- Präsentation anläßlich des CHE-Workshops best practice - Hochschule 2000: Technische Universität München am 14. Februar 2000 an der TU München - Evaluierung.

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1 - Präsentation anläßlich des CHE-Workshops best practice - Hochschule 2000: Technische Universität München am 14. Februar 2000 an der TU München - Evaluierung der TUM-Verwaltung Ines Jung

2 © TU München 2000 2 Ziel der TUM-Evaluierung TUM-LEO-Modell Verbesserung von Aufbau- und Ablauforganisation und damit von der Ordnungs- zur Dienstleistungsverwaltung

3 © TU München 2000 3 Dienstleistungsverwaltung TUM STUDENTEN und STUDENTINNEN LIEFERANTEN ANDERE TEILE DER VERWALTUNG INTERESSENTEN AUS ALLER WELT LEHRSTÜHLE

4 © TU München 2000 4 Lehrstühle als Kunden der TUM ALS DIENSTLEISTER FÜR DIE LEHRSTÜHLE KONZENTRATION AUF FORSCHUNG UND LEHRE

5 © TU München 2000 5 Der Lehrstuhl als Kunde LEHRSTUHLINHABER WISS. MITTELBAU VERWALTUNGSMITARBEITER

6 © TU München 2000 6 Evaluierung - Erster Schritt IST-ZUSTAND SOLL-ZUSTAND

7 © TU München 2000 7 ANALYSE Erster Schritt: Interviewphase Umfang des Angebots? Engagement und Einsatz der MitarbeiterInnen? Qualität der geleisteten Arbeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit? Umgangsstil und soziale Kompetenz der MitarbeiterInnen? Äußeres Umfeld? Zweiter Schritt: Fragebogenaktion

8 © TU München 2000 8 Evaluierung - die nächsten Schritte 4. Kontrolle 1. Situations- analyse Ist Soll 2. Maßnahmen- katalog 3. Umsetzung Evaluierung der TUM-Verwaltung

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