Agenda Chancen der Kundenintegration Risiken der Kundenintegration Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration Erfolgsfaktoren & Fazit
1.1 Chancen der Kundenintegration Steigerung des Innovationspotential im Unternehmen Verbessertes Verständnis von Kunden- & Marktbedürfnissen Weniger Fehler & bessere Produktqualität Gestärktes Verhältnis zum Entwicklungspartner Kunden bieten Mithilfe bei Produkt- & Dienstleistungsideen Gezieltes Kundenfeedback Folie verdeutlicht WELCHER Nutzen entsteht.
1.2 Kundenbeitrag in der frühen Innovationsphase Abgleich von Opportunitäten Ideen- & Wissens-entwicklung Kunden Beitrag Prototyp Entwicklung Neuprodukt-entwicklung Kommer-zialisierung Ideen- & Funktionsaus-wahl Business Case Folie verdeutlicht WIE man den Kundenbeitrag methodisch nutzt.
1.3 Tools zur Kundenintegration Methodische Unterstützung erfolgt u.a. durch: Lead User Ansatz Emphatic Design IT basierte Integration (virtuelle Kunden) Extreme Programming
Agenda Chancen der Kundenintegration Risiken der Kundenintegration Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration Erfolgsfaktoren & Fazit
2 Risiken der Kundenintegration Sechs generelle Risiken für alle industrielle Unternehmen: Risiko des Wissensverlustes Abhängigkeit von den Sichtweisen des Kunden Abhängigkeit von den Bedürfnissen des Kunden Limitierung auf nur inkrementelle Verbesserungen Entwicklungen decken nur eine Marktnische ab Missverständnisse bei der Zusammenarbeit Identifizierung der Partner Start Design Zusammenarbeit Ende Zusammenarbeitsprozess
3.1 Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration #1 Risiko des Wissensverlustes entsteht durch illoyale Kunden implizites & explizites Wissen Konflikte bezgl. des intellektuellen Eigentums (IP) Maßnahmen zur Risikominimierung nur vertrauensvolle Kunden integrieren sinnvolles Integrationstiming Intellektuelles Eigentum & Exklusivitätsansprüche abklären
3.2 Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration #2 Abhängigkeit von Kundenansichten Kunde beeinflusst Ideen- & Konzeptauswahl Kunde selektiert beste Ideen für sich Maßnahmen zur Risikominimierung richtige Kundenauswahl (Kriterienliste) Integrationsmethode (z.B. Mix aus Lead-Usern & normalen Kunden) Verkaufspotential identifizieren
3.3 Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration #3 Abhängigkeit von Bedürfnissen des Kunden Kunde interessiert Nutzungsrechte, finanzielle Vorteile, Wissensvorteile Persönlichkeit des Kunden Maßnahmen zur Risikominimierung vertrauenswürdiger & kultureller Fit mehrere Teams (Lieferanten, Institute, Partner) in Entwicklungsprozess kürzere Integration geringere Abhängigkeit
3.4 Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration #4 Limitierung auf inkrementelle Verbesserungen mangelnde Bereitschaft für radikale Innovationen geringe Flexibilität Maßnahmen zur Risikominimierung auf visionäre & innovative Kunden zurückgreifen Meinungsportale für (End-) Konsumenten erstellen optimalen Zeitpunkt der Kundenintegration bestimmen
3.5 Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration #5 auf Marktnischen reduzierte Entwicklungen Entwicklung nicht für den Massenmarkt unzureichend bedarfsorientierte Entwicklung Maßnahmen zur Risikominimierung Käuferperspektiven integrieren Kundenfeedback & -ideen Marktforschungs- & Trenddaten Kunden kategorisieren (Pilot-, Erst-, Referenzkunden, Lead User) und in unterschiedlichen Phasen integrieren geringerer Umsatz
3.6 Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration #6 Missverständnisse in der Zusammenarbeit Verlust wichtiger Kundeninputs Desinteresse an Kooperationen Maßnahmen zur Risikominimierung langfristige Kundenbeziehungen nutzen & fördern Projekt muss zum Kunden passen regelmäßige Workshops, zentrale Inputdatenbank
Agenda Chancen der Kundenintegration Risiken der Kundenintegration Risiken & Maßnahmen der Kundenintegration Erfolgsfaktoren & Fazit
4 Erfolgsfaktoren & Fazit Generelle Erfolgsfaktoren: Kundenauswahl aus entsprechender Kategorie (Pilot-UN, Lead User) passende Integrationsmethode Zeitpunkt sinnvolle Rahmenbedingungen richtige Projektwahl, Produktidee mit Nachhaltigkeit Chancen der Kundenintegration überwiegen proaktive Risikovermeidung abgestimmtes Risikomanagement unerlässlich Quelle: Gassmann, Management von Innovationen & Risiko, Kapitel III.4 Chancen & Risiken der Kundenintegration