Projekt: BOKU–Serviceeinrichtungen Neue Herausforderungen und Organisation Kurzübersicht: 1. Ziele des Projekts 2. Projektaufgaben 3. Zeitplan 4. Projektorganisation 5. Nächste Schritte

1. Projektziele Service für die Hauptkunden Rektorat, Departments und Studenten kundenorientiert weiterentwickeln Lehre und Forschung wirksamer unterstützen Selbstverständnis als Dienstleister für die Kunden stärken Effizienzsteigerung und Entbürokratisierung Klare Aufgaben und Prozesse schaffen Leistungs- und motivationsfördernde Arbeitsgestaltung Qualifizierung für neue/ geänderte Aufgaben

Projektmanagement und -support 2. Projektaufgaben 4/05 07/05 09/2005 Projektmanagement und -support Projekt- start Analyse/ Diagnosephase Soll- konzeptionen Umsetzungs- phase Vorgespräche Kickoff Info Mítarbeiter und Stakeholder Leistungskatalog/ Prozessübersicht erstellen Kundenfeedback und –erwartungen einholen Mitarbeitersicht einbringen und Quick Win´s erarbeiten Kritische Sichtung Leistungsangebot und –prozesse. Definition der Veränderugsschwer-punkte Zukünftiges Leistungs-angebot definieren Optimierung von Schlüsselprozessen Start vertiefender Teilprojekte Umsetzungsplanung Laufende Evaluierung der Umsetzung Aufträge an/ Ziel-vereinbarungen mit Abteilungen Mitarbeitergespräche zu Aufgaben und Prozessen Nach Bedarf: Führungskräfte-Gruppencoaching, Weiterbildungsmaß-nahmen für Mitarbeiter on/ off the job Arbeit an der Dienstleistungskultur der BOKU-Services BOKU Projektstandards und -steuerung einführen

3. Projektablaufplan

4. Projektorganisation Auftraggeber Projektleitung Projektteam Vertreter des Senats Regel-mäßiger Dialog Rektor Dürrstein Projektleitung Depart- mentleiter Intern: Handsteiner Extern: Glatz, Hoffmann Betriebsrat Projektteam Vertreter von: Personal, ZID, ZfL und ZIB, TGM, Finanzen, Controlling, Recht, BdR, Departments, Bibliothek, Berater, Rektorat Vertreter Studierende Weitere Mitarbeiter werden nach Bedarf hinzugezogen

5. Nächste Schritte Leistungskatalog erstellen: Ist-Bestandsaufnahme der zur Zeit erbrachten Leistungen bzw. der (Haupt-)Prozesse Aufgaben und Prozesse kritisch überprüfen Verbesserungs- und Veränderunsprioritäten definieren Kundensicht einholen: Hauptkunden Universitätsleitung, Departments und Studenten werden um ihre Sicht zu Qualität und Veränderungsprioritäten gebeten