Führen mit Zielen: Balanced Scorecard Entwicklung einer Unternehmensstrategie Ableitung von Maßnahmen und Zielen für das Unternehmen Zielen für untergeordnete Ebenen Zielen für Mitarbeiter oder Teams Erfolgsfaktoren: Ursache-Wirkungs- Betrachtung Begrenzte Anzahl Ziele und Messgrößen Abstimmung der Ziele vertikal und horizontal Folie I-11
Kausalmodell der Balanced Scorecard Finanzielle Ziele anforderungen Erfüllung der Kunden- Beherrschung der Kernprozesse Lernen und Innovation Welche Kunden mit welchen Anforderungen müssen wir bedienen, um die finanziellen Ziele zu erreichen? Welche Prozesse sind von besonderer Bedeutung, um die Kundenanforderungen zu erfüllen und die finanziellen Ziele zu erreichen? Welche Fähigkeiten sind von besonderer Bedeutung, um die Kernprozesse zu beherrschen? Wirkung Kausal- kette Strategie- prozess Grundschema zur Ableitung einer Unternehmensstrategie Folie I-12
Herleitung der Balanced Scorecard Welches sind die kritischen Erfolgsfaktoren und wie messen wir sie? An welchen Größen erkennen wir, dass wir unserer Strategie folgen und wie messen wir sie? Wie sehen wir die Zukunft unseres Unternehmens? Wenn unsere Vision erfolgreich ist, wodurch werden wir uns abheben? Zusammenfassung der Informationen in der BSC Befähiger Faktoren Messwerte Ergebnisse Innovations- Perspektive Kunden- perspektive Finanzielle Prozess- Vision Balanced Scorecard Innovation Befähiger Ergebnisse Finanzen Befähiger Ergebnisse Kunden Prozesse Kausalkette Folie I-18
Priorisierte Prozesse 4 3 2 1 Bedeutung für den Geschäftserfolg Entwicklungspotenzial Portfolio zur Priorisierung von Geschäftsprozessen Leistung einkaufen (Outsourcing) Prozesse pflegen Prozesse verbessern Leistung extern anbieten Folie I-23