Konflikte - und ihre Handhabung Ein Seminar von Jeannine Karg und Eva-Maria Weisser

„confligere“ = zusammenstoßen, kämpfen

Begriff „Soziale Konflikte sind Spannungssituationen, in denen zwei oder mehrere Parteien, die voneinander abhängig sind, mit Nachdruck versuchen, scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne zu verwirklichen“. [Rüttinger]

Zwischen Einzel-Personen Konfliktparteien Im Einzel-Individuum Zwischen Einzel-Personen Zwischen Gruppen Innerhalb einer Gruppe

Konfliktentwicklung Konflikte erkennen!

Konfliktsymptome Ablehnung - Widerstand Rückzug - Desinteresse Gereiztheit - Aggressivität Intrigen - Gerüchte Sturheit - Unnachsichtigkeit Formalität Körperliche Symptome

Konfliktursachen Wie kommt ein Konflikt zustande ?

Abhängige Arbeitsteilung Konfliktursachen Abhängige Arbeitsteilung

Konfliktursachen Verteilungskämpfe

Konfliktursache-Vorgesetzter Konfliktursachen Konfliktursache-Vorgesetzter

Auswahl von Mitarbeitern Konflikt - Grundarten Zielkonflikte Häufige Ursachen: mangelnde Absprachen mangelnde Koordination Vermeidung Belohnungssystem Auswahl von Mitarbeitern

Informationsaustausch Konflikt - Grundarten Beurteilungs- / Wahrnehmungskonflikt Häufige Ursachen mangelnde Information unterschiedlicher Einstellungen Vermeidung Informationsaustausch Kommunikation

Konflikt - Grundarten Verteilungskonflikte Häufige Ursachen Vermeidung mangelnde Ressourcen ungerechte Verteilung Vermeidung - Regeln - Chancengleichheit

Konflikt - Grundarten Rollenkonflikte Häufige Ursachen Vermeidung wechselnde Rollenübernahme Rollenunsicherheit Vermeidung Rollensicherheit Kommunikation

Konflikt - Grundarten Beziehungskonflikte Häufige Ursachen Vermeidung Antipathien vorausgegangene Konflikte Vermeidung Betriebsklima Kompetenzen sichern

Konflikteskalation 1. Verstimmung 2. Debatten 5. Strategie 3. Kontaktabbruch 4. Soziale Ausweitung 5. Strategie 6. Drohung 7. Regelbruch 8. Angriffe 9. Krieg

Test Welcher Konflikttyp bist Du?

Konfliktbewältigung Offener/Verdeckter Kampf Auf Eis legen /Harmonisieren Flucht (Trennung) Kompromiß Kooperation

Das Kooperative Gespräch Offenheit und Ehrlichkeit Wahrung von Höflichkeit und Takt Vermeidung von Vorurteilen Wahrung der Privatsphäre Individuelle und situationsgerechte Behandlung Anerkennung der personalen Ganzheit

Gesprächsleitfaden Eröffnung Klärung Vereinbarung Schluß

Gesprächsregeln Sei dein eigener „Chairman“! Störungen haben Vorrang! Spreche für dich selbst! Sprich deine Meinung und deine Gefühle aus! Begründe Deine Fragen! Vermeide Verallgemeinerungen! Sei zurückhaltend mit der Interpretation anderer! Höre aufmerksam zu! Laß andere Ausreden! Beachte deine Körpersignale!

Fazit Ein Konflikt ist ein vielschichtiger und dynamischer Vorgang, für dessen Lösung es kein „Hausrezept“ gibt

Fazit Es gibt verschiedene Arten von Konflikten, die es zu erkennen, zu analysieren, zu vermeiden oder zu lösen gibt

Fazit Ein Konflikt ist von sich aus nichts negatives, es kommt darauf an was man aus ihm macht