mit Kunden erfolgreich kommunizieren

Präsentation zum Thema: "mit Kunden erfolgreich kommunizieren"—  Präsentation transkript:

1 mit Kunden erfolgreich kommunizieren
Mehr Umsatz & Rendite durch nachhaltige Kommunikation und Kundenorientierung I Seminar

2 Ihr Moderator und Trainer:
Andreas Vetter Sales- und Kommunikationstrainer Zur Person: umfassende Vertriebserfahrung als Verkäufer und Führungskraft in verschiedenen Positionen certified Manager Mercedes-Benz zertifizierter Trainer Zertifizierter Businessmoderator (Bitte derzeit noch komplett eingeben)

3 Weshalb dieses Seminar?
Mit zunehmend austauschbaren Produkten und Dienstleistungen können wir unsere Kunden häufig nicht mehr nachhaltig binden. Dann macht der Mensch den Unterschied: Seine Empathie und Kommunikationsfähigkeit entscheiden darüber, ob Ihr Kunde sich wohlfühlt und kauft, oder nicht Er macht aus Erstkunden echte Fans und Stammkunden und sorgt dafür, dass Sie mehr Umsatz und mehr Rendite generieren Neben dem fachlichen Knowhow benötigen gerade neue Teammitglieder und junge MitarbeiterInnen deshalb kommunikatives Verständnis

4 Zielgruppe: Menschen im Kundenkontakt
Berufsstarter, Quereinsteiger, Assistenz- und Empfangskräfte VerkäuferInnen, BeraterInnen, die ihr Wissen auffrischen und neue Möglichkeiten kennenlernen möchten Alle, die sich aus beruflichen oder persönlichen Gründen mehr über zielorientierte und wertschätzende Kommunikation wissen möchten

5 Inhaltsübersicht, Tag 1:
Grundlagen der Kommunikation Das Vier-Ohren-Modell, der Eisberg und DISG – Basiswissen praxisnah Der kommunikative Dreiklang: Auftreten, Haltung und Sprache Fokussierte Gesprächsführung Sprache und Körpersprache bewusst nutzen Bedarf erkennen und Wünsche ermitteln – aktiv zuhören Einwände verstehen und positiv umsetzen Zum Abschluss eine verbindliche Vereinbarung treffen

6 Inhaltsübersicht, Tag 2:
Gelebte Kundenorientierung Die Macht des äußeren Eindrucks Worte und „Unworte“ Verbindlichkeit und Wertschätzung Die Perspektive des Kunden übernehmen Lösungsorientiert denken, Begeisterung wecken Zusammenfassung

7 Lernziele: Die TeilnehmerInnen kennen nach den beiden Seminartagen
die Grundlagen der Kommunikation und ihre Bedeutung die Do‘s and Don‘ts zielorientierter Gesprächsführung die Bedeutung nachhaltiger Kundenorientierung sie können wertschätzend und Lösungsorientiert denken, sowie eine angenehme Atmosphäre herstellen sie wissen, wie man mit Einwänden umgeht und kennen den Gesprächsabschluss mit einer verbindlichen Vereinbarung

8 Termine und Buchung: Mittwoch, und von Uhr – Uhr Veranstaltungsort: dzo Oldenburg, August-Wilhelm-Kühnholz-Str. 5, Oldenburg Kapazität: 12 Plätze Kosten: EUR 139,00 zzgl. MwSt. pro Teilnehmer und Tag inklusive Catering und Fotoprotokoll Buchen Sie jetzt unter: Wir freuen uns auf Sie!