Unternehmensportale Stand und weitere Entwicklung IWI-HSG Unternehmensportale Stand und weitere Entwicklung Hubert Österle Promet@Web User Group Frankfurt, 18.10.01 Who has eBiz shares? Which? Why did you invest in eBiz? Marketing & Sales $ per decision maker Garmin

Agenda Vom Kundenprozess zum Portal Anforderungen an Unternehmensportale Architektur und Methodik Zusammenfassung

Der Kunde will keine Produkte sondern die direkte Unterstützung seiner Kundenprozesse Autobesitzer Kundenprozess Autobesitz Kundenprozess Autobesitz TV Autojournal Autohersteller Unterhaltung Autohändler Kauf Bank Autowerkstatt Kauf Betrieb Parkhaus Verkehrs- informationen Polizei Navigationsdienst

OnStar bringt liefert Services rund ums Auto direkt zum Point-of-Action und holt Information von dort

Erfolgreiche Unternehmen differenzieren sich durch Value Added Services über Portale ... Content & community Customer Selection Content & community Scan Technology Product Marketing Product life cycle Product life cycle Product Design Interactive Training Commerce Product Construction Commerce Online Design Lab Supply chain Procurement Supply chain Order Service Production ... Maintenance & repair Maintenance & repair Vendor Managed Inventory Accounts Payable Finance Finance Accounts Payable 150 Suppliers 100´000 Customers

Portale bündeln Wissen und Funktionen, die ein Mitarbeiter in seinen Prozessen benötigt Copyright © 2001 SAP AG

Agenda Vom Kundenprozess zum Portal Anforderungen an Unternehmensportale Architektur und Methodik Zusammenfassung

Portale müssen Leistungen und Wissen personalisieren Management Mitarbeiter Firmenkunde Vertrieb Investor Lieferant Endkunde Personalisierung Integration Sicherheit Darstellung Interaktion Industrie Organisation Zulieferer Kunde Kunden- prozess Zulieferer Prozess Leistung Zulieferer . . . Kunden- prozess Technologie Zulieferer Wettbewerber Region

Enterprise Development Manufacturing / Production Unternehmensportale müssen über Aufgaben, Kanäle und Informationssysteme integrieren Unternehmen Customer Customer portal Customer process Materials Management Enterprise Development Content Content & community Product life cycle Commerce Supply chain Maintenance & repair Finance Information Evaluation Manufacturing / Production Marketing & Sales Design Design Sell Distribution Product Innov- ation & Design Buy Produce Produce Operate Human Resources Finance IS / IT Asset Mgmt Support Maintain Bill Pay ERP KMS Portal-SW

Unternehmensportale werden zunehmend über mehr als nur PC & Web-Browser erreichbar sein Mobile Computing PDA / Smartphone Portable Multimedia Point-Of-Sale Station RF Barcode Scanner Smart Card Interactive TV GPS Navigation E-Book Screenfridge CarPC Automotive IP

Agenda Vom Kundenprozess zum Portal Anforderungen an Unternehmensportale Architektur und Methodik Zusammenfassung

Erfolgreiche Unternehmensportale benötigen eine saubere Architektur Partners/Suppliers Employees Customers Portal users Access Layer Web-Client WAP-Device, PDA Content Delivery Transaction Collabo-ration Search & Navigation Personali-zation Portal Layer Directory Services Authentica-tion, SSO Profiling & Tracking Push Servi-ces, Agents Categori-zation Security Portal Building Service Layer Integration Layer Application Integration Data Integration Search Integration Directory Integration Content Integration ERP SCM CRM Collab. Tools Group-ware Doc. Mgmt WFMS Application Layer BusinessIntell. HR Mgmt. E-Learning Office Systeme Skill Mgmt. Search Engines ... Storage Layer Rel. DBs Data Ware-houses Directories Document Bases File Systems Portal Storage External Content Infrastructure Layer Operating Systems, Networks

PROMET®Portal liefert ein methodisches Vorgehen zur Portalentwicklung Identifikation der Zielgruppe Analyse der Benutzerprozesse Analyse Internes Marketing Roll-Out Betrieb Reviews Einführung & Identifikation der Portal-Services Konzeption der Architektur Prototyp mit Benutzertest Konzeption Umsetzung Aufbau des produktiven Portals Testbetrieb

Agenda Vom Kundenprozess zum Portal Anforderungen an Unternehmensportale Architektur und Methodik Zusammenfassung

Zusammenfassung Das Unternehmensportal beseitigt Medien- und Informationssystem-Brüche. über Aufgaben über Informationssysteme über Medien über Kanäle Portale müssen ihre Leistungen rollenspezifisch anbieten. Die Wahl einer geeigneten Portalarchitektur ist erfolgskritisch. Erfolgreiche Portale erfordern ein methodisches Vorgehen, z.B. mit PROMET-Portal.

Kontakt Prof. Dr. Hubert Österle Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Tel. +41-71-224 2420 Fax +41-71-224 2777 e-mail: hubert.oesterle@unisg.ch URL: www.iwi.unisg.ch IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon +41-71-274 8111 Telefax +41-71-274 8181 e-mail: hubert.oesterle@img.com URL: www.img.com

Portale bündeln Wissen und Funktionen, die ein Mitarbeiter in seinen Prozessen benötigt Enrico Senger: Neues Layout – aber immer noch unter SAP workplace... Copyright © 2001 SAP AG