Schärfen Sie den Blick auf Ihre Wissenspotentiale im Unternehmen! Wissensmanagement in Kleinen und Mittleren Unternehmen Schärfen Sie den Blick auf Ihre Wissenspotentiale im Unternehmen! Individueller Blick Unternehmens Blick C&IS GmbH ©

Unternehmen Management / Mitarbeiter Wissen - Ganzheitliche Sicht aus zwei Perspektiven Unternehmen Technik Organisation Mensch Unternehmens Wissen ? ? Individuelles Wissen Fachwissen/Erfahrung als z.B. IT-Fachmann, Personal-entwickler,Weiterbildner, Geschäftsführer Haltung/Einstellung Kooperation oder/und Konkurrenz „Wissen wird durch Teilen mehr“ oder „Wissen ist Macht“ Management / Mitarbeiter C&IS GmbH ©

Probleme in Kleinen und Mittleren Unternehmen Ausgangslagen für ein ganzheitliches Wissensmanagement Technik veraltete Hard-/Software problematische IT-Sicher- heit unsystematische Wartung umständliches Handling unstrukturierte Aufberei- tung von Informationen .... Technik Organisation Mensch Mensch fehlerfeindliche Kultur unklare Ziele keine Zeit wenig Teamarbeit keine Transparenz der Kompetenzen unmotivierte Mitarbeiter kaum Anerkennung unproduktive Weiterbildung .... Organisation unklare Geschäftsprozesse unsystematisches Controlling unproduktive Meetings lange, umständliche Ent- scheidungswege wenig Innovation Doppelarbeiten .... C&IS GmbH ©

TOM-Modell Technik, Organisation, Mensch Bekannte Management-Methoden /Tools Methoden / Tools zu Technik IT-Infrastrukturanalyse Simulationstechnik Benchmarking Data Míning Methoden und Tools für ein systematisches Wissensmanagement Technik Organisation Mensch Methoden / Tools zu Mensch Kultur- und Barrierenanalyse Zeitmanagement Teamentwicklung Führen durch Zielvereinbarung Kompetenzmanagement Personalentwicklung Anreizsysteme Bildungscontrolling E-Learning Methoden / Tools zu Organisation Geschäftsprozessanalyse TQM Basiswerkzeuge und Quality-Engineering Experten-Netzwerke Szenario-Technik Vorschlagswesen Qualitätsmanagement Projektmanagement TOM-Modell Technik, Organisation, Mensch C&IS GmbH ©

Unternehmen Management / Mitarbeiter Betrachtung der Wissenspotentiale durch die Wissensbrille© Unternehmen Technik Organisation Mensch Individuelle Wissens-Betrachtung Unternehmensweite Wissens-Betrachtung Wissensbrille© Fachwissen/Erfahrung Haltung/Einstellung Management / Mitarbeiter C&IS GmbH ©

4 Wissensmanagement – Kernprozesse know-who know-where know-what Münchner Wissensmanagement-Modell (Prof. Mandl, LMU) Wissen schaffen ausbilden mieten, kooperieren bewahren Wissen generieren Wissen finden identifizieren kodifizieren dokumentieren Wissen repräsentieren Wissen umsetzen in Entscheidungen Dienstleistungen Produkte Wissen nutzen Wissen tauschen verteilen vermitteln teilen Wissen kommunizieren Wissens-Ziele Wissens-Evaluation C&IS GmbH ©

Wissens-Betrachtung anhand der vier Wissensmanagement-Kernprozesse Wissensbrille© - Eine Methode zur Analyse von Wissensdefiziten Wissens-Betrachtung anhand der vier Wissensmanagement-Kernprozesse Wissens-kommunikation Wissens-generierung Wissens-repräsentation Wissens-kommunikation Wissens-generierung Wissens-nutzung Wissens-repräsentation Wissens-nutzung Individueller Blick Unternehmens Blick C&IS GmbH ©

Systematische Unternehmensbetrachtung mit der Wissensbrille© 1. Wertschöpfungskette Forschung/ Entwicklung Marketing Produktion Beschaffung Fokussieren Sie den relevanten (Teil-) Prozess. 2. Wissensmanagement-Kernprozess Wissens- Repräsentation Wissens-Kommunikation Wissens- Generierung Nutzung Arbeiten Sie den zentralen Wissensmanagement-Kernprozess heraus. Welches Wissen fehlt ? 3. Ganzheitliche WM-Betrachtung Technik Organisation Mensch Überprüfen Sie ganzheitlich Ursache / Wirkung vorhandener Wissensdefizit(e) in diesem Kernprozess. Was ist Ursache für das Wissensdefizit ? 4. Wissensmanagement-Ansatz Technik Organisation Mensch Wissens- Repräsentation Wissens-Kommunikation Wissens- Generierung Nutzung Entwickeln Sie Ihre WM-Strategie und legen Sie ein geeignetes Pilotprojekt fest. Wo und wie setzt der Veränderungsprozess an ? C&IS GmbH ©

Wissensbrille© - Eine Methode zur Analyse von Wissensdefiziten Analysefragen zu Wissensmanagement-Kernprozessen Wissenskommunikation Wie wird in dem zu untersuchenden Bereich Wissen ausgetauscht? Welche Kommunikationsmedien, Kommunikationsformen, Kommunikationstechniken und Entscheidungstechniken werden dabei eingesetzt (Email, Chat, Video, Meetings,IT-Systeme, Konferenzen, Seminare etc.) ? Wissensgenerierung Wie wird in dem zu untersuchenden Bereich neues Wissen generiert? Welche Formen, Verfahren gibt es neues Wissen zu schaffen, einzukaufen (Innovations- und Kreativitäts- workshops, Personalrekrutierung, Weiterbildung etc.)? Wissens-repräsentation Wissens-kommunikation Wissens-generierung Wissens-nutzung Wissensrepräsentation Welches Wissen fehlt in dem zu untersuchenden Bereich ? Wie und wo ist das vorhandene Wissen aufbereitet (Intranet, Datenbanken, Papier, mündlich, etc.)? Wer sind die Wissensträger und Wissensträgerinnen? Wissensnutzung Wird Wissen in dem zu unter- suchenden Bereich optimal eingesetzt? Wird dieses Wissen auch gezielt kommuniziert und daraus neues Wissen generiert ? Wird dieses Wissen auch kontinuierlich und konsequent weiterentwickelt (TQM) ? Entstehen daraus auch konsequent neue bzw. bessere Produkte und Dienstleistungen? C&IS GmbH ©

Wissenspotentiale und Wissensdefizite Wissensbrille© - Analyse des zentralen Kernprozesses Wissenspotentiale und Wissensdefizite Wissenskommunikation Wissensgenerierung Wissen + - Email, Meetings IT-Systeme Konferenzen Seminare .............. .............. .............. Summe Wissen + - Innovationsworkshops Personalrekrutierung Weiterbildung .............. Summe Wissens-repräsentation Wissens-kommunikation Wissens-generierung Wissens-nutzung Wissensrepräsentation Wissensnutzung Wissen + - Intranet Datenbanken Papier Personen .............. Summe Wissen + - Neue Produkte Neue Dienstleistungen TQM .............. Summe C&IS GmbH ©

Wissensmanagement-Methoden Methoden zu den vier Wissensmanagement-Kernprozessen Wissensmanagement-Methoden Wissenskommunikation Communities Jobrotation Expertennetzwerke Feedbacktechniken Email, Chat Videokonferenzen Best Practice Sharing Wissensgenerierung Kreativitätstechniken Zukunftswerkstätten Szenariotechnik Open-Space-Konferenz Communitys of Practice Externer Erfahrungsaustausch Wissens-kommunikation Wissens-generierung Wissens-repräsentation Wissens-nutzung Wissensrepräsentation Wissenslandkarten Expertensysteme Yellow Pages Mindmaps Entscheidungsbäume Intranet Projektdatenbanken Wissensnutzung Weiterbildungsmanagement Lessons Learned Storry Telling Entscheidungsbäume Arbeitsplatzgestaltung C&IS GmbH ©

Briefing für ein Wissens-Pilotprojekt Maßnahmeplan für Wissensprojekte im Unternehmen Briefing für ein Wissens-Pilotprojekt Kurzbeschreibung des Wissens-Projekts (IST-Situation) Operationalisierbare Zielsetzung (SOLL-Situation) Business-Case (Kosten/Nutzen) Realistischer Zeitplan/Meilensteine (bis wann?) Konkrete Maßnahmen (Was wird gemacht?) Beteiligte Personen (Wer tut was?) Benötigte Ressourcen (Technik,...) Erfolgsmessung (Kriterien für ein Wissens-Audit) Mögliche Transferprojekte -Internes Wissensmarketing C&IS GmbH ©