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse

2 Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse
Agenda 09:00 Einführung, Klärung der Erwartungen und der Begrifflichkeiten 09:30 Analyse der bereits vorhandenen Dienstleistungsanteile und des erwarteten Kundennutzens 12:00 Analyse der zukünftigen Dienstleistungspotentiale Optimierung ausgewählter Dienstleistungsaspekte 13:00 Ende Unternehmen XYZ, Datum Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse

3 Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse
Inhaltliches Analysegegenstand: Pilotprodukt XYZ Zielsetzung des Workshops: Wir möchten mit Ihnen Antworten auf folgende Fragen erarbeiten: Welche Dienstleistungsanteile wurden bei uns bisher im Zusammenhang mit dem Pilotprodukt angeboten? 2. Welchen Nutzen bezieht unser Kunde aus unseren Dienstleistungsangeboten? 3. Welche weiteren Dienstleistungen wären sinnvoll? 4. Wie kann unser Dienstleistungsangebot optimiert werden? Platzhalter für Foto des Pilotproduktes Unternehmen XYZ, Datum Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse

4 Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse
Begriffliches Produktbegleitende Dienstleistungen = Leistungen, die in Bezug zu einem Sachgut stehen und dem Kunden einen Zusatznutzen stiften Es ist unerheblich, ob die Dienstleistung direkt an dem betreffenden Sachgut stattfindet (z. B. Wartung einer Maschine) oder ob sie davon relativ unabhängig ist (z. B. Beratung). Unternehmen XYZ, Datum Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse

5 Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse
Wertschöpfungsphasen Pre-Sales-Phase 1 2 Projektierungsphase 3 Herstellungsphase Abschlussphase 4 After-Sales-Phase 5 Unternehmen XYZ, Datum Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse

6 Analyse - Leitfragen Leitfrage 1:
„Was tun Sie während der Produktrealisierung, um dem Kunden bei der Lösung seines Problems zu helfen?“ Leitfrage 2: „Was meinen Sie, welchen Nutzen bezieht der Kunde aus unserem Dienstleistungsangebot?“ Leitfrage 3: „Was meinen Sie, welche Dienstleistung führt dazu, den jeweiligen Kundennutzen zu erreichen?“ Leitfrage 4: „Welche der Dienstleistungen liefert den wichtigsten Beitrag zur Erfüllung des jeweiligen Kundennutzens?“ Leitfrage 5: „Welcher Nutzen ist Ihrer Meinung nach der wichtigste für den Kunden?“

7 Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse
Analyse - Leitfragen Leitfrage 6: (+) „Was könnten Sie bezüglich dieses Angebots noch besser machen, um den Nutzen für unsere Kunden zu optimieren?“ und (-) „Was könnte bei dieser Dienstleistung Unmut beim Kunden hervorrufen?“ Leitfrage 7: „Gibt es aus Ihrer Sicht etwas, was dem Kunden die Problemlösung erleichtern würde, was wir jedoch bisher noch nicht anbieten/realisieren?“ oder „Hat der Kunde bereits einen zusätzlichen Wunsch geäußert, auf den wir jedoch bisher noch nicht eingegangen sind?“ Unternehmen XYZ, Datum Interne Qualitative Dienstleistungsanalyse