Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Inhalt der Veranstaltung warum Geschäftsprozessmodellierung was ist Modellierung? der Geschäftsprozess Eigenschaften der Geschäftsprozesse Vernetztes Denken - Warum? Einflussfaktoren Aufgaben der Modellierung die Rolle des Geschäftsprozesses Wertschöpfung Geschäftsprozesse im Unternehmen Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Warum Geschäftsprozessmodellierung „Unternehmen erbringen heute gerade so schlechte Leistungen, weil sie einst so gut funktionierten.“ (M.Hammer, J. Champy: Business Reengineering, Frankfurt 1995) Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Was ist Modellierung? Ganzheit erkennen Einzelheit erfassen Einzelheiten in Sichten hierarchisieren Einzelheit erfassen Vernetztes Denken: Vernetztes Denken bei der Problementdeckung und -identifikation bedeutet zuerst, die Problemsituation aus verschiedenen Perspektiven zu beleuchten, um so eine ganzheitliche Sicht zu erreichen. Erst dann können die Konturen des Problems herausgearbeitet werden. Probleme sind nicht in der ersten Ebenen einfach zu erkennen, sie wollen entdeckt werden. Das Entdecken von Problemen setzt Entdecker voraus, wobei jeder Entdecker aus seiner Sicht (spezielle Vorstellungen, Erfahrungen und Wissensstand) an die Realität herangehen wird. Jeder Entdecker erhält aus seiner speziellen Sicht nur ein eindimensionales Bild seiner betrachteten Probleme, um aber eine ganzheitliche Betrachtung zu erhalten müssen Gruppen von Entdeckern gemeinsam an der Lösung arbeiten und die Ergebnisse gemeinsam ausgewertet werden. Quelle: Gomez, Probst: Vernetztes Denken Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Laser & Co. Solutions GmbH Der Geschäftsprozess "Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen." (Hammer) Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Laser & Co. Solutions GmbH Der Geschäftsprozess Definition: Geschäftsprozesse sind Beschreibungsformen für im Unternehmen ablaufende Prozesse. Prozesse sind eine Folge von Aktivitäten, die in einem logischen Zusam-menhang stehen und inhaltlich abgeschlossen sind. Ausgelöst wird der Geschäftsprozess durch ein meist externes Ereignis. Geschäftsprozesse sind an den Er-folgsfaktoren und Zielen eines Unternehmens ausge-richtet. Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Eigenschaften von Geschäftsprozessen - Er ist eine Abfolge von Teilprozessen. - Die Verantwortlichkeit ist über verschiedene Organisationseinheiten verteilt. - Ein Prozess produziert und verbraucht Leistungen. - Er beginnt und endet außerhalb vom Unternehmen und ist an der Wertschöpfungskette ausgerichtet. (z.B. vom Lieferant zum Kunden) Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Eigenschaften von Geschäftsprozessen Ein Geschäftsprozess: besteht aus Teilprozessen - ist organisationsübergreifend beginnt und endet außerhalb des Unternehmens - erbringt Leistung (Wertschöpfung/Kundennutzen) verbraucht Leistung - hat einen Eigentümer schließt die Geschäftspartner ein ist sachlogisch zusammenhängend - ist an einem Geschäftsobjekt ausgerichtet Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Laser & Co. Solutions GmbH Einflussfaktoren Gesellschaft Stresssymptome Abnehmender Grundkonsens Außenseitergruppen Absatzmarkt Wechsel der Konsumentenparadigmen Neue Märkte im Osten und Asien Bedeutung der Früherkennung Unternehmen und Verwaltung Verbesserung der Anpassungsfähigkeit Verkürzung der Prozesszeiten Schaffung von Kostentransparenz Verbesserung von Information u. Kommunikation Wirtschaft Globalisierung der Waren- u. Finanzmärkte Durchsetzung neuer Technologien Umwelt und Ressourcen Technologie Innovation Weltweite Kommu-nikationsstrukturen Reengineering Politische Rahmenbedingungen und staatliches Handeln Schlanker Staat u. Privatisierung Geringe Problemlösungsfähigkeit Durchsetzungsprobleme Sozialpolitik Wettbewerb Neue Wettbewerber Neue Unternehmenskulturen Standortprobleme Erzeugung von Leidensdruck Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Aufgabenfelder des BPR Organisation, Informationssystem - Neugestaltung der Geschäftspro- zesse - Überwinden organisatorischer Barrieren - Einführung prozessorientierter Erfolgsmessung Strategie - Erschließung neuer Geschäfte und Erhöhung des Kunden- nutzens auf Basis der Kernkom- petenz - Veränderung der Standort- und Produktionsstruktur zur Ausschöpfung von Marktpoten- tialen und Kosten- vorteilen Personal, Unternehmenskultur - Qualifizierung der Mitarbeiter durch gemeinsame Lernprozesse - Mentaler Wandel durch Überwin- dung traditioneller Denkmuster Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Die Rolle des Geschäftsprozesses Unternehmens- strategie bietet neue Möglichkeiten ändert setzt um Geschäfts- prozess Kontinuierliche Verbesserung der laufenden Prozesse Welche Massnahmen tragen zur Verbesserung bestehender Prozesse bei? Ein wesentlicher Unterschied besteht zum Business-Process-Reengineering darin, das Verbesserungen SCHRITTWEISE, durch (kleine) Veränderungen angestrebt werden. Die Umsetzung der Vorgehensweise sollte im Herausfinden bzw.. dem Schrittweise nachgehen von OBEN nach UNTEN umgesetzt werden. Entscheidend ist jedoch, viele kleine Verbesserungen schrittweise umzusetzen, wobei kleine Verbesserungen im Detail, ausgelöst und vorgeschlagen von Prozessbeteiligten vor Ort dazu beitragen, die Prozesse kontinuierlich weiter zu entwickeln und dabei PERMANENT zu verbessern. (Davenport) ändert, erfordert unterstützt, ermöglicht Informations- verarbeitung Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Das Unternehmen als System Input Output Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Die Wertschöpfungskette PC auf Kundenwunsch Serviceprozess Buchhaltung INPUT Kernprozess PC-Montage Kernprozess PC-Vertrieb OUTPUT Unternehmen Lieferant Kunde Wertschöpfung- Geschäftsprozeß Prozeß zur Erfüllung der Unternehmensziele. Beginnt und endet außerhalb des Unternehmens, läuft quer durch funktionale und organisatorische Strukturen. Wird verfeinert durch miteinander vernetzte Prozesse. Hauptprozesse Die Geschäftsprozesse sind eine Menge von unter funktionalen Aspekten gruppierte Wertschöpfungsfunktionen des Unternehmens (als Rahmen dargestellt). Zur näheren Erläuterung können Sie sich Tips der in den Rahmen enthaltenen Wertschöpfungsprozessen anzeigen lassen. Ablauf- & Funktionssicht Sie sehen den Zusammenhang zwischen Unternehmenszielen, Erfolgsfaktoren und Geschäftsprozessen. Zur näheren Erläuterung können Sie sich Tips zu den einzelnen Elemente der Ablauf-Sicht oder für die gesamte Ablauf-Sicht anzeigen lassen. Servicefunktionen Die Servicefunktionen des Unternehmens werden in einem Rahmen dargestellt, welche die Wertschöpfung unterstützen. Zur näheren Erläuterung können Sie sich Tips der in den Rahmen enthaltenen Servicefunktionen anzeigen lassen. Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Geschäftsprozess im Unternehmen Vertrieb Input Output Beschaffung Montage Geschäftsprozess Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH

Geschäftsprozessmodell Einstiegspunkt Modellübersicht Definition der Geschäftsprozesse Zerlegung in Teilprozesse Detaillierte Abläufe WER – WAS – WIE – WANN- WOMIT Dokumentation, Darlegung, Auswertung Daten Organisation Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH