QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS SIX SIGMA 6 σ Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma Wendepunkte 1  -6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6 Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

Prozeß-Potential & -Fähigkeit Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma Prozeß-Potential & -Fähigkeit Verlustfunktion nach Genichi Taguchi) Werkstück Konstruktionsziel USG OSG mäßig mäßig ansteigender Verlust gut ansteigender Verlust gut Sehr gut Sollmaß Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma Berechnung des Sigma-Wertes Anzahl der Fehlermöglichkeiten je Einheit bestimmen O = 5 Anzahl der verarbeiteten Teile N = 100 Anzahl der Fehler (einschließlich der behobenen Fehler) D = 7 D Anzahl der Fehler je Gelegenheit DPO = ---------- = 0,014 N x O Ausbeute in % (1-DPO) x 100 = 98,60 Sigma-Wert laut Tabelle 3,7 Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma Sigma Level DPMO Qualitätskosten 2 308.537,0 nicht wettbewerbsfähig 3 66.807,0 25-40% vom Umsatz 4 6.210,0 15-25% vom Umsatz 5 233,0 5-15% vom Umsatz 6 3,4 weniger als 1% vom Umsatz Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma: Geschichte 1979 von Art Sundry bei Motorola initiert neue Ära durch die Erkenntnis: hohe Qualität und niedrige Kosten in der Produktion gehören zusammen Produkte mit hoher Qualität können zu einem niedrigeren Preis mit geringeren Kosten hergestellt werden und nicht umgekehrt (traditionelle Behauptung: Qualität kostet Geld) Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma: Geschichte Ziel: Gewinnsteigerung (“The Six Sigma Phenomenon“, Mikel Harry, Richard Schroeder) verbesserte Qualität und höhere Wirksamkeit sind willkommene Nebeneffekte von 3σ über 4σ auf 4,7σ ergibt jede Stufe eine durchschnittliche Rendite je Teilnehmer am Projekt: $230.000 20%ige Steigerung der Gewinnspanne 12 bis 18%ige Steigerung der Kapazität 12%ige Reduzierung der benötigten Mitarbeiter 10 bis 30% geringere Kapitalbindung oberhalb 4,8σ Steigerungen nur mit „Design for Six Sigma“ Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma: Geschichte Feststellung 4σ-Organisationen können 6σ-Produkte herstellen - bei enormen Kosten für Reparatur Nacharbeit Kontrollen/ Prüfungen 6σ-Organisationen können weitgehend verzichten auf Entdeckungsmaßnahmen (durch Design for 6σ-Sigma) Analysen und Reparatur und Nacharbeiten Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma: Geschichte 1987 bei Motorola entwickelt Titel: Total Customer Satisfaction Ursprüngliches Ziel: „Null-Fehler-Produktion“ hohe Prozeßfähigkeit bei allen Geschäftsprozessen Organisationen mit 6σ-Produkten können große Probleme haben wegen schlechten sonstigen Prozessen 6σ gilt für alle Abläufe oder Prozesse und wird bezogen auf CTQs (Critical to Quality characteristcs) 3,4 Fehler PPM/ Fehlermöglichkeit (defect opportunity) Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma: Geschichte 1987 bei Motorola entwickelt 1993 ABB, Kodak, TI 1995 General Electric 1997 John Deer, Lockheed Martin, Whirlpool, Citibank 1999 Ford Motor Company, Johnson Control, Nokia, Philips, Raytheon, 2001 Caterpillar, ITT, 3M, Deutsche Bahn, British Telecom, Agfa Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma: Grundsätze eine Organisation braucht Kennzahlen, um das zu messen, was Bedeutung für sie hat Kennzahlen müssen die Bedeutung von Abläufen allen Mitgliedern und Abteilungen einer Organisation vermitteln man kann nicht verändern, was man nicht messen kann Erfolg muß durch diese Kennzahlen berechnet werden Fortschritt muß meßbar gemacht werden Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma: Grundsätze konsequente Ausrichtung auf Prozeßverständnis konsequente Ausrichtung auf Kunden Entscheidungen basieren auf quantifizierten Grundlagen detailliertes Verständnis von Variation (σ) und deren Ursachen bearbeiten der Aufgaben mit klaren Projektdefinitionen Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

6 Sigma - Zykus Define Control Measure (Verify) Improve Analyze Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma - Zykus Define Control (Verify) Black Belt-/ Green Belt-Seminar: Training entsprechender Techniken Measure Improve (Design) Analyze Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma - Projekt Planung Auswahl der Themen und Bereiche Review Training Anwendung Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge 6 Sigma - Projekt Trainingsinhalte nach Projektphasen (Auswahl) Werkzeug Toolbox D M A I C Stimme des Kunden Voice of the Customer ◙ Grob-Prozeß-Darstellung SIPOC Gruppenbildung, Schichtung Stratification Erfolgsquote Rolled Throughput Yield Häufigkeit nach Kriterien Stratified Freq. Plot Prozeß-Sigma-Berechnung Process Sigma Stat. Versuchsplanung Design of Experiments Hypothesentest Hypothesis Test Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge 6 Sigma - Projekt ☼ ☼ ☼ Projektkosten Bemerkung Proj.-Einsparung Champion 1.000 EURO Seminar 1 BB 21 Tage 10.000 EURO 8 GB 11 Tage 25.000 EURO In-house-Sem. 9 Projekte mit je 50 000 EURO 450 000 EURO Gehalt BB/ GB 60.000 EURO Gehalt der Teams 40.000 EURO Reisen (Seminar) 20.000 EURO Investitionen 0 EURO ? EURO G u V 156.000 EURO Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge

QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma - Themen Quellen für entsprechende Themen Strategien und Benchmarking Leistungskennzahlen Qualitätskosten Critical-to-Bäume Kundenzufriedenheit Fluktuation Bearbeitungszeiten CT Quality Time Service 3 Mu 5 S Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2

6 Sigma - Themen The Hidden Factory: Qualitätskosten Heribert Nuhn, QMS 6 Sigma - Themen The Hidden Factory: Qualitätskosten 5-10% offensichtlich 15-20% verborgen Prüfung verlorener Umsatz Kulanz späte Auslieferung Gewährleistung lange Durchlaufzeiten Ausschuß und Nacharbeit Imageverlust Reparatur nachträgliche Änderungen Version 2005.2 QMS_Philosophien, Grundsätze und Werkzeuge Version 2005.2