Verfahren: Beschwerdemanagement Start Konflikt liegt vor zuständig Beschwerdeführer QM Team Persönlicher Konflikt? Sachlicher Konflikt? Nein Nein Anonyme Beschwerden werden zur Kenntnis genommen, aber nicht weiterverfolgt Ja Ja Klärung mit betroffener Person unter Zuhilfenahme von: Personalrat Schülervertretung Klassenlehrkraft Vertrauenslehrkraft Schulsozialarbeit Beschwerdebogen ausfüllen Formular im Sekretariat abgeben Weiterleitung der Beschwerde an QM Team Verfahren Konflikt-management Erfassung in Beschwerde-datenbank Weiter-leitung einer schriftlichen Beschwerde an die Schulleitung Erfolg? Nein Berechtigte Beschwerde? Nein Ja Ja Beseitigung möglich? Nein Ja Inhaltlich zuständige Person informieren und Beseitigung einleiten Beseitigung erfolgt? Nein Ja Rückmeldung an Beschwerdeführer Rückmeldung an QM Team Ende
Verfahren: Konfliktmanagement Miteinander reden – Konfliktmanagement an der Beruflichen Schule Bad Oldesloe Konfliktfelder Schüler - Schüler Schüler - Klasse Schüler - Lehrer Klasse - Lehrer Start: Konflikt liegt vor Die Betroffenen versuchen, den Konflikt miteinander zu lösen Konflikt besteht weiter? Nein Ja Die Betroffenen entscheiden selbständig Vertrauliches Gespräch mit Sozialpädagoginnen Vertrauliches Gespräch mit Klassenlehrkraft, Verbindungslehrkraft Moderation Konflikt besteht weiter? Nein Ja Verfahren Beschwerdemanagement nutzen: Weiterleitung einer schriftlichen Beschwerde an die Schulleitung Ende Alle Beteiligten können zur Lösung des Konfliktes jederzeit weitere Verantwortliche (z.B. Lehrer, Abteilungsleiter, Schulleitung) hinzuziehen.