1 Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Informatiksteuerungsorgan des Bundes ISB Marc Schaffroth – ISB, 2013 eCH-138 – Rahmenkonzept zur Beschreibung der Grundelemente der Verwaltungstätigkeit

2 eCH-0126 / Präsentation (Beilage 3) / 2013 Verein eCH, Mainaustrasse 30, Postfach, 8034 Zürich, T , F , Verein eCH, Mainaustrasse 30, Postfach, 8034 Zürich, T , F , eCH Rahmenkonzept zur Beschreibung der Grundlemente der Verwaltungstätigkeit eCH-0126 Vernetzte Verwaltung - Analyse: Vernetzung von Vertriebsstrukturen Einfacher Verwaltungszugang V e r t r i e b s w e g e L e i s t u n g e n Kunde Lebenslage nach Lebenslagen und Geschäftssituationen einfach auffindbar einfach kontaktierbar K o n t a k t s t e l l e n situationsgerecht, einfach benutzbar Geschäftssituation A n l i e g e n Vertriebsnetzwerk aufbereitet nach Anliegen (Themen), Branchen und Zielgruppen Multikanal Kundenanliegen vor Zuständigkeit vor Leistung (Kunde bzw. Vernetzung als Vertriebsprinzip) Vgl. Notizen Leistung beziehen (Behördengang) einfach, zuverlässig und sicher ausführbar V e r f a h r e n (animiert) eCH-0049 Themenkataloge (S) eCH-0070 Leistungsinventar (S) eCH-0088 Behördengänge (S) eCH-0141 Gliederung Leistungsangebot (S) eCH-0142 HB Optimierung Zugang (H) eCH-0161 Social Media Leitfaden (H)

3 eCH-0126 / Präsentation (Beilage 3) / 2013 Verein eCH, Mainaustrasse 30, Postfach, 8034 Zürich, T , F , Verein eCH, Mainaustrasse 30, Postfach, 8034 Zürich, T , F , eCH-138 – Rahmenkonzept zur Beschreibung der Grundelemente der Verwaltungstätigkeit Beschreibung von Aufgaben, Leistungen, Prozessen der ÖV (Fokus: Vernetzung von Produktionsstrukturen) Merkmale Prozesse Leistungen Kunde Pensionskasse Antrag stellen Verfahren eröffnen Dossier aktualisieren Antrag bewilligen Antrag prüfen Amt f ü r Sozial - versicherungen Entscheid eröffnet Prozessdarstellung Basisdatendienste Vernetzte Verwaltung CH 1.Aufgaben- und 2. Leistungsbeschreibung Leistungsarchitektur(en) Aufgabengliederung zur sachlichen Einordnung von Leistungen Aufgabenlandkarte(n) Kernaufgaben K1 Produktion Kn Gruppe K2 Zahlungen Unterstützungsaufgaben S1 Finanzen Sn Gruppe S2 Personal Führungsaufgaben F1 Amtspolitik FnGruppe F1 Amtspolitik FnGruppe Strategie ….. Planung K1 Produktion Kn Gruppe K2 ZahlungenArbeit Bildung Bauen S1 Finanzen Sn Gruppe S2 PersonalFinanzen ….. Personal K1 Produktion Kn Gruppe K2 ZahlungenK1 Produktion Kn Gruppe K2 ZahlungenSteuern ….. Umwelt Leistungsinventar 3. Prozessbeschreibung & -darstellung Aufgaben BPM-Dokumentation Aufgabe Leistung Referenzdokumentation Gemeinde, Kanton, Bundesstelle XY Gesetze eCH-0140 Prozesse (S) eCH-0139+eCH-0141 Aufgaben und Aufgabengliederung (S) eCH-0073 Leistungen (S) eCH-0145 Aufgabenlandkarte (BP) eCH-0070 Leistungsinventar (S) (noch nicht definiert) Referenzverzeichnisse Beschreibungsvorgaben eCH-0096 BPM Starter Kit (H) eCH-0074 BPMN Hilfsmittel (H) eCH-0143 Organisations-HB BPM (H) eCH-0158 BPMN- Modellierungskonventionen