Kommunikation im Team und in Organisationen Kathrin Schimz Karin Haubenwallner

Erfolgreiche Teams Ausgezeichnete Leistungen unter schwierigen Bedingungen Teammitglieder fühlen sich verantwortlich Offene Diskussion über Probleme Fehler werden als Herausforderung gesehen Kein Sündenbock

Schlüsselqualifikation für Teamfähigkeit Kooperationsfähigkeit Ergebnisorientierung Teamwilligkeit Konfliktfähigkeit Soziale Kompetenz/Intelligenz Kommunikationsfähigkeit

Phasen der Teamarbeit 2. Phase Erste Kritik Phase Sich kennen lernen 44 . Phase Überwindung der Konfliktphase 3. Phase Erste Spannungen 5. Phase Teamgefühl kommt auf

Team und Sprache Offene Kommunikation - aktives Zuhören - Wohlwollen - angstfreies Sprechen über Fehler - Kritik an der Sache, nicht an der Person

Krisen im Team Ist das Problem wirklich ein Problem? Bin ich das Problem oder andere? Wie kann ich das Problem verständlich erklären?

Kommunikation über Kommunikation Metakommunikation Kommunikation über Kommunikation Auseinandersetzung über die Art wie man Miteinander umgeht

Regeln für eine gute Kommunikation im Team Kurz fassen Nur ein Teammitglied redet Aufmerksam zuhören Blickkontakt halten In der Ich-Form sprechen Nicht interpretieren – nachfragen! In die Lage des anderen versetzen

Konflikte analysieren Welche Ursachen führen zu Konflikten? Welche Inhalte sind Konfliktstoffe?

Krisen erkennen und beseitigen Langeweile  Ideen einbringen Unmut kommt auf  Ursachen ergründen Team ist überlastet  Gespräche führen

Kommunikationsformen in schwierigen Situationen Rundgespräche Gruppendiskussion Kritikgespräch

Kommunikation in Organisationen interne Kommunikation Kommunikation von Organisationen externe Kommunikation

Interne Kommunikation Formelle Informelle Kommunikation nicht frei gestaltbar dauerhaft und personenunab-hänging organisiert schriftlich festgehalten frei gestaltbar scheint im Organisationsplan nicht auf GERÜCHTE

Interne Kommunikation Ziele Unternehmensmitteilungen Neuigkeiten effektive Kommunikationswege Einbeziehung der Belegschaft Unternehmenskultur

Interne Kommunikation Modalitäten Vertikal Aufwärts Abwärts Horizontal

Interne Kommunikation klassische Medien elektronische Medien Bulletin Boards Veranstaltungen Mitarbeitergespräche Mitarbeiter-zeitschriften Rundschreiben Schwarzes Brett E-Mail Foren Blogs Intranet Online-Newsletter Videokonferenzen

Externe Kommunikation Kunden Lieferanten und Marktpartner politische Meinungsbildner Behörden Verbände Analysten Aktionäre

Quellen K.Kunert und M. Knill, Team und Kommunikation, Sauerländer Verlag,1999 http://www.linus-geisler.de/vortraege/dd/0609kommunikation-team.pdf http://www.vomhoff.de/unternehmenskommunikation/externe-kommunikation.html http://www.oekobuero.at/start.asp?ID=227289&nobackbut=&mh=0,426&showmenu http://www.psychologie.uni-mannheim.de/psycho1/Publikationen/MA%20Beitraege/99-01/02-Held-Bismarck-Bungard-Cierjacs.pdf http://www.spi.pt/immi-train/e-Learning/IC_Cap12_DE.swf

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