Integrierte Managementsysteme Kontinuierliche Verbesserung der Leistungsfähigkeit Integrierter Managementsysteme

Möglichkeiten zur Verbesserung Korrekturmaßnahmen Werden ergriffen, wenn Fehler / Abweichungen aufgetreten sind. Vorbeugemaßnahmen Werden eingeleitet, wenn Fehler / Abweichungen wahrscheinlich sind. Fehlerursache (ggf. potenzielle) ermitteln! Geeignete Maßnahmen zur Beseitigung der Ursache(n) ermitteln, einleiten, überwachen und nach Abschluss auf Wirksamkeit bewerten!

Korrekturmaßnahmen Die Ermittlung von Fehlerursachen ist keine “Schuldfragen-Recherche”, es geht darum, die grundsätzlichen Auslöser des Fehlers zu identifizieren. Einzuleitende Maßnahmen müssen darauf gerichtet sein, die Ursachen abzustellen und somit ein erneutes Auftreten desselben Fehlers zuverlässig ausschließen zu können. Das Fehlerausmaß bzw. die erreichbare Verbesserung muss die einzuleitenden Maßnahmen rechtfertigen können, um letztlich auch wirtschaftlich zu sein.

Vorbeuge-/ Vorsorgemaßnahmen Identifizierung potenzieller Fehlerquellen Beobachtung eines Einzelfalls Trends aus Datenanalysen Beispiele Qualitäts-sicherung Kundenreklamation, Verpackungsfehler Auswertung von Fehlerstatistiken Umwelt-schutz Abwasserverunreinigung durch Leckage Ständige Überwachung der Abwasser-Kläranlage Arbeits-schutz Arbeits- oder Wegeunfall, Sicherheitsverstoß Unfallstatistik, Auswertung von Beinahe-Unfällen

Verbesserung Die Organisation muss die Wirk-samkeit des Managementsystems ständig verbessern. Dies erfolgt durch gezielte Nutzung von: Auditergebnissen und Datenanalysen im Rahmen von Managementbewertungen sowie die Einleitung von: Korrektur- und Vorbeuge-/ Vorsorgemaßnahmen und ggf. durch die Anpassung von: Unternehmenspolitik und / oder Unternehmenszielen Eingaben für die Bewertung müssen Informationen zu Folgendem beinhalten: Ergebnisse von Audits Rückmeldungen von Kunden Prozeßleistung und Produktkonformität Status von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen Status der Maßnahmen aus vorherigen QM-Bewertungen Veränderungen, welche sich auf das QM-System auswirken können Empfehlungen für Verbesserungen Das Ergebnis der Managementbewertung muß Entscheidungen und Maßnahmen zu: Verbesserung der Wirksamkeit des QM-Systems und seiner Prozesse Verbesserungen der Produkte in Bezug auf Kundenforderungen Ressourcenbedarf enthalten. Aufzeichnungen über die Managementbewertung müssen aufrechterhalten werden (siehe 4.2.4). INT: die Maßnahmen müssen mit Terminen und Verantwortlichkeiten versehen sein.

Management - Loop Kontinuierlicher Verbesserungsprozess - Planen - Steuern/Implementieren - Überwachen/Optimieren - Kontinuierliche Verbesserung Politik / Strategie Management Review Management - Loop Planung (Ziele, Programme) Überwachuns- und Optimierungsmaßnahmen (Messen & Analysieren) Implementierung & Prozesssteuerung

Ständige Verbesserung KAIZEN KAI = ändern ZEN = gut Unternehmenspolitik Act Plan Check Do Management-system Unternehmensleistung