Automatic recording of emotions in HCI Teleseminar 2000/2001

Aufgabe Einleitung Emotionen und Computer Messmethoden Praktische Anwendungen (Tests) Ethische Problemstellung

-Das Internet revolutioniert Business-to-Consumer Kanäle -Der Vertriebsweg Internet bietet folgende Vorteile Personaleinsparung Zentrale Logistik 24h globalen Service Folge: Der Handel versucht bestehende Vertriebswege aufs Internet abzubilden, bzw. zu verlegen.

-Beim Kaufentscheid spielen beim Kunden Emotionen eine entscheidende Rolle. -Die Werbung wirbt durch das Wachrufen von Emotionen, Fakten rücken in den Hintergrund: „Leben Sie, wir kümmern uns um die Details“ „Freude am Fahren“ -Das Internet steht hierbei bestehenden Plattformen in nichts nach: Multimedial lassen sich beim Benutzer Emotionen auslösen.

-Je existenzieller der Vertragsabschluss, desto geringer das Interesse auf per- sönliche Beratung verzichten zu wollen. Folge: Der Kunde geht verloren Bankprodukte Versicherungs-Policen Immobilien Kfz

-Der Verkäufer nimmt Emotionen des Kunden wahr. -Dadurch gelingt es ihm, das Verkaufsgespräch zu lenken: Erkennen & erfüllen von Erwartungen Erkennen & bekämpfen von Zweifeln -Kundenbetreuung/Support wird effizienter Dies leistet das Internet bisher nicht! Für Emotionen existieren keine Schnittstellen.

Doch nicht nur der Handel hat Interesse, dass der Benutzer seine Emotionen auch online artikulieren kann. Usenet, E-Mail und Chat verbinden Millionen Menschen Verbale Hürden oder Hemmungen wecken in den Benutzern das Bedürfnis, Emotionen zu zeigen.

Kommunikationsqualität Mitteilen Einschätzen Gespräch Telefon Brief E-Mail Chat

Aus dem Bedürfnis, seine Emotionen zu artikulieren, sind folgende Ausdrucks-formen entstanden. Emoticons :-) ;-) :-( Personalisierbare Avatare

Emotionstheorien James-Lange-Theorie Cannon-Bard-Theorie Schachter-Sänger-Theorie

Emotionen und Computer Verhaltensweisen ausgelöst durch Emotionen Schnelle „erste“ emotionale Reaktionen auf gewisse Inputs Kognitive Reaktionen generieren Emotionale Erfahrungen machen Interaktion mit anderen Prozessen

Messsysteme

Elektromyogramm-Sensor Atmungssensor

Blut-Band-Puls-Sensor Galvanischer Haut-Antwort-Sensor Blut-Band-Puls-Sensor

Emotion-Mouse Entwickelt von IBM für das kalifornische Almaden Research Center (San Jose), misst Hauttemperatur und -widerstand Herz- und Pulstätigkeit

Mimik-Aufzeichnung Ekman – Code (University of California)

Übertragung auf Computer mittels Videoaufzeichnung Veränderung in Linie und Schattenwurf im winzigen Bereichen des Gesichts Anwendungen: Kleinkindpsychologie Visuelle Unterstützung von Lügendetektoren

Weitere verhaltensanalytische Messmethoden: Beurteilung der Wortwahl Geschwindigkeit und Rhythmus der Sprache (bei Sprachaufzeichnung) Auswertung von Gesten und Bewegungen Tippfrequenz und auftretende Fehleingaben

Praktische Anwendungen Driving Test Test, der menschliche Reaktionen und Emotionen beim Autofahren erfasst 4 Sensoren zum Test der Körperreaktionen Video- und Audioüberwachung

Frustration Experiment Frustration des Menschen am Computer erkennen Computergewinnspiel Aussetzer der Maus während des Spiels Sensormessung der Körperreaktionen

Ethische Problemstellungen Datenschutz Eingriff in die Privatsphäre (Gläserner Mensch) Manipulation

Ethische Problemstellungen Vermenschlichung Verlust von Sozialkompetenz beim Benutzer Computer ersetzt menschlichen Kontakt

Ethische Problemstellungen nicht geplante oder nicht menschliche Emotionen können entstehen eigener Wille