Konfliktmanagement Manfred Hertel Dozent für Kommunikation.

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1 Konfliktmanagement Manfred Hertel Dozent für Kommunikation

2 Inhalt Lösungsansätze - Beispiele Definition Konfliktbereiche
Konfliktarten Lösungsansätze Lösungsansätze - Beispiele Manfred Hertel Dozent für Kommunikation

3 Definitionen Konflikt = confligere (lat.) = Zusammenstoß
Allgemeine Konfliktdefinition Man spricht von einem Konflikt, wenn zwei Elemente (Gedanken, Wünsche, Verhaltensweisen, Absichten, Beurteilungen, Bewertungen, Personen, Gruppen) gleichzeitig gegensätzlich oder unvereinbar sind. Konfliktmanagement: Maßnahmen zur Verhinderung einer Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konflikts. Manfred Hertel Dozent für Kommunikation

4 Konfliktbereiche Soziale Konflikte Alle zwischenmenschlichen Konflikte, in die zwei Personen oder kleine Gruppen verwickelt sind Mitspielen von Gefühlen, dem Rollenverhalten und der Grundeinstellung gegenüber anderen Menschen Politische Konflikte Interessensgegensatz um nationale Werte zwischen mindestens zwei Parteien (organisierte Gruppen, Staaten, etc.) zu wahren. Manfred Hertel Dozent für Kommunikation

5 Konfliktbereiche Ethische Konflikte Unternehmensinterne Konflikte
Im gesellschaftlichen und privaten Bereich zwischen zwei nicht kompatiblen ethischen Theorien Unternehmensinterne Konflikte Treten innerhalb von Unternehmen auf Bsp.: Arbeitgeber  Arbeitnehmer Mitarbeiter  Mitarbeiter Manfred Hertel Dozent für Kommunikation

6 Konfliktarten Sachkonflikte Beziehungskonflikte
Verfolgung eines gemeinsamen Ziels Uneinigkeit über die gewählte Methode, die gewählten Mittel, das Verfahren oder den Weg um das Ziel zu erreichen Beziehungskonflikte Finden auf der emotionalen Ebene statt Eine Gruppe oder ein Individuum missachtet, demütigt oder verletzt andere Manfred Hertel Dozent für Kommunikation

7 Konfliktarten Wertekonflikte Innere Konflikte Rollenkonflikte
Erfordern eine Entscheidung über generelle Ziele, Prinzipien oder Grundsätze Innere Konflikte Entstehung eines zusätzlichen seelischen Konflikts aufgrund eines offenen oder verdeckten Beziehungs-, Wert-, oder Sachkonflikts Auch Rollenkonflikte führen oft zu inneren Konflikten Rollenkonflikte Häufig oder spontan wechselnde Rollenübernahme Rollenunsicherheit bzw. das Unvermögen, sich in verschiedene Rollen hineinversetzen zu können Manfred Hertel Dozent für Kommunikation

8 Manfred Hertel Dozent und Coach

9 Lösungsansätze Konflikte vermeiden  Rückzug Nachgeben und Durchsetzen
Konflikt wird nicht behoben, sondern schwelt untergründig weiter fortgeführt. Neuausbruch des Konfliktes ist „vorprogrammiert“ Nachgeben und Durchsetzen Traditionelle Form der Konfliktlösung „Boxkampf“ = bewusste Konfrontation, Einstecken & Austeilen „Gewinner“ und „Verlierer“ Manfred Hertel Dozent und Coach

10 Lösungsansätze Kompromiss Kooperation
Verhandlungen bzw. Erarbeitung eines Kompromisses innerhalb eines abgesteckten Rahmens Weiterbestehung der Ursache, Verschiebung des Konfliktes Kooperation Gemeinsame Bearbeitung und Lösung eines Problems Lösungsorientiert denken Gegner erarbeiten zusammen Lösungsmöglichkeiten Manfred Hertel Dozent und Coach

11 Lösungsansätze Nicht immer widersprechen Nicht sofort widersprechen
Aktiv zuhören Sachlich bleiben Eigene Mimik zurücknehmen Paraphrasen vermeiden Gemeinsamkeiten verdeutlichen Keine konfrontativen Redewendungen („Das ist natürlich Quatsch!“) verwenden, sondern lösungsorientierte Keine persönlichen Angriffe („Herr Müller, Sie haben keine Ahnung.“) Manfred Hertel Dozent und Coach

12 Lösungsansätze - Beispiele
Ergänzungs-Methode (Wichtig: niemals „aber“ sagen) „Ich verstehe sie “, ihr Argument ist sehr gut, lassen Sie mich Ihren Gedanken noch ergänzen “ Rückstell-Methode (nicht sofort antworten) „Erlauben Sie, dass ich später darauf eingehe. Ich möchte Ihnen nur zunächst...“ Öffnungs-Methode (Einwände frühzeitig erfahren) „Darf ich ihr Schweigen als Zustimmung werten?“ „Gibt es noch einen weiteren Grund, warum sie die Situation kritisch beurteilen? Wortwahl Niemals die Ausdrücke „Einwand“, „Kritik“, „Vorwurf“ benutzen. Alles positiv betrachten und bezeichnen. Manfred Hertel Dozent und Coach

13 Quellen taller.at/KOMMUNIKATION/Konflikte.shtml lebens.de/downloads/konfliktmanagement.pdf chung.pdf en/strategien.rsys Manfred Hertel Dozent und Coach