05. Produkte und Dienstleistungen
1.1.8.7 Vertieftes Verständnis zu Produkten und Dienstleistungen des eigenen Betriebes und der Konkurrenz
Ich «präsentiere» die Produkte und Dienstleistungen meines Betriebes. 1.1.8.7 Ich «präsentiere» die Produkte und Dienstleistungen meines Betriebes.
Ich beschreibe die wichtigsten Konkurrenzprodukte mit ihren 1.1.8.7 Ich beschreibe die wichtigsten Konkurrenzprodukte mit ihren Merkmalen, Besonderheiten und Stärken.
Produkt: Wird in der Regel nicht im gleichen Zeitpunkt hergestellt, in dem es der Kunde kauft bzw. nutzt. Dienstleistung: Wird zum gleichen Zeitpunkt erbracht, in dem es der Kunde kauft bzw. nutzt.
Jedes Produkt bzw. jede Dienstleistung befriedigt ganz spezielle Bedürfnisse bzw. Erwartungen der Kunden. Mögliche Erwartungen (Beispiele): Grössere Flexibilität (z.B. Auto) Energie- und Kosten-Einsparungen Gefühl von Freude und Wohlbefinden Sorgfältige und/oder ökologische Herstellung
Mit welchem Produktionsverfahren werden die Produkte erbracht Mit welchem Produktionsverfahren werden die Produkte erbracht? Wie sehen die Bearbeitungsschritte aus? Mit welcher Methode und welchen Mitteln wird die Dienstleistung erbracht? Flexibilität – Wie schnell kann die Produktion an die Kundenwünsche angepasst werden? Ökologische Aspekte?
Welches Kundensegment ist angesprochen Welches Kundensegment ist angesprochen? Welche Aspekte sind für dieses Kunden-segment wichtig? Nutzen des Produktes/der DL? Wo kann es eingesetzt werden? Wie viel kostet es/sie? Welche Serviceleistungen nach dem Kauf bieten wir?
Welches Kundensegment ist angesprochen? Einfach, d.h., Sprache des Kunden sprechen Übersichtlich Ansprechend 1 Bild sagt mehr als 1000 Worte