Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník Die Einführung und die fortgesetzte Verbesserung des aufgebauten Qualitätssystem Q Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Matej Bel Universität in Banska Bystrica Ing. Helena Čierna, PhD. & Ing. Peter Pohančaník

8 Prinzipen der Qualitätsregelung Kundenorientierung Führung Mitarbeiterbeteiligung Prozessorientierte Steuerung Systemorientierte Steuerung Kontinuierliche Verbesserung Faktorientierte Entscheidung Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen s Prinzip

Die Nutzung der 8 Prinzipen Systematisch Transparent Zielstrebig im Sinne des Standards ISO 9000:2000 norma – r Standard

Prinzip 1 Kundenorientierung Derzeitige und zukünftige Bedürfnisse begreifen Die Anforderungen befriedigen Die Erwartungen übertreffen

Prinzip 2 Führung Grundlage der Einigkeit der Organisation Wesen der Leitung trägt zu der Bildung und Pflege des Betriebsklimas bei Zielorientierung der Organisation und der Mitarbeiter s Wesen

Prinzip 3 Mitarbeiterbeteiligung Grundlage der Organisation Nutzung der Fähigkeiten und des Geschicks der Mitarbeiter Motivierung der Mitarbeiter Fortgesetzte Schulung und Ausbildung

Prinzip 4 Prozessorientierte Steuerung Alle Tätigkeiten der Organisation als Prozesse wahrnehmen Wirkungsvolle Erreichung der Ziele Zeit und Kostenreduzierung

Prinzip 5 Systemorientierte Steuerung System der Prozessen Identifizierung, Regelung und Verbesserung der Prozessen Steigerung der Wirkung und der Effektivität des Qualitätssystems

Prinzip 6 Kontinuierliche Verbesserung Der Grundziel der Organisation Methoden und Instrumenten der Kontinuierlichen Verbesserung (PDCA Zyklus, QFD, FMEA…) Produkt-, Prozess- und Systemverbesserung

Prinzip 7 Faktorientierte Entscheidung Fakten-, Daten- und Informationsanalyse Wirksamkeit und Effektivität jeder Entscheidung

Prinzip 8 Gegenseitig günstige Lieferbeziehungen Gegenseitige Verknüpfung mit den Lieferanten Gemeinsame Wertschöpfung Höhere Flexibilität an die Marktwechsel Kosten- und Quellenoptimierung

Der Vorgang der Einführung des Qualitätssystem Zielidentifizierung Erwartungsidentifizierung Informationsgewinnung Prozessbestimmung Tätigkeitsrealisierung Inneres Audit Externes Audit Fortgesetzte Verbesserung

Ziele identifizieren, die wir erreichen wollen 1. Zielidentifizierung 1 Ziele identifizieren, die wir erreichen wollen Die Effektivität verbessern Die Bedürfnisse der Kunden befriedigen Die Kundenzufriedenheit erreichen Den Marktanteil erhöhen Die innere Kommunikation verbessern Die Kosten reduzieren Die Unternehmenskultur verbessern

2. Erwartungs- identifizierung Die Erwartungen des inneren und äusseren Umwelt identifizieren Mitarbeiter- Aktieninhaber- Management- Lieferanten- Kunden- Gesellschaft-

3. Informations- gewinnung Information über ISO 9000:2000 Standards gewinnen Die Standards kaufen: ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Schulungsteilnahme Hilfe des Fachberaters

4. Prozessbestimmung Prozesse der Kundenbeziehung Die Bestimmung der Prozesse, die für die Bereitstellung des Produkts unabhängig sind Prozesse der Kundenbeziehung Entwurf- und Entwicklungsprozesse Einkaufsprozesse Herstellung und Gewährleistung der Dienstleistungen Vertrieb

5. Tätigkeits- realisierung Tätigkeitsrealisierung aufgrund des Planes Tätigkeitseinführung Einhaltung des Zeitplanes Tätigkeitsverbesserung

Periodische Ausführung des Inneres Audits 6 Periodische Ausführung des Inneres Audits Aufgrund des Auditplanes Auditorqaulifizierung bestimmen und erhöhen Nach dem Standard ISO 19011

Die Ausführung des unabhängigen externen Audits 7. Externes Audit 7 Die Ausführung des unabhängigen externen Audits Vertragabschluss mit Zertifizierungs-organisation Systemzertifizierung Zertifikat Gewinnung

8. Fortgesetzte Verbesserung Die Wirksamkeit- und Effektifitäts-verbesserung Die ständige Bewertung des QS Die Nutzung des Standards ISO 9004:2000 – Anweisung und Methode der Verbesserung

Das QS Heute Das Programm des internen Audits (jedes Jahr) Die Feststellung der Kundenzufriedenheit (2 mal pro Jahr) Die Qualitätssicherung der laufenden Bildungsprozesse (Hospitationstätigkeiten des Managements)

Das QS Heute Mitarbeiterschulung und – Ausbildung Überprüfung des QS in regelmässigen Zwischenzeiten (Management) Nominierte: Qualitätsrepräsentant Qualitätsmanager Interne Auditoren

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit helena.cierna@umb.sk peter.pohancanik@umb.sk