Beratung Christelle Rambert, Fabienne Sunier & Jana Rotter Psychologische Gesprächsführung und Interventionen HS 2018

Inhaltsverzeichnis Definition Phasen Non- verbale Kommunikation Beratung, Therapie, Online-Beratung, Coaching Phasen 1. Erstkontakt 2. Beziehungsaufbau 3. Zielanalyse 4. Problemanalyse 5. Lösungsentwicklung 6. Abschluss Non- verbale Kommunikation Aktives Zuhören Videoquiz Diskussion Fazit

Definition: Beratung Sonderform zwischenmenschlicher Kommunikation Bereitschaft des Beraters, Zeit, Aufmerksamkeit und Respekt bereitzustellen Klärende und unterstützende Behandlungsform, die sich vorwiegend sprachlicher Ausdrucksmittel bedient Beitrag zur Verbesserung von Entscheidungsprozessen  Vorbeugung, Lösung und Linderung von Lebens- Problemen und psychischen Konflikten 

Psychotherapie vs. Beratung Psychotherapie : Beratung :  Dauer: lang  Dauer: kurz  setzt Motivation des Klienten  oft ohne hinreichende Motivation voraus  regelmässig  “bei Bedarf“  Fachtitel nötig  Fachwissen/Beratungskompetenz  Klassifikation, Diagnose &  Weiterleitung bei Bedarf Behandlung von psychischen Störungen  enge Beziehung Beziehung distanzierter

Gemeinsamkeiten Therapie vs. Beratung Begleitung und Unterstützung Übungen und Rollenspiele Problemanalyse Lösungsansätze finden und umsetzen

Online-Beratung Videokonferenzen Chat Beratung E-Mail-Beratung Moderierte Gruppenchats Themenchats E-Mail-Beratung

Pro und Contra der Online Beratung Zugriff Missbrauch (falsche Identität) Zeit und Kosten Distanz Anonymität Fehlende Professionalität? Unverbindlichkeit Fehlende Emotionen?

Coaching Definition: 80er Jahre: Modewort für Weiterbildung, Nachbeschulung und Seminaraktivität „Coaching“  besonders sorgfältiger Führungsstil Schwerpunkt: Personal- und Führungsfunktion Ziele: Selbstmanagement von Führungskräften Coach bereitet Klienten auf Höchstleistung vor  Effizienzerhöhung

Phase 1: Erstkontakt Erste Kontaktaufnahme Telefon oder Mail Wichtig für eine gute Beziehung Vertrauensvolle Basis

Phase 1: Erstkontakt Folgende Punkte ansprechen: Probleme, Ziele und Erwartungen Indikation klären über das weitere Vorgehen informieren organisatorische Punkte Positive Erwartungen wecken und Mitarbeit fördern

Phase 2: Beziehungsaufbau Merkmale einer professionellen Beratungsbeziehung Asymmetrie Arbeitsorientierung Zeitliche Begrenzung Professionelle Distanz Arbeitsbeziehung Wertschätzung, Echtheit & Empathie

Phase 2: Beziehungsaufbau Beziehungsgestaltende Methoden Wiederholen Spiegeln Vertiefende Fragen Inhalte der ersten Sitzung Aufwärmphase Vorgehen erläutert Überleitung zum Thema Überblick über die Problematik verschaffen Ausblick

Phase 2: Beziehungsaufbau Bedürfnisse und Motive Meide – und Annäherungsmotive  Unbefriedigte Bedürfnisse: Blockieren des Prozesses der Beziehungsbildung  Befriedigte Bedürfnisse: Arbeit kann erleichtert werden Bedürfnis nach Orientierung Bedürfnis nach Selbstwerterhöhung/ Schutz Bedürfnis nach Lustgewinn und Unlustvermeidung Bindungsbedürfnis

Phase 3: Zielanalyse klare Ziele und Einigkeit über Ziele  Erfolg mehrstufiger Prozess Änderungsbereiche auswählen Ziele entwickeln (kreativer Prozess) Ziele überprüfen und auswählen (analytischer Prozess) Beratungsauftrag festlegen Prioritäten setzen Ziele festhalten

Phase 4: Problemanalyse Nicht immer notwendig Die Problemanalyse sollte: Verständnis für Problem fördern Zuversicht erhöhen Anzahl Ideen und Möglichkeiten für Lösung erhöhen Auswahl einer besonders wirksamen Strategie erleichtern

Phase 4: Problemanalyse Problematisches Verhalten erklären Entstehung Aufrechterhaltung Variablen untersuchen welche sich ändern lassen Durchführung einer Verhaltensanalyse

Phase 5: Lösungsentwicklung Klienten informieren Wissen übermitteln Infos wiederholen auf Bedenken/ Widerstand eingehen Umsetzung besprechen Klienten bei der Entscheidungsfindung unterstützen Planung Rationale vs. Emotionale Analyse Tabula- Rasa- Methode

Phase 5: Lösungsentwicklung Problematische Gefühle und Verhaltensweisen verändern 1) Situation verändern 2) Denk-, Wahrnehmungs- und Bewertungsmuster verändern Destruktive Gedanken vermindern/ Konstruktives Denken fördern Korrektive Erfahrungen 3) Neue Denkmuster festigen

Phase 6: Abschluss Erfolge sichern und stabilisieren Leichterer Abschluss wenn Klient schon während der Beratung gelernt hat, selbständig zu arbeiten Hausaufgaben Grösser werdende Abstände während Sitzungen Vermittlung allgemeiner Analyse- und Problemstrategien Transfer von erworbenen Methoden auf andere Problembereiche Schulung des gelernten auf Verwandtschaft/Umgebung

Phase 6: Abschluss Das Erreichte sichern Die gemachten Fortschritte bewusst machen Das wichtigste zusammentragen Was hat eher zu einer Lösung geführt? Was hatte in der Vergangenheit das Problem verstärkt oder aufrechterhalten? Rückblick und Ausblick besprechen

Nonverbale Kommunikation Blickkontakt Nicken Haltung Räumliche Distanz Gestik, Mimik Stimme/ Sprache

Aktives Zuhören Reflektieren Zuhören Entschlüsseln Zuhören begleitet von nonverbaler Kommunikation Gehörtes rückmelden (paraphrasieren, verbalisieren emotionaler Inhalte) Entschlüsseln Interpretieren

Videoquiz

Was gehört zu einer guten Beratung? Diskussion Was gehört zu einer guten Beratung?

Fazit

Fragen?

Literaturliste/Quellen Bücher Grolimund, F. (2017). Psychologische Beratung und Coaching: Lehr-und Praxisbuch für Einsteiger. Hogrefe.  Engel, F., Nestmann, F., & Sickendiek, U. (2004). Das Handbuch der Beratung. Band 1 Disziplinen und.  Nestmann, F., Engel, F., & Sickendiek, U. (2004). Das Handbuch der Beratung. Band 2: Ansätze, Methoden und Felder. Dgvt-Verlag, Tübingen.  Deutsche Gesellschaft für Verhaltenstherapie. (1997). Beratung: Bausteine für eine interdisziplinäre Wissenschaft und Praxis. Dt. Ges. für Verhaltenstherapie.  Wittchen, H. U., & Hoyer, J. (2011). Klinische Psychologie & Psychotherapie (Vol. 1131). Heidelberg: Springer.  Hömens, P. (2015). Beraten will gelernt sein. Entwicklung, Erweiterung und Vertiefung der Beratungskompetenzen im Bachelor-Studiengang Diätologie. Internetquellen Frank Nestmann, Handbuch der psychosozialen Intervention pp 101-113 https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-322-93568-7_8   Berufsverband Deutscher Psychologen und Psychologinnen e.V. http://www.bdp-verband.org/bdp/archiv/fach-beruf-leitsaetze.pdf Esther Biedert, Psychologische Gesprächsführung und Intervention http://commonweb.unifr.ch/artsdean/pub/gestens/f/as/files/4660/53930_141431.pdf Bilderquellen Diskussion: https://www.google.ch/search?q=beratung&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiyqITpr7jeAhXwoYsKHbN-A-cQ_AUIDigB&biw=1600&bih=762#imgrc=qw2rVMQgrm9rFM: Fragen: https://colo.community/wp-content/uploads/2018/07/closeup-of-raised-hands-picture-id917203022-1500x800.jpg Online-Beratung:https://www.google.ch/search?q=online+beratung&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj8wIev8LreAhUJXMAKHa5cBNwQ_AUIDigB&biw=1600&bih=762#imgrc=I1P2xZS3_vq-2M: Erstkontakt: https://www.google.ch/search?q=erstkontakt&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiSw8at8breAhUFmbQKHY0bASgQ_AUIDigB&biw=1600&bih=762#imgrc=YdTN-5uHu7CNGM: Problemanalyse:https://www.google.ch/search?biw=1600&bih=762&tbm=isch&sa=1&ei=rvzeW82XEpL5wAKYwLCYAQ&q=problem&oq=problem&gs_l=img.3..35i39k1j0l9.38545.39961.0.40568.7.7.0.0.0.0.167.629.6j1. 7.0....0...1c.1.64.img..0.7.627...0i67k1j0i30k1j0i24k1.0.XIBn8GxkROw#imgrc=pJpYLq38QgISSM: Lösungsentwicklung: https://www.google.ch/search?biw=1600&bih=762&tbm=isch&sa=1&ei=Lv3eW6- OL8SmwQK22IKIAQ&q=L%C3%B6sungsentwicklung&oq=L%C3%B6sungsentwicklung&gs_l=img.3..0i24k1l2.72123.74322.0.74601.12.6.0.6.6.0.131.503.5j1.6.0....0...1c.1.64.img..0.12.538...0j0i67k1j0i5i30k1.0.rh_VqUykm WY#imgrc=NiY7cePPzu4hdM: Non-verbale Kommunikation: https://www.google.ch/search?q=nonverbale+kommunikation&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiT7ZT_orveAhWKZVAKHfcoDg0Q_AUIDigB&biw=1600&bih=702#imgrc=m8FdyelCX19xFM: