12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements
12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements 1 Kernprozesse 2 Von der Siloorganisation zur Prozessorganisation 3 Kundenfokussierung 4 Wertschöpfungsketten-Management Kunde T E P O M Support-Prozess K WS-Prozess Management-Prozess 5 Prozesszeiten 6 Prozesskosten Kosten- fresser Zeitfresser wertschöpfend nicht wertschöpfend 7 Prozessqualität 8 Prozess-Owner 9 Mentalität Wandel 10 Meta Skills Führen Begeistern Kooperieren Mitarbeiter Mitunternehmer 11 Denkhaltung 12 Prozess hat Priorität Lernende Organisation Von der Struktur zum Prozess Vision Strategie
12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements Prozesslandkarte gestern-heute-morgen Workflow-Management Verknüpfen der Prozesse mit Funktionen Kundensegmente Kundenanforderungen – Kundenerwartungen Conjoint Measurement Kundenette Kunden Kontaktpunkte Buying Center Verknüpfen der Management-Prozesse mit Kernprozesse und Supportprozessen SLA-Vereinbarungen Wertschöpfende Zeiten Nicht wertschöpfende Zeiten Rüstzeiten, Wartezeiten, Liegezeiten, Transportzeiten Offene-verdeckte Verschwendung Kernprozesse Von der Siloorganisation zur Prozessorganisation Kundenfokussieren Wertschöpfung-Prozesse Management-Prozesse Support-Prozesse Prozess-Zeiten 1 2 3 4 5
12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements Prozessmengen, Prozesszeiten Ressourcen (quantitativ, qualitativ) Qualitätskriterien QFD, House of Quality Kosten der Nicht-Qualität Rollen – Aufgaben Kompetenzen - Verantwortung Ziele Entrepreneur Grenzenlos führen Nutzen Fokus Strategie – Prozess Struktur – Rollen Change Management Systematisches zielgerichtetes Lernen Prozesskosten Prozessqualität Prozess Owner Mentalität Wandel Meta Skills Denkhaltung Prozess hat Priorität 10 11 12 9 7 8 6